14周年，愛家走過了風風雨雨，歷久彌新，傳說，一個七年便是一次重生，再一次浴火重生的愛家，成為了一艘巨輪，在駐馬店如火的發展前行中，壯大。

　　作為駐馬店零售行業的巨頭，愛家立身的根本是顧客的偏愛，是顧客的再次光臨，而一直奉行以顧客為中心的愛家，更要做好服務，以照顧好天中人民為已任。

　　服務，一個說到滿大街的詞，簡單，卻不簡單，一個企業，要做到顧客把企業當成家一樣，你必須先把顧客當做家人，用100%的真心付出才能換來顧客100%的真心對待。

　　下一個七年，希望我們重做的還是服務，現在，我們的日子好過了，貨架變成了精品貨架，燈光越來越美，構架越來越齊全，在外越來越光彩照人的同時，怎么做，才能讓企業被消費者去接受，從心底里認同?

　　現在的消費者需要的是一波又一波的特價嗎?需要的是我買一個東西你給我一個不需要的贈品嗎?需要的是你堆的滿滿的商品嗎?

　　你敢說是嗎?

　　消費者在網絡化的今天，需要的更是在消費中的體驗，有一句話說的好，我花錢買的不是商品，而是買這個商品時候心中的那種享受，是花錢爽快的感覺，企業的管理者，你做到了嗎?

　　怎么樣去深耕細做消費者，怎么讓消費者對你情有獨鐘?現階段三四線城市的本土零售企業，有沒有感覺到一線明星零售企業開疆擴土楊起的灰塵?在這個擴張的時代，你想沒想過除了猛開店以外其他的東西?

　　接著之前的話題，我們重新說消費者。

　　顧客購物之前，心中所想，必然先是我買什么，去哪里買，那么，吸引到消費者的第一步，就是如何讓顧客先想到到你的店面來，從哪里入手?

　　對了，卡品!

　　你有沒有正視過你發出去的每一張會員卡?你真正把會員卡的價值用好了嗎?是不是顧客在發福利收禮金時拿到的購物卡，在用完以后毫不在意的就丟了，會員卡真正的用處不只是存錢!它記錄著你的顧客的每一個消費習慣，從卡里你甚至可以讀到顧客的購買動機，家庭收入，在大數據的時代里，信息就是金錢，那么，問題就來了，顧客根本不持久的用我這一張卡，我怎么去完整的分析客戶的消費習慣呢?

　　試問，為什么銀行卡消費者可以穩穩的保存，美容卡為什么可以用上個一兩年，購物卡為什么不能?你真正開發到顧客的有效需求了嗎?超市企業的正常營收平均毛利在12-15左右，那么，如果一個消費者的購物卡在消費滿1000元時候可以欠5元錢，累計消費10000元可以欠50元的時候，這張卡消費者會不會亂丟?誰都不喜歡天天拿一把零錢，這樣又可以不讓顧客一分錢難倒英雄漢又可以不用拿大把容易丟的零錢，消費者何樂而不為，而深入走下去，可行性更甚，這個問題另開章節討論。

　　當客戶進入賣場，做好服務，做好品類組合，做好鮮度管理，讓顧客花錢花的開心，你就贏了!

　　而企業內部，一定要走流程化，在公司還沒有達到基層員工平均服務時間到達兩年以上的時候，我們需要的就是流程標準化，讓一個新進員工可以在只要按照流程就可以把事情做完，一個月內考評完畢可以把工作做好，這樣的時候，再引入競爭機制，以員工等級制度為基礎，把員工細分為abc級員工，每個季度進行考評，新進職員第一個月試用期1500第二個月晉升C級員工工資1900，第三個月進行區域管理考評，以銷售同比為基礎附加直接領導意見晉升b級2000工資，季度評比A級員工2100元，附帶降級制度，可以有效防止員工比懶惰，每課員工Abc等級定崗定編，固定人數，實行多勞多得。之后另開一章討論制度。

　　員工的培訓。要由公司統一進行，員工是一線人員，對標準流程熟悉以外還要熟悉商品知識，商品組合，地推產品組合，DM推廣，評效!

　　然后推進式的重新梳理整個公司營運流程，在一次次的改革與蛻變中漸漸成熟，物流，品牌，熟悉以后往周邊城市發展，復制，利用產地直采，降低成本，增加人員分紅，使公司進入良性循環!

　　下一個七年，愛家，定會花滿大豫，服務整個河南，今天的愛家人，下一個七年，你會在哪里!