14周年，愛家走過了風(fēng)風(fēng)雨雨，歷久彌新，傳說，一個(gè)七年便是一次重生，再一次浴火重生的愛家，成為了一艘巨輪，在駐馬店如火的發(fā)展前行中，壯大。

　　作為駐馬店零售行業(yè)的巨頭，愛家立身的根本是顧客的偏愛，是顧客的再次光臨，而一直奉行以顧客為中心的愛家，更要做好服務(wù)，以照顧好天中人民為已任。

　　服務(wù)，一個(gè)說到滿大街的詞，簡單，卻不簡單，一個(gè)企業(yè)，要做到顧客把企業(yè)當(dāng)成家一樣，你必須先把顧客當(dāng)做家人，用100%的真心付出才能換來顧客100%的真心對(duì)待。

　　下一個(gè)七年，希望我們重做的還是服務(wù)，現(xiàn)在，我們的日子好過了，貨架變成了精品貨架，燈光越來越美，構(gòu)架越來越齊全，在外越來越光彩照人的同時(shí)，怎么做，才能讓企業(yè)被消費(fèi)者去接受，從心底里認(rèn)同?

　　現(xiàn)在的消費(fèi)者需要的是一波又一波的特價(jià)嗎?需要的是我買一個(gè)東西你給我一個(gè)不需要的贈(zèng)品嗎?需要的是你堆的滿滿的商品嗎?

　　你敢說是嗎?

　　消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)化的今天，需要的更是在消費(fèi)中的體驗(yàn)，有一句話說的好，我花錢買的不是商品，而是買這個(gè)商品時(shí)候心中的那種享受，是花錢爽快的感覺，企業(yè)的管理者，你做到了嗎?

　　怎么樣去深耕細(xì)做消費(fèi)者，怎么讓消費(fèi)者對(duì)你情有獨(dú)鐘?現(xiàn)階段三四線城市的本土零售企業(yè)，有沒有感覺到一線明星零售企業(yè)開疆?dāng)U土楊起的灰塵?在這個(gè)擴(kuò)張的時(shí)代，你想沒想過除了猛開店以外其他的東西?

　　接著之前的話題，我們重新說消費(fèi)者。

　　顧客購物之前，心中所想，必然先是我買什么，去哪里買，那么，吸引到消費(fèi)者的第一步，就是如何讓顧客先想到到你的店面來，從哪里入手?

　　對(duì)了，卡品!

　　你有沒有正視過你發(fā)出去的每一張會(huì)員卡?你真正把會(huì)員卡的價(jià)值用好了嗎?是不是顧客在發(fā)福利收禮金時(shí)拿到的購物卡，在用完以后毫不在意的就丟了，會(huì)員卡真正的用處不只是存錢!它記錄著你的顧客的每一個(gè)消費(fèi)習(xí)慣，從卡里你甚至可以讀到顧客的購買動(dòng)機(jī)，家庭收入，在大數(shù)據(jù)的時(shí)代里，信息就是金錢，那么，問題就來了，顧客根本不持久的用我這一張卡，我怎么去完整的分析客戶的消費(fèi)習(xí)慣呢?

　　試問，為什么銀行卡消費(fèi)者可以穩(wěn)穩(wěn)的保存，美容卡為什么可以用上個(gè)一兩年，購物卡為什么不能?你真正開發(fā)到顧客的有效需求了嗎?超市企業(yè)的正常營收平均毛利在12-15左右，那么，如果一個(gè)消費(fèi)者的購物卡在消費(fèi)滿1000元時(shí)候可以欠5元錢，累計(jì)消費(fèi)10000元可以欠50元的時(shí)候，這張卡消費(fèi)者會(huì)不會(huì)亂丟?誰都不喜歡天天拿一把零錢，這樣又可以不讓顧客一分錢難倒英雄漢又可以不用拿大把容易丟的零錢，消費(fèi)者何樂而不為，而深入走下去，可行性更甚，這個(gè)問題另開章節(jié)討論。

　　當(dāng)客戶進(jìn)入賣場，做好服務(wù)，做好品類組合，做好鮮度管理，讓顧客花錢花的開心，你就贏了!

　　而企業(yè)內(nèi)部，一定要走流程化，在公司還沒有達(dá)到基層員工平均服務(wù)時(shí)間到達(dá)兩年以上的時(shí)候，我們需要的就是流程標(biāo)準(zhǔn)化，讓一個(gè)新進(jìn)員工可以在只要按照流程就可以把事情做完，一個(gè)月內(nèi)考評(píng)完畢可以把工作做好，這樣的時(shí)候，再引入競爭機(jī)制，以員工等級(jí)制度為基礎(chǔ)，把員工細(xì)分為abc級(jí)員工，每個(gè)季度進(jìn)行考評(píng)，新進(jìn)職員第一個(gè)月試用期1500第二個(gè)月晉升C級(jí)員工工資1900，第三個(gè)月進(jìn)行區(qū)域管理考評(píng)，以銷售同比為基礎(chǔ)附加直接領(lǐng)導(dǎo)意見晉升b級(jí)2000工資，季度評(píng)比A級(jí)員工2100元，附帶降級(jí)制度，可以有效防止員工比懶惰，每課員工Abc等級(jí)定崗定編，固定人數(shù)，實(shí)行多勞多得。之后另開一章討論制度。

　　員工的培訓(xùn)。要由公司統(tǒng)一進(jìn)行，員工是一線人員，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)流程熟悉以外還要熟悉商品知識(shí)，商品組合，地推產(chǎn)品組合，DM推廣，評(píng)效!

　　然后推進(jìn)式的重新梳理整個(gè)公司營運(yùn)流程，在一次次的改革與蛻變中漸漸成熟，物流，品牌，熟悉以后往周邊城市發(fā)展，復(fù)制，利用產(chǎn)地直采，降低成本，增加人員分紅，使公司進(jìn)入良性循環(huán)!

　　下一個(gè)七年，愛家，定會(huì)花滿大豫，服務(wù)整個(gè)河南，今天的愛家人，下一個(gè)七年，你會(huì)在哪里!