壬申，上謂太子少師蕭瑀曰：“朕少好弓矢，得良弓十數，自謂無以加，近以示弓工，乃曰‘皆非良材’。朕問其故，工曰：‘木心不直，則脈理皆邪，弓雖勁而發矢不直。’朕始寤向者辨之未精也。朕以弓矢定四方，識之猶未能盡，況天下之務，其能遍知乎!”

　　開創了貞觀之治的李世民(為了方便，我以下稱其為李SIR)在和部下對話時，聊到了這個話題。這段話不但體現了李世民本人的謙虛，還反襯了他的另外一種驚人的能力，不但他想聽意見，而且別人也敢提意見;不但大臣敢，連“弓工”都敢。

　　李SIR的箭術到底有多高，我們已經不可能親眼見識了。而且歷史書也可能有些地方是溢美之詞。但從一些地方是可以反饋出來的，他曾經沒事的時候親自教自己的禁衛軍射術，有膽量把自己的安全放手交給自己的學生負責，足見他對自己射術的絕對信心。

　　但是這樣一位以“弓矢定四方”自居的李SIR，“弓工”就敢否定他對于弓箭的認識，當然這里面可能有些事不同角色追求不同的原因(弓工要求的是發矢直，李SIR的偏好則是“勁”，可能是實戰中要射穿敵人的鎧甲的原因造成的，實戰畢竟不是“射不主皮”的友誼賽)，關鍵“弓工”敢于站在自己的認識上給李SIR提自己的看法，這就為今后的工作留下了另外一種可能，以后造出來的弓，可以又“勁”又“直”。這點是非常不容易的。

　　“忠言逆耳，駁議致憎。茍有益于君明，無所敢辭。”

　　有“小霸王”之稱的孫策在得知自己的頂頭上司袁術想稱帝以后，寫了封信勸阻。且不論這封信是不是他親手寫就，肯定是在他允許下才發給袁術的。讓現在這個時代的人略感奇怪的是，戰場上殺出了“小霸王”的稱號的孫策，在人際關系方面竟然也如此乖巧，尤其這個“駁議致憎”，直至今天也是人們給別人提反對意見，尤其是給自己的上司提反對意見之前，必須要仔細掂量的問題。 

　　人都是對和自己意見相同的人懷有好感的，沒有例外。

　　在個人愛好方面，堅持自己的感覺，是不會有什么大問題的。但在工作上就不能以自己的感覺為主要方向，打個比方，我不喜歡網球 籃球 羽毛球，甚至認為它們一點都不好玩，但是卻不能在自己商場里禁止這些商品出現。

　　這只是一個比方，實際有可能情況更為復雜。 

　　還是以我岳母買雞蛋的那個小販為例，前兩天和岳母聊天，說她不但賣雞蛋，而且還賣辣椒。可能是由于她家的辣椒是用自己家的雞糞做肥料，口味比較好，一些喜歡吃辣椒的人就說不是她家的辣椒就沒有什么吃頭。所以她家的辣椒總是不愁銷路。而她也沒有費盡心思搞什么促銷啊什么的，應了生意場上的一句老話，“貨叫人點首自來”。

　　無獨有偶，就在當天，我母親也和我聊起了一個在我們以前住的地方的菜市場里有一個賣芹菜的老人，她在抱怨自己買得芹菜怎么擇都老的時候，回憶起了那個賣芹菜的老人，“他家的芹菜永遠都是嫩嫩的”。(這件事情也說明了另外一個道理，任何能力或者優勢都是相對的，盡管他家的芹菜在我母親心里已經留下印象了，但每天買芹菜也不可能跑那么遠去。零售始終是以多個(時間、空間、鈔票、精力)維度和消費者打交道。)

　　我口感粗糙，從沒注意過這些，但它們卻真實地存在。怎樣才能在自己完全不知道的情況下(李SIR說的況天下之務，其能遍知乎?)把握住這些東西，就是一個非常大的課題。 

　　我覺得兩點可以馬上就開始，其一就是人才觀。

　　零售業的人才是不是非得懂什么什么理論，從什么什么大學畢了業才行。未必。是不是非得是西裝筆挺，口齒伶俐，等等，也都未必。

　　懂客才是技術。

　　你有沒有這種把握，任何人看到你店里有他可以做得更好的地方，就可以直接找到你。無論是顧客，同行，或者部下。

　　有可能他就是個什么都不懂，就只懂芹菜的老者。

　　其二，怎樣做到讓部下(我們平時工作多是和自己部下共同完成的)敢于就發現的問題駁你的定論?并且確定自己不會因此受到不良對待?李SIR曾經就此批評過隋煬帝(后世的學者曾經把這兩人看成同樣的人，其實這兩人本身也是表兄弟的關系，他們把李SIR的成功很大一部分歸因為他親眼目睹了隋煬帝的失敗，獲得了寶貴的教訓)不善對待部下的意見，并且還不無得意的說，他的部下里有很多就是隋煬帝的舊部。本文開頭提到的那位蕭瑀就是隋煬帝舊部，而且是關系極好的舊部，同時也是親戚。他們曾經共同生活過很多年。他經常勸諫隋煬帝，后來也經常勸諫李SIR。可是兩位領導成就卻不一樣。李SIR不但想聽不同意見，而且有能力讓“弓工”都敢根據自己的業務立場提不同意見，并非是隨隨便便就能達到的。

　　駁議致憎，是每個人都面對的困境。就我個人的經驗來說，這不僅是做部下的困境，也是做領導的困境。問題不難解決，甚至很多企業里都有解決問題的高手。但是痛心的是，幾乎沒有人在預見到不良結果時還能做自己認為該做的事情。所謂的“磨平棱角”，可能會帶來可怕后果。只要不是原則性的問題(違法犯罪，違背商業道德欺騙顧客同行等等)，企業創造一個可以公開討論的環境，對自己是有益的。

　　“言而莫予違”是一種很高級的精神享受。但也是從古至今一些現象的根源。