為了鼓勵消費者購買，許多零售商設定了會員制度，凡是符合條件的消費者都可以辦理一張會員卡。

設立會員卡的目的不外乎兩個，一是對消費金額累計，換成相應的積分，憑借積分消費者可兌換禮品或沖抵現金。這樣做的目的，主要是為增加消費者的粘度，激勵累計購物；二是提供數據分析的依據，對購物者和消費習慣進行分析。只要會員購物出示會員卡，他的消費情況就會計入會員資料中，這是一筆寶貴的數據。

從實際運用情況看，會員的積分獎勵大都做得比較好，及時消化積分，鼓勵消費者購物的積極性，但對會員資料的分析，有的零售商做得比較欠缺，這樣一筆寶貴的數據就白白浪費了，實在是非常可惜。

多年前大潤發剛剛進入某二級城市時，首先是大面積免費辦理會員卡，接著根據會員的地址定期郵遞ＤＭ資料。如果消費者一段時間不去購物，就會收到大潤發的詢問電話：為什么近期沒有去購物，在工作中有哪些要改進的地方等等。這樣看來，大潤發對會員后期跟進工作也是做得非常到位的。

會員的相關信息和數據究竟能讓零售商窺探到哪些秘密呢？

首先，通過會員卡可以了解顧客的購物特征：

（1） 交易次數；發生了多少次交易；

（2） 每筆交易平均購買金額：每次交易平均購買了多少錢的商品；

（3） 每筆交易平均購買件數：每次交易平均購買了多少件的商品；

（4） 每筆交易的均價：每筆交易平均購買的價格；

（5） 購物的品類特證：偏愛哪些品類購物，可以推著相關促銷信息；

（6） 首次購物日期：與顧客的業務往來持續了多久；

（7） 最近購物日期：最近一次購物的日期，顯示是否是一位新客戶，同時可顯示是否是一位持續穩定的客戶；

（8） 總金額：購買商品的全部開銷，判斷該客戶對零售商來說是否重要。

這僅是對一位顧客特征的分析，如果對所有會員資料進行分析后，就可以對光臨該店的顧客總體面貌有一個大致判斷和描述，對顧客的購買力也可做大致分析。通過這些數據，可指導零售商做好采購、現場運營工作，能更精準地把握顧客的脈膊和喜好。

其次，會員卡還能幫助我們分析顧客的特征：

（1） 顧客購買了些哪些商品；

（2） 顧客住在哪里；

（3） 顧客的詳細聯系方式，如電郵或手機號碼；

（4） 顧客對零售商的營銷活動有何反應；

（5） 顧客是否關注零售商的其他媒體方式，如：微博、微信，是否與零售商互動？

這些信息可以幫助我們看到零售商輻射的商圈大概在多少公里內，分析顧客的購物偏好，這對零售商調整商品結構、設定品類角色可起到指導作用。

現在是多媒體時代，許多零售商都設立了微博、微信等交流平臺，怎樣實現會員與粉絲的轉換，這也是零售商需要解決的問題。通過會員卡資料，可以幫助零售商更精準地推送社交平臺信息，更精準地定位顧客。