站在2014年的年尾，回望這一年來傳統零售業的發展，不禁感慨萬千。這一年，是傳統零售業走得最為艱難的一年，這一年許多門店關門謝客，這一年許多門店在勉強維持，這一年也有門店在關與不關之間掙扎;這一年也是零售業最為豐滿的一年，因為競爭，需要不斷地調整思路、調整經營方式、調整業態布局;因為競爭，需要動如脫兔，才能快速跟上行業發展;因為競爭，需要精打細算，才能壓成本提效益，所有這些都讓零售業強化了內功，增加了本領。

　　這一年，傳統零售業機遇與危機并存，收獲與損失并存，發展與消失并存，歡喜與憂慮并存。

　　這一年，值得傳統零售業集體反思。

　　“狼終于來了”，當電商這只靴子終于落地、重重砸在地上時，所有的后續反應都由慢慢發酵而變成顯現外露。在這之前，傳統零售商備具了初步危機意識，也意識到了危機遲早會來，但面對狂卷而來的襲擊，還是顯現出了準備不足、倉促應戰的狀況。

　　要么與電商打價格戰，要么一味尋求差異經營，面對花樣繁出、光怪陸離的互聯網經營模式，大多傳統零售業的招數不光顯得老套，還顯得乏力。停滯不前就代表落后挨打，所以這一年看到了眾多門店關門停業，停業的原因有很多，有自身經營的原因，但外部的沖擊則是關店的推手。

　　所以，這一年需要傳統零售業集體反思。為什么在沖擊面前，顯得步履沉重;為什么經營的內容乏善可陳;為什么沒有驚喜只有驚訝?而對顧客，為什么沒有感動顧客;為什么顧客轉身離去，為什么沒有給顧客帶來幸福感?面對這些問題與困惑，需要反思。管理大師查爾斯.漢迪曾說過，經驗加上反思，是最重要的知識。對傳統零售業，不缺的是經驗，缺的是反思，經過一年的拼殺，是時候停下來，對成功與得失進行系統思考，那些思考的結晶將會在2015年熠熠生輝。

　　這一年，值得傳統零售業集體總結。

　　一片狼籍之中，我們也見到了那些做得好、做得出色的零售商。他們敢于向自己挑戰，敢于向固有的思維模式挑戰，他們努力學習，創新思路。這一年，他們留下了精彩。

　　樂城超市，這些來自安徽的零售人，把一家超市打造成了購物樂園，在這里顧客有最好的體驗，在這里可以買到獨家經營的商品，在這里還可以和動漫場景親密接觸。這家門店以反傳統的姿態現身，立即引來眾說紛紜。贊賞者有之，觀望者有之，批評者有之，但不管怎樣，這樣敢于創新、敢于向傳統挑戰的精神就值得贊嘆。據報道，這家超市開業當月就實現了盈利。

　　銀泰集團，這一年也風光無限。先是孫燕姿的一首《銀泰》，為其做足了免費宣傳;接著又與支付寶合作，敢開先河;后又店慶大巡游，讓人驚喜不斷，這些人眼花繚亂的招式讓人感到了這家零售商由內而外的活力。

　　這里擷取的只是幾朵小小的浪花，還有更多的零售商在默默踐行、默默創新，所有的努力都不會白費，這些實踐與創新將是明年前行的基礎。

　　這一年，也有不和諧音。

　　像一首樂曲，有時會出現跳音，這些音符在大樂章里會顯得格外突出，雖然不影響主旋律，但總歸是瑕疵。

　　上半年發生了摑掌事件，高管盛怒之下把手掌打向了基層管理者，這眾目睽睽之下的行為，讓行業內外一片嘩然。雖然有業績壓力在先，雖然有工作失誤在后，但是這樣的行為卻讓人心寒膽顫。

　　下半年又發生了突發裁員事件，服務了十多年的公司，突然有一天通知明天不用上班了，這戲劇一般的情節就在真實地上演。不能提供一個讓員工無憂的工作環境，想必在此環境中工作的人同樣會惴惴不安。

　　這些引起關注的不和諧音都發生在行業巨頭身上，可能就是因為他們耀眼的光芒才讓這跳音更刺耳。

　　2014年即將過去，這一切的一切也終將成為歷史，但那些反思、總結、和細細碎碎的不和諧音都應讓我們銘記，銘記是為了更好地前進。

　　成都伊藤洋華堂三枝富博在新年致辭中說，“零售業是讓顧客感到幸福的產業，顧客想要的商品、熱情的店員、清潔的賣場，雖然都不是改變人生的大事，但正是因為有這些帶給人們微笑快樂的事情，才令我們的每天都變得如此的豐富多彩，面向明天，答案就在顧客手中。”

　　2015年，面向明天，答案就在顧客手中。

　　(聯商網專欄作者 柳二白/文 轉載請注明出處!)