近日，位于杭州的萬象城引入了商場觸摸屏，新增了筑美科技的商場觸摸屏，顧客不但可以在屏上通過觸摸獲取商場的商鋪、活動、促銷信息，還可以在屏上用消費積分換取禮品、下載停車券等。據(jù)悉此次萬象城通過與國內領先的零售商業(yè)全渠道營銷、技術服務提供商筑美科技合作，深度結合萬象城原有的會員體系，打造了這款商場觸摸屏導視系統(tǒng)、優(yōu)惠信息發(fā)布、會員服務、停車服務于一體的電子服務系統(tǒng)。

筑美科技相關負責人表示：作為零售行業(yè)目前領先的全渠道營銷、技術服務供應商，筑美科技在一季度末進入的大型購物中心已超過50家。此次成為杭州萬象城合作伙伴，進一步證明了筑美科技服務的理念正越來越被更多業(yè)界先行的零售業(yè)合作伙伴所接納。

不同于普通的導購設備合作，此次兩者的牽手，可以說是國內零售業(yè)O2O模式的一次全新的嘗試，是實現(xiàn)商場會員管理、會員營銷線上化的全面探索。據(jù)悉，現(xiàn)場所有筑美科技的導購機都是以互聯(lián)網(wǎng)方式運行的，商場店鋪更換、商場活動發(fā)布都是通過線上實時發(fā)布，而會員積分查詢、停車券打印等會員功能也是實時與商場會員數(shù)據(jù)庫保持對接，顧客消費結束，在前臺獲取累積積分后，就可實時在屏上查詢積分余額、選擇消耗積分、換取相關權益。

自助會員積分使用 導購消費兩不誤

今日小編到萬象城采信， 走到一樓中庭，電子導購機金色的機身，以及亮麗的畫面吸引了小編。機器外觀看起來相當簡約，約一人多高的機器，配備超大的屏幕，落地設計，屏幕高度正適合顧客操作。導購畫面整體色調用了萬象城logo的3個顏色，看起來時尚并富有活力。

小編點擊了樓層導航和品牌展示兩個板塊，樓層導航展示的是整個樓層所有的店鋪及店鋪所在商場的大概位置。導航功能也做得很細致，點下店鋪logo旁的尋路按鈕，相應的路線就自動在機器上播出了，非常體貼周到。而品牌展示頁面，則有序地羅列了整個商場所有的品牌，我們可以通過品類、通過首字母、或者有沒有優(yōu)惠，對品牌進行篩選，直接找到自己想了解的品牌，進入查看店鋪的詳細內容。

值得一提的，是本次萬象城導購機程序中的“一云多端”功能。據(jù)悉，以多終端和會員體系在業(yè)界聞名的萬象城，這次也通過和筑美科技的合作，將線下的積分體系搬到了互動導購機上。顧客點擊“一云多端”，不僅可以用萬象城會員卡積分免費打印停車券，還能兌換禮品、兌換優(yōu)惠券。會員卡的驗證方式也獨創(chuàng)了實體會員卡刷卡(機器上有卡槽)、手機驗證、APP電子會員卡掃描三種方式。

據(jù)萬象城相關工作人員介紹，本次引入的筑美科技商場觸摸屏導視系統(tǒng)，最大的亮點與創(chuàng)新就是打通了會員交互功能。萬象城的會員可以在電子導購屏上查詢積分、消費積分。這種模式的好處很多，首先受益的肯定是商場，顧客用積分兌換停車券、優(yōu)惠券等提高了積分的價值，對消費者而言也極具實用性，積分不會成為一塊食之無味棄之可惜的“雞肋”;其次，顧客用積分兌換了商場內的品牌的優(yōu)惠券，能給商場的店鋪帶來不少人氣;另外，借助筑美科技商場觸摸屏導視系統(tǒng)讓顧客自助兌換積分，商場就不必設置專人負責這塊工作，省了顧客為兌換積分擠滿服務臺的憂慮，提升用戶體驗的同時，也減輕了工作人員的服務壓力。

如此高效省力地將停車券、優(yōu)惠券發(fā)放到顧客手中，既拓寬了積分的使用范圍，又提升商場內的店鋪人氣，還能提升會員在商場內的購物體驗，可謂一舉多得。筑美科技為萬象城度身定制的這套服務模式和電子互動設備，無疑為萬象城的創(chuàng)新、周到的會員營銷系統(tǒng)增色不少。

商場觸摸屏導視系統(tǒng)正成為購物中心的新趨勢

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的線下行業(yè)正經(jīng)歷著一個互聯(lián)網(wǎng)化的過程，傳統(tǒng)的商場內導購、會員服務、促銷活動也不例外。據(jù)筑美科技相關負責人介紹，商場觸摸屏導視系統(tǒng)正在移動互聯(lián)網(wǎng)的影響下，顯現(xiàn)出以下幾個特征：

1、更網(wǎng)絡化的運營模式

隨著購物中心的體量逐漸變大，加之競爭越來越激烈，商場內的店鋪變動也正變得越來越頻繁。以往若店鋪變動，則意味著所有的導購圖、導購牌等勢必要重新修改和制作，一是耗時，二是耗財。而采用現(xiàn)今網(wǎng)絡化的電子導購屏，只需要在管理后臺調整店鋪信息，顯示屏內容就會跟著變化，在這一點上能夠幫助商場低成本、高效率實現(xiàn)導購內容與商場內店鋪信息同步。現(xiàn)今，越來越多的商場開始試用更為智能的電子導購屏。

2、更互動的商家顧客交流平臺

傳統(tǒng)的導購體系還有一個缺陷就是不可互動，商場只是單向地向顧客傳遞信息，并不能收到用戶的回饋，也無法記錄用戶的行為。而互動式的電子導購屏把基礎的導購信息展示給顧客，呈現(xiàn)更為生動的導購模式。通過導購屏增加與消費者的互動，收集顧客的反饋。通過觀察和記錄顧客在電子互動屏上的操作，方便商場分析和研究顧客的行為習慣，從而為顧客帶來更好的購物體驗。

3、更加豐富的創(chuàng)意營銷模式

商場還可以通過導購機開展創(chuàng)意營銷活動。今年哈根達斯舉辦的情人節(jié)活動，正好說明了這一點。顧客通過哈根達斯店內的“自拍神器”自拍，上傳照片，下載照片，抽獎，獲得禮品。整個過程都在“自拍神器”上操作，簡單又一氣呵成。僅僅2周時間，在參加活動15個門店，參與人數(shù)就破2萬。這個“自拍神器”正是在容易網(wǎng)商場電子互動導購屏基礎上，為哈根達斯度身定做的。這類活動也正在復制到商場導購機上，通過電子屏開展營銷活動，顧客樂在其中，商場又輕松省事，可謂一舉兩得!

據(jù)悉，筑美科技針對零售商業(yè)的實際需求，為大型購物中心和連鎖百貨提供電子化的顧客服務系統(tǒng)和會員溝通體系，是一家技術服務提供商和線上線下整合營銷策略、服務供應商。筑美科技的服務不僅涵蓋電子導購導視系統(tǒng)、商場內娛樂服務功能、電子會員卡、停車導航、場內團購等商場內用戶體驗提升服務，也包括了傳統(tǒng)零售線上整合營銷策略、微信微博等互動平臺代運營、整合公關傳播等服務，是國內最全面的零售商業(yè)營銷、技術服務提供商。

目前，筑美科技商場觸摸屏導視系統(tǒng)已進駐上海、深圳、北京、杭州、蘇州、南京、重慶、廣州、佛山等十幾個經(jīng)濟活躍城市的50多家商場，例如寧波萬達集團旗下多家商場、深圳茂業(yè)百貨旗下多家商場、深圳京基百納集團旗下多家商場，蘇寧集團旗下所有商場，以及很多城市的知名購物中心。

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