過去的2014年，在市場大環(huán)境不斷惡化，國家反腐力度逐漸加強(qiáng)，地區(qū)性競爭日益激烈（惡性競爭層出不窮）的前提下，門店之間的經(jīng)營同質(zhì)化愈演愈烈，在顧客的需求選擇之間，門店缺少能夠影響顧客心理判斷的品類和產(chǎn)品組合，沒有特點靠一味的拼價格造成利潤的大幅下滑，因此大部分門店2014過得并不好，在這樣的基礎(chǔ)上如何做好2015成為我們每一個零售人考慮的問題，個人以為有以下幾個要點：

1、大型綜合體類型門店需要加強(qiáng)顧客的體驗，加大娛樂性、餐飲性項目的比重，重點產(chǎn)品類操作一線品牌，讓顧客購物的過程成為一種消遣，讓感受更多一些，同時可在重點可覆蓋的社區(qū)設(shè)立微型體驗店，主推產(chǎn)品類服務(wù)，方便顧客；加強(qiáng)顧客支付型業(yè)務(wù)操作，采取合作的方式彌補(bǔ)自身網(wǎng)絡(luò)平臺的不足（雙十二就是一種嘗試），讓線下線上盡可能同步。

2、傳統(tǒng)型購物中心則必須詳細(xì)分析自己的品類結(jié)構(gòu)模式，并針對性進(jìn)行品類結(jié)構(gòu)的調(diào)整、組合，適應(yīng)市場需求突出你的特色和目標(biāo)品類，因為產(chǎn)品的高大上你比不上綜合體，產(chǎn)品的性價比你比不過專業(yè)店，在這樣的環(huán)境中要想活下去只有進(jìn)行結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。例如：擴(kuò)大停車場面積，加大如餐飲、娛樂性項目的品類規(guī)模占比，開拓網(wǎng)絡(luò)實體店面，加強(qiáng)同品牌的店中店的模式合作，加強(qiáng)專業(yè)化的品牌促銷操作，增加門店便利性、服務(wù)性項目，給顧客提供更多的方便，堅持走中端品牌路線等。

3、農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)略路線。利用百貨店的原有影響力，在門店覆蓋的商圈范圍內(nèi)開設(shè)微型店，形成一個中心店，眾多微型店的網(wǎng)點模式，占領(lǐng)顧客消費的最前沿，同時發(fā)展020模式，迎合網(wǎng)絡(luò)消費進(jìn)而影響你商圈顧客消費習(xí)慣，穩(wěn)定自己的商圈結(jié)構(gòu)。

4、促銷活動方面。改變一味的價格戰(zhàn)模式，適度降低價格在活動中的份額，把提升顧客體驗、購物過程感受和服務(wù)品牌化打造作為重點；改進(jìn)活動的方式、方法，增加趣味性、針對性，準(zhǔn)確自己的經(jīng)營定位，只去影響、號召你需求的顧客，而不是全部的顧客；加強(qiáng)關(guān)聯(lián)性的活動合作，例如門店同品牌餐飲店、加油站、連鎖機(jī)構(gòu)等進(jìn)行合作，彌補(bǔ)自身經(jīng)營品類的不足，實現(xiàn)互利共贏，提高自身影響力和集客力。

5、企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化就是企業(yè)的精神要求最終在員工行為上實現(xiàn)一致的體現(xiàn)，但是當(dāng)下員工是浮躁的、不穩(wěn)定的，對自己企業(yè)的文化認(rèn)同度低，每一個門店、企業(yè)都面臨這樣的情況，這也是門店業(yè)績提升慢、活動效果差、工作效率低下的原因，因此加強(qiáng)員工企業(yè)文化的建設(shè)在當(dāng)下尤為重要，要打勝仗后勤保障要先行，因此員工對企業(yè)的認(rèn)同度決定企業(yè)的運行質(zhì)量和工作效率，進(jìn)而影響企業(yè)發(fā)展。

6、服務(wù)是除產(chǎn)品之外最重要的輔助項目，任何時候任何環(huán)境對服務(wù)的要求都不能降低，并根據(jù)不同品類特點制定不同的服務(wù)要求，做到服務(wù)特色化、人性化、品牌化（海底撈的服務(wù)）。

轉(zhuǎn)型的過程是蛻變的過程，也是企業(yè)決心和毅力的體現(xiàn)，在生死之間相信零售老板們都有壯士斷腕的決心和大膽改革的氣魄，當(dāng)下市場適者生存，需求決定消費，方式?jīng)Q定生存，機(jī)會決定命運，相信大家在總結(jié)2014后面對2015，既是挑戰(zhàn)更是機(jī)會，讓我們踐行2015！