O2O電子商務(wù)模式
從B2B到B2C，中國電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)走過了10多個年頭了�，F(xiàn)在的B2B、B2C模式都已經(jīng)是相對成熟的市場了。對于提供電子商務(wù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺來說，已經(jīng)成為進(jìn)入門檻很高的行業(yè)，而對于傳統(tǒng)企業(yè)，尤其是連鎖加盟型企業(yè)和生活服務(wù)類企業(yè)來說，這兩種模式似乎都不適合。于是一種全新的電子商務(wù)模式逐步引入中國并開始發(fā)展了，這就是O2O電子商務(wù)模式。
什么是O2O？ O2O即Online To Offline，就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去——在線支付線下商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。通過打折(團(tuán)購，如GroupOn)、提供信息、服務(wù)(預(yù)定，如Opentable)等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。該模式最重要的特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤，相對傳統(tǒng)網(wǎng)購更強(qiáng)調(diào)互動。模式簡稱為線上線下電子商務(wù)，既O2O。這個模式中必須包含“線下商戶的發(fā)現(xiàn)或推薦”、“在線支付”、“營銷效果的監(jiān)測”這三大塊。
運(yùn)營特點(diǎn)：相對于傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言，O2O真正實(shí)現(xiàn)了隨時隨地的信息交流和貼身服務(wù)，“任何人在任何地點(diǎn)、任何時間可以進(jìn)行任何形式的”電子商務(wù)。在3G真正商用化之前，1G、2G的移動網(wǎng)絡(luò)并不能承載起同互聯(lián)網(wǎng)的有效互動，缺乏電子商務(wù)活動所需要的種種要求。
O2O這種在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下享受服務(wù)的模式也被證實(shí)可以很快被消費(fèi)者接受。以手機(jī)掃碼購物為代表的新型購物模式已成為一種流行的消費(fèi)方式，通過“快拍二維碼”掃描商品條形碼即可找到線上商城和線下超市、便利店的所有商品信息，實(shí)時手機(jī)掃碼比價，省時、省心、省錢，備受時尚購物達(dá)人的青睞。
O2O這種倡導(dǎo)將線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)商店中，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易前臺的模式正成為一種潮流。對本地商家來說，O2O模式要求消費(fèi)者網(wǎng)站支付，支付信息會成為商家了解消費(fèi)者購物信息的渠道，方便商家對消費(fèi)者購買數(shù)據(jù)的搜集，進(jìn)而達(dá)成精準(zhǔn)營銷的目的，更好地維護(hù)并拓展客戶。通過線上資源增加的顧客并不會給商家?guī)硖嗟某杀�，反而帶來更多利潤。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。對消費(fèi)者而言，O2O提供豐富、全面、及時的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務(wù)，且價格實(shí)惠。對服務(wù)提供商來說，O2O模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者，進(jìn)而能爭取到更多的商家資源。掌握龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資源，且本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)。
O2O打開的將是一個萬億元級別的市場。數(shù)據(jù)顯示，美國線上消費(fèi)只占8%，線下消費(fèi)的比例依舊高達(dá)92%；而中國的這一比例，分別為3%和97%。
相對B2C模式來說，O2O具有如下優(yōu)勢：
1、由于是線下體驗(yàn)服務(wù)，所以相對信任度更高，成交率也更高；
2、對于連鎖加盟型零售企業(yè)來說，能順利解決線上線下渠道利益沖突問題，而B2C模式是無法避免線上和傳統(tǒng)加盟商的渠道沖突，尤其是價格上的沖突；
3、對于生活服務(wù)類來說，具有明確的區(qū)域性，消費(fèi)者更精準(zhǔn)，線上推廣傳播更有針對性；
4、能將線下的服務(wù)優(yōu)勢更好發(fā)揮，具有體驗(yàn)營銷的特色，比如：某發(fā)飾連鎖加盟企業(yè)的核心優(yōu)勢是購買產(chǎn)品免費(fèi)終身盤發(fā)，但是由于是連鎖加盟，所以門店只對區(qū)域內(nèi)會員服務(wù)，而這是B2C模式無法解決的問題。
5、通過網(wǎng)絡(luò)能迅速掌控消費(fèi)者的最新反饋，進(jìn)行更個性化服務(wù)和獲取高黏度重復(fù)消費(fèi)
6、對于連鎖加盟型企業(yè)來說，對于加盟商的管控會更方便和直接，能將品牌商、加盟商和消費(fèi)者三者的關(guān)系更加緊密化。
O2O模式適合什么樣的企業(yè)？
O2O模式的誕生，會促進(jìn)很多新生網(wǎng)絡(luò)公司提供該服務(wù)，尤其是團(tuán)購類網(wǎng)站，以及本地信息生活服務(wù)類平臺。那對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，究竟什么樣的企業(yè)適合利用O2O模式了？
1、連鎖加盟型的零售企業(yè)，如：流行美、卡頓、哎呀呀之類，或者大型渠道流通品牌商，因?yàn)榧用碎T店分布廣，并且有線下服務(wù)優(yōu)勢等各種原因，其實(shí)并不適合做B2C，這時候借助O2O，能迅速促進(jìn)門店銷售，及進(jìn)一步擴(kuò)大連鎖加盟商數(shù)量；
2、連鎖類餐飲公司，如：小肥羊、真功夫、嘉旺之類，因?yàn)楫a(chǎn)品無法快遞，只能在線下體驗(yàn)服務(wù)，所以可以通過線上下單，線下體驗(yàn)服務(wù)的方式搶占更多消費(fèi)者
3、本地生活服務(wù)企業(yè)，如：酒吧、會所、餐飲、電影等，通過O2O進(jìn)行電子商務(wù)，事實(shí)上很多企業(yè)就是這么干的。
傳統(tǒng)企業(yè)如何開展O2O電商活動？
對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，開展O2O電子商務(wù)，主要有以下方式：
1、自建官方商城+連鎖分子店鋪的形式，消費(fèi)者直接向最近門店的網(wǎng)絡(luò)店鋪下單購買，然后線下體驗(yàn)服務(wù)，而這過程中，品牌商提供在線客服服務(wù)，及隨時調(diào)貨支持（在缺貨情況下），加盟商收款發(fā)貨，適合全國連鎖型企業(yè)。好處太多了，上面基本都說了，但有一個最厲害的是，可以線上和線下店鋪一一對應(yīng)。缺點(diǎn)是投入大，推廣力度需要很大。
2、借助全國布局的第三方平臺，如：58，趕集，拉手或窩窩等，實(shí)現(xiàn)加盟企業(yè)和分站系統(tǒng)完美結(jié)合，并且借助第三方平臺的巨大流量，能迅速推廣帶來客戶。
3、建設(shè)網(wǎng)上商城，開展各種促銷和預(yù)付款的形式，線上銷售線下服務(wù)，這形式適合本地化服務(wù)企業(yè)。
盈利方式：收費(fèi)方式分兩塊：商家年費(fèi)和周邊增值服務(wù)費(fèi)。如果商家使用電子商務(wù)渠道，會收取年費(fèi)。視商家的規(guī)模，年費(fèi)主要分幾個等級，有小店鋪版、企業(yè)版和連鎖店版，比如像小商戶一年大概六七千元年費(fèi)，而連鎖店可以達(dá)到幾萬、十幾萬甚幾十萬元的年費(fèi)。同時，客多還提供一些增值服務(wù)，如果商家使用這些增值服務(wù)，則需要按實(shí)際數(shù)量來繳納相應(yīng)的費(fèi)用。但是我們500mi生活圈云超市快遞服務(wù)站不收商家開戶費(fèi)用
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