O2O電子商務模式

從B2B到B2C，中國電子商務的發展已經走過了10多個年頭了。現在的B2B、B2C模式都已經是相對成熟的市場了。對于提供電子商務服務的網絡平臺來說，已經成為進入門檻很高的行業，而對于傳統企業，尤其是連鎖加盟型企業和生活服務類企業來說，這兩種模式似乎都不適合。于是一種全新的電子商務模式逐步引入中國并開始發展了，這就是O2O電子商務模式。
什么是O2O？ O2O即Online To Offline，就是把線上的消費者帶到現實的商店中去——在線支付線下商品、服務，再到線下去享受服務。通過打折(團購，如GroupOn)、提供信息、服務(預定，如Opentable)等方式，把線下商店的消息推送給互聯網用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤，相對傳統網購更強調互動。模式簡稱為線上線下電子商務，既O2O。這個模式中必須包含“線下商戶的發現或推薦”、“在線支付”、“營銷效果的監測”這三大塊。
運營特點：相對于傳統的電子商務而言，O2O真正實現了隨時隨地的信息交流和貼身服務，“任何人在任何地點、任何時間可以進行任何形式的”電子商務。在3G真正商用化之前，1G、2G的移動網絡并不能承載起同互聯網的有效互動，缺乏電子商務活動所需要的種種要求。
    O2O這種在線支付購買線下的商品和服務，再到線下享受服務的模式也被證實可以很快被消費者接受。以手機掃碼購物為代表的新型購物模式已成為一種流行的消費方式，通過“快拍二維碼”掃描商品條形碼即可找到線上商城和線下超市、便利店的所有商品信息，實時手機掃碼比價，省時、省心、省錢，備受時尚購物達人的青睞。
    O2O這種倡導將線上的消費者帶到現實商店中，讓互聯網成為線下交易前臺的模式正成為一種潮流。對本地商家來說，O2O模式要求消費者網站支付，支付信息會成為商家了解消費者購物信息的渠道，方便商家對消費者購買數據的搜集，進而達成精準營銷的目的，更好地維護并拓展客戶。通過線上資源增加的顧客并不會給商家帶來太多的成本，反而帶來更多利潤。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。對消費者而言，O2O提供豐富、全面、及時的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務，且價格實惠。對服務提供商來說，O2O模式可帶來大規模高黏度的消費者，進而能爭取到更多的商家資源。掌握龐大的消費者數據資源，且本地化程度較高的垂直網站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務。
    O2O打開的將是一個萬億元級別的市場。數據顯示，美國線上消費只占8%，線下消費的比例依舊高達92%；而中國的這一比例，分別為3%和97%。
相對B2C模式來說，O2O具有如下優勢：
1、由于是線下體驗服務，所以相對信任度更高，成交率也更高；
2、對于連鎖加盟型零售企業來說，能順利解決線上線下渠道利益沖突問題，而B2C模式是無法避免線上和傳統加盟商的渠道沖突，尤其是價格上的沖突；
3、對于生活服務類來說，具有明確的區域性，消費者更精準，線上推廣傳播更有針對性；
4、能將線下的服務優勢更好發揮，具有體驗營銷的特色，比如：某發飾連鎖加盟企業的核心優勢是購買產品免費終身盤發，但是由于是連鎖加盟，所以門店只對區域內會員服務，而這是B2C模式無法解決的問題。
5、通過網絡能迅速掌控消費者的最新反饋，進行更個性化服務和獲取高黏度重復消費
6、對于連鎖加盟型企業來說，對于加盟商的管控會更方便和直接，能將品牌商、加盟商和消費者三者的關系更加緊密化。
O2O模式適合什么樣的企業？
   O2O模式的誕生，會促進很多新生網絡公司提供該服務，尤其是團購類網站，以及本地信息生活服務類平臺。那對于傳統企業來說，究竟什么樣的企業適合利用O2O模式了？
1、連鎖加盟型的零售企業，如：流行美、卡頓、哎呀呀之類，或者大型渠道流通品牌商，因為加盟門店分布廣，并且有線下服務優勢等各種原因，其實并不適合做B2C，這時候借助O2O，能迅速促進門店銷售，及進一步擴大連鎖加盟商數量；
2、連鎖類餐飲公司，如：小肥羊、真功夫、嘉旺之類，因為產品無法快遞，只能在線下體驗服務，所以可以通過線上下單，線下體驗服務的方式搶占更多消費者
3、本地生活服務企業，如：酒吧、會所、餐飲、電影等，通過O2O進行電子商務，事實上很多企業就是這么干的。
傳統企業如何開展O2O電商活動？
對于傳統企業來說，開展O2O電子商務，主要有以下方式：
1、自建官方商城+連鎖分子店鋪的形式，消費者直接向最近門店的網絡店鋪下單購買，然后線下體驗服務，而這過程中，品牌商提供在線客服服務，及隨時調貨支持（在缺貨情況下），加盟商收款發貨，適合全國連鎖型企業。好處太多了，上面基本都說了，但有一個最厲害的是，可以線上和線下店鋪一一對應。缺點是投入大，推廣力度需要很大。
2、借助全國布局的第三方平臺，如：58，趕集，拉手或窩窩等，實現加盟企業和分站系統完美結合，并且借助第三方平臺的巨大流量，能迅速推廣帶來客戶。
3、建設網上商城，開展各種促銷和預付款的形式，線上銷售線下服務，這形式適合本地化服務企業。
盈利方式：收費方式分兩塊：商家年費和周邊增值服務費。如果商家使用電子商務渠道，會收取年費。視商家的規模，年費主要分幾個等級，有小店鋪版、企業版和連鎖店版，比如像小商戶一年大概六七千元年費，而連鎖店可以達到幾萬、十幾萬甚幾十萬元的年費。同時，客多還提供一些增值服務，如果商家使用這些增值服務，則需要按實際數量來繳納相應的費用。但是我們500mi生活圈云超市快遞服務站不收商家開戶費用

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