韓國本土消費力的反倒。。

中國游客赴日購物助推日本百貨店業績大幅回升

2014年12月 來源：RecordJapan

近幾個月內，在外國游客尤其是中國游客的消費支撐下，日本國內大型百貨店的業績出現了回暖跡象，例如在東京銀座以及新宿的百貨店內，隨處都能看見拎著購物袋的中國游客，可以說，以購物為目的前往日本旅行的中國游客，為日本百貨店的營業額做出了極大的貢獻。

http://mil.news.sina.com.cn/2014-10-19/0705806295.html

RE:
http://blog.sina.com.cn/s/blog_6235d03a0100ojh7.html 在金融風暴席卷全球，消費低迷，通貨緊縮直接導致全世界百貨業失利，便利超市業陷入低迷狀態，唯獨家電連鎖等零售業逆風長的現階段，韓國國內百貨商店的業績卻十分耀眼。那么，韓國百貨業逆風成長，在全世界百貨業叢林中一枝獨秀的原因又是神馬呢？ 兩位數高增長 被譽為“big 3”的樂天、現代和新世界百貨商店等去年全都創下了銷售生長率達兩位數的佳績。排名業界第一位的樂天百貨商店1月7日的銷售額達到了715億韓元，刷新樂史上一天內銷售額的最大值。新世界百貨商店江南店去年創下了1萬零900億韓元的銷售紀錄，是繼1999年樂天百貨商店1號店之后，第二家進入“1萬億百貨商店”的商店。直觀上詮釋著在美國和日本等發達國家被歸類為夕陽產業的百貨商店，惟獨在韓國發展良好的例外原因。 1985年，現代百貨商店在距首爾狎鷗亭1號店開業幾個月前，把日本百貨商店協會負責人們邀請到了韓國，目的在于能夠獲得商品構成、陳列和客戶服務等方面的建議。在過去了25年的去年8月，日本百貨商店協會的會員們再次訪問了現代百貨商店1號店。目的卻是為了聽取不擴大百貨商店的面積銷售額也可以穩定生長的秘訣而來。 和外國相比韓國國內的百貨商店乘勝前進，這是破例的。2009年美國和日本百貨商店的銷售增加率分別為-12.2%和-10.8%，相反，同年韓國國內全體百貨商店的銷售比前一年上升了9.0%。據暫時統計，去年的銷售增加率比這一數據更高，達到了12.2%。在發達國家百貨商店苦戰是因為市場飽和，再加上由于世界金融危機導致的消費萎縮。但是只憑這一點不能夠充分說明原因。因為韓國的情況也差不多，再加上韓國是在大型超市和網上購物急速成長、在進行激烈挑戰的情況下實現的成果。 三大成功秘訣 專家們把韓國國內百貨商店的善戰歸功于，它符合了韓國專有的徹底的顧客管理方法、名品市場的快速成長和劇增的外國游客等三個節拍。 一、卓越的顧客管理 淑明女子大學的徐鏞求教授（經營專門大學院）說：“韓國的百貨商店正印證著‘即使有夕陽產業也沒有夕陽企業’這句話”，“國內百貨商店取得兩位數的成長好比70歲老人跑馬拉松”。他解釋說，“雖然也有外國游客和名品大眾化等情況的因素，但是嚴苛的顧客管理等韓國百貨商店專有的優點也發揮著效果”。 現代百貨商店顧客金智妍（音，48歲，女）去年末在兒子高考之前收到了百貨商店送出的祈禱合格的“金米飴”作為禮物。金女士說，“比起準備我的生日或結婚紀念日禮物，兒子的合格禮物更讓我感動”。該百貨商店在能讓顧客開心接受的個人化活動上下足了功夫。為此，根據顧客的不同年齡，建議他們加入俱樂部。采取推薦臨近分娩的顧客加入“準媽媽俱樂部”、中學生和高中生的父母加入“J俱樂部”、準備結婚的顧客加入“俱樂部婚禮”的方式。現代百貨商店的河智成（音）課長說：“通過提供符合各種情況的信息和優惠政策來吸引固定顧客。” 樂天百貨商店名品館avenue的VVIP顧客崔某（43歲，女）在去購物時和回家時都乘坐由百貨商店提供的進口汽車。這是以VVIP顧客為對象運營的“town car”服務，還配備司機。如果進入百貨商店的VIP休息室，負責人會笑臉盈盈地稱呼“○○○顧客”。因為他們把VIP顧客的長相和名字都記住了，所以才叫得出來。購物時有擔任個人秘書兼設計師角色的“私人購物者（Personal Shopper）：導購”跟隨，幫助購物。該百貨商店的韓寶英（音）代理說：“掌握每位顧客的所有特性和取向是韓國獨具的特征”，“像美國薩克斯第五大道（Saks Fifth Avenue）這樣有名的百貨商店也是在根據購買金額劃分等級后按照各等級機械地提供優惠政策”。 推進名牌精品戰略 急速擴大的名牌市場也正在支撐著百貨商店的活躍現狀。百貨商店的名牌銷售在最近5年間增大了三倍。在新世界百貨商店的總體銷售中，名牌占的比重從2007年14.4%增加到了去年的24%。2007年該百貨商店把1號店本館作為名牌館重新開業，2009年把江南店2層賣場全擴張成了名牌層。新世界流通產業研究所的金民（音）組長說“上班族，甚至連大學生都認為名牌包是必需品，名牌市場得到了膨脹”。 挖掘外國人商機 外國人的力量也很強大。隨著日元匯率的上升，日本人從2009年初起為了名牌旅游開始聚集到韓國的百貨商店。古奇（Gucci)、寶緹嘉（bottegaveneta）、勞力士（Rolex）等日本人喜歡的名品品牌在這一時期的銷售增長率與前一年相比增加了兩三倍以上。不僅是名牌，泡菜、紫菜和柚子茶等日本人喜愛的食品在百貨商店里也曾發生過斷貨的騷動。從2009年末開始，中國的購物游客大幅增加。新世界百貨商店1號店最近每天僅中國顧客就有200名以上，人均購買額也比日本人平均高出4倍以上。百貨商店們也正在為外國人提供特別服務，配備日語和漢語翻譯是最基本的。 此外，據悉，韓國百貨店在日本和中國當地的市場營銷也進展得非常活躍。樂天百貨商店由中國三大門戶網站之一、會員數達7億多人的“網易(163.com)”來運營百貨商店的固定網頁。包含中國顧客的百貨商店訪問記、購物和旅游信息，以及優惠券等內容。在日本最大的在線旅行社——Rakuten網頁上也有關于百貨商店的介紹。 反觀成長之秘 不過，在分析人士看開來，除此之外，韓國百貨業的成功，還與該國商業業態結構有關，由于缺乏向沃爾瑪、百思買、山田電機、蘇寧等專業零售巨擘，使得韓國百貨業三雄稱霸市場。無論是消費電子連鎖零售的NO.1ELAND，還是電視購物的NO.1GS等專業零售巨頭，其實力均無法與Big3抗衡。 加之，有沃爾瑪、家樂福先后兵敗韓國市場在先，韓國零售市場基本上被本國零售企業壟斷。反而言之，作為夕陽產業的百貨業，壟斷國內零售市場，并不是一件無可挑剔的好事，反而使得該國商業的多樣化受到限制，某種程度上將直接影響電視購物、網購等其他購物模式的發展，人為影響消費者的購物方式和選擇空間，形成事實上的“購買局限”。 另一方面，韓國政府在限制商業領域寡頭壟斷方面所采取的措施乏善可陳，也直接導致零供、零售關系方面的不對等地位。從供應鏈角度而言，必將導致出廠價格與實際價格之間高出合理水平的溢出偏差；從零售關系角度而言，消費者最終將不得不為高價格埋單。 相比較而言，基于WTO準則的別國商業，則基本上延續著零售之輪作用下百貨業態盛衰的正常軌跡。從這一點而言，早在1967年3月便正式加入WTO前身GATT（關貿總協定）的韓國，有必要反思一下，百貨業逆風大長，究竟是一種正常現象，還是一種病態反應的問題。也許這種反思，將直接帶來包括中國國美、蘇寧在內的外國零售公司重現在"開放"的韓國市場一展手腳的結果呢？（綜合整理：端木清言）gxymall- 該帖于 2015-2-28 23:00:00 被修改過