年初，《連鎖》采訪了中國零售領(lǐng)袖峰會的部分成員，盡管實(shí)體零售整體形勢依然嚴(yán)峻，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，在“轉(zhuǎn)型”、“變革”這些關(guān)鍵詞繼續(xù)被提到的同時，很多領(lǐng)袖把“顧客體驗(yàn)”“價值”“商品”等視為2015年零售業(yè)必須做好的基本功。
華潤萬家首席執(zhí)行官洪杰：
2015年對中國快消品零售業(yè)仍將是艱難的時期，相信大多數(shù)企業(yè)會繼續(xù)在轉(zhuǎn)型的路上奮斗。從宏觀看，社會經(jīng)濟(jì)增速放緩趨勢不會有大的改觀;從中觀看，行業(yè)仍然處在消費(fèi)轉(zhuǎn)移的過程中;而從微觀看，企業(yè)內(nèi)部變革、創(chuàng)新面臨巨大挑戰(zhàn)。
從微觀的企業(yè)層面分析，相關(guān)轉(zhuǎn)型的過程，實(shí)際上是利益格局的重組過程，所以不論外部生意伙伴還是內(nèi)部的股東、員工，大家形成共識、共同擔(dān)當(dāng)、一起堅持將是轉(zhuǎn)型成功的基礎(chǔ)。因此在此期間是否能協(xié)調(diào)好利益相關(guān)方的關(guān)系決定了轉(zhuǎn)型路上企業(yè)的命運(yùn)。肩負(fù)轉(zhuǎn)型使命的企業(yè)家們務(wù)必把平衡好利益關(guān)系各方的長、短期利益訴求作為重要職責(zé)，為企業(yè)轉(zhuǎn)型營造更好的環(huán)境，爭取時間窗口。
紅星美凱龍家居集團(tuán)董事長車建新：
2015年家居零售市場將進(jìn)入循環(huán)消費(fèi)時代。依照家裝行業(yè)的規(guī)律，房屋每8年裝修一次。2006年中國家居市場非常好，加上2014年新房的銷售量，以此推算，預(yù)計2015年家居銷售市場將有7%的增長。
雖然2014年全國房產(chǎn)銷售較2013年下降了10%左右，但2014年全國100個主要城市的房產(chǎn)銷售量相比2012年仍有5.6%的增長，總體來看2015年家居行業(yè)的前景是看好的。
從整個零售行業(yè)來看，2015年應(yīng)該更加注重線上線下的協(xié)同，包括商品、價格、服務(wù)、供應(yīng)鏈等各個方面的協(xié)同。
物美控股集團(tuán)有限公司董事長蒙進(jìn)暹：
2015年將是一個轉(zhuǎn)型與變革之年。移動互聯(lián)網(wǎng)正使得社會、信息更加公開透明，更加及時便捷。新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得消費(fèi)者的需求得到更大的釋放，消費(fèi)會提升;但同時，消費(fèi)者的消費(fèi)心理、預(yù)期、行為、習(xí)慣都會隨之發(fā)生巨大的變化。這兩者之間的必然聯(lián)系，使得消費(fèi)市場、消費(fèi)者與流通企業(yè)之間的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了微妙甚至巨大的變化。因?yàn)橐苿踊ヂ?lián)網(wǎng)帶來的這兩個“更”使得消費(fèi)者有更多的去處了，有更多的比較和選擇了。
為什么最近突然又提出要回歸商業(yè)本質(zhì)?不是企業(yè)自身的主動覺醒，應(yīng)該是消費(fèi)者的推動。因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者有更大的話語權(quán)和表決權(quán)。他們可以隨性提出好評或差評，他們可以經(jīng)過及時的充分比較后做出買與不買的決定。一部智能手機(jī)，就把線上與線下連接了起來，這已經(jīng)不是020的狀態(tài)，而是可以走到0+0的水平了。我們還不變，還高高在上行嗎?近年來都在喊回歸商業(yè)本質(zhì)，都在喊擁抱互聯(lián)網(wǎng)，也有很多企業(yè)在探索、實(shí)踐。但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的深度發(fā)展與深度普及，隨著企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的體驗(yàn)與總結(jié)，大家越來越清晰地認(rèn)識到，企業(yè)確實(shí)需要轉(zhuǎn)型與變革。我相信，2015年，會是企業(yè)轉(zhuǎn)型與變革的重要突破之年。
在這個時代，獲得消費(fèi)者的喜歡才是王道。為此，真正以顧客需求為導(dǎo)向，才是真正的變革與轉(zhuǎn)型之本，才是根本性的指導(dǎo)思想。移動互聯(lián)網(wǎng)也罷，線上也罷，只是一個工具。當(dāng)然，這已是廣大消費(fèi)者都在使用的工具了，企業(yè)用不用?現(xiàn)在的問題不是用不用的問題，而是怎么用的問題。也就是說，大家都認(rèn)識到了轉(zhuǎn)型與變革的必然，但怎么轉(zhuǎn)?怎么變?如何才能結(jié)合市場的實(shí)際，結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際、結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際?這是轉(zhuǎn)型與變革成敗的關(guān)鍵。2015年，會是一批企業(yè)轉(zhuǎn)型與變革的成敗之年。
永旺中國董事長、總裁朱菁：
展望2015年, 中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了穩(wěn)健發(fā)展的時期，各項(xiàng)改革將進(jìn)一步深化。零售業(yè)仍然面臨較大的壓力，這個壓力分別來自外部和內(nèi)部。外部壓力包括各類成本的持續(xù)上漲和全渠道消費(fèi)模式的快速發(fā)展;內(nèi)部壓力包括如何重新厘定商業(yè)模式以及如何獲取更多消費(fèi)者信任等方面。
市場將進(jìn)入繼續(xù)追求品質(zhì)，追求體驗(yàn)化，生活化消費(fèi)的時代。隨著消費(fèi)者對生活品質(zhì)需求的提升，客觀上對商業(yè)業(yè)態(tài)的創(chuàng)新提出了更高要求。零售商對商品品質(zhì)的甄選能力、對商品資源的組合能力、以及在不同市場商圈環(huán)境下對業(yè)態(tài)的整合能力，才是打造核心競爭力的體現(xiàn)。未來，無論是傳統(tǒng)零售模式還是網(wǎng)絡(luò)購物，整體零售行業(yè)都必須將顧客的滿意度放在首位，不斷提升商品和服務(wù)水準(zhǔn)。這也正是永旺一直堅持的“顧客第一”的基本理念。
2015年，永旺中國將以“集團(tuán)經(jīng)營、速度經(jīng)營、本地經(jīng)營、革新經(jīng)營”為原則，著手對賣場、業(yè)務(wù)流程、商品及成本進(jìn)行提升和改善，完成綜合百貨超市(GMS)事業(yè)的改革，建設(shè)更具競爭力的購物中心，形成區(qū)域型多業(yè)態(tài)發(fā)展的構(gòu)圖。永旺中國將通過賣場創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程合理化、供應(yīng)鏈整合、成本控制等一系列具體措施，將賣場轉(zhuǎn)變?yōu)橐?ldquo;卓越零售”為愿景，創(chuàng)造富有樂趣和品質(zhì)體驗(yàn)的“生活方案型”賣場，實(shí)現(xiàn)顧客對 “品質(zhì)生活”的追求。
五星控股董事長、總裁汪建國：
2015年，中國零售業(yè)將依然面臨挑戰(zhàn)，并在新常態(tài)下嘗試不同的增長方式。增長方式將實(shí)現(xiàn)由關(guān)注商品到關(guān)注顧客，由實(shí)現(xiàn)價值到創(chuàng)造價值，由經(jīng)營商品向提供服務(wù)，由滿足需求到創(chuàng)造需求的轉(zhuǎn)變。
帶有優(yōu)勢的傳統(tǒng)企業(yè)O2O時代的到來，將成為行業(yè)發(fā)展的重要拐點(diǎn)，傳統(tǒng)零售商應(yīng)該抓住機(jī)遇，趕上浪潮，發(fā)揮優(yōu)勢，迎接零售業(yè)新春天的到來。
2015年五星控股集團(tuán)有限公司希望通過以顧客為本，加快轉(zhuǎn)型的步伐，在傳統(tǒng)零售、顧客需求、會員管理等方面真正應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并做出更多的創(chuàng)新。
集團(tuán)旗下匯通達(dá)品牌將專注農(nóng)村市場，2015年將有一個較大的發(fā)展，將基于鄉(xiāng)鎮(zhèn)流通網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，與顧客增加粘性、與顧客實(shí)現(xiàn)互動，同時提供商品的供應(yīng)鏈管理和金融服務(wù)，把傳統(tǒng)企業(yè)變?yōu)橐粋�平臺企業(yè)。
2014年集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售100億元，2015年又將迎來一個新的5年。集團(tuán)旗下孩子王、匯通達(dá)、好享家、阿格拉等品牌將齊頭并進(jìn)，預(yù)計2015年集團(tuán)將實(shí)現(xiàn)銷售增長50%的目標(biāo)。
天虹商場董事總經(jīng)理高書林：
經(jīng)過短暫的迷茫和浮躁后，國內(nèi)零售行業(yè)逐漸回歸理性。幾乎所有的大型零售企業(yè)都已經(jīng)開始了各自的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，2015年將不會有“變與不變”的爭論，也不會再有“或左或右”的過度偏激，而是在各自所選定的轉(zhuǎn)型方向上扎實(shí)耕耘、深化落實(shí)的一年。
零售企業(yè)深刻認(rèn)識到理解消費(fèi)者生活方式的變化，并從消費(fèi)者痛點(diǎn)上來找到自己的新定位以及價值創(chuàng)造的新方式，是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的基本出發(fā)點(diǎn)。零售就是要做好一件事，即架起商品與顧客的橋梁。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是讓連接的方式多樣化了、連接的效率提高了而已。
2015年零售行業(yè)的關(guān)鍵詞是“新常態(tài)”下的價值重組和效率提升，前者主要是通過商業(yè)模式的優(yōu)化實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)升級，后者是通過提升和優(yōu)化組織模式以及通過線上線下的融合提升渠道效率。2015年將為零售行業(yè)下一輪增長積蓄能量。
1號店董事長于剛：
2015年中國零售行業(yè)的關(guān)鍵詞將是“移動購物”和“O2O”。
對于電子商務(wù)而言，移動終端的銷售占比將接近甚至超過PC端，各大電商將加速朝著移動化、平臺化、社交化、本地化、個性化發(fā)展;O2O的各種模式探索將層出不窮，且成功的模式會初見端倪;互聯(lián)網(wǎng)的滲透和智能手機(jī)的普及將幫助電子商務(wù)滲透至社區(qū)，下沉至三四五線城市乃至鄉(xiāng)村。
對于傳統(tǒng)零售而言，越來越多的品牌商和線下零售商會通過自己的官網(wǎng)、App或進(jìn)駐大型電商平臺來實(shí)現(xiàn)自己的線上銷售，通過O2O融合線上線下資源，將單渠道零售轉(zhuǎn)變?yōu)槿懒闶邸?/p>
零售的理念也將有以下的變化：渠道為王變?yōu)轭櫩蜑橥?競爭將從“competition is a block away”變?yōu)?ldquo;competition is a touch away”;大眾營銷將變成窄眾營銷，并逐漸向精準(zhǔn)化營銷和個性化服務(wù)演變。
傳統(tǒng)零售和電商的分界線將越來越模糊，未來，這些定義都將成為歷史的遺物。
山西美特好連鎖超市總裁儲德群：
2014年11月在福州召開的連鎖業(yè)會議，提出了“智慧零售”概念，我認(rèn)為是對零售業(yè)2015年最好的指導(dǎo)。2015年，零售業(yè)首先應(yīng)該回歸零售本質(zhì)，以顧客為本，以商品為根。
繼續(xù)打造高效供應(yīng)鏈，商品直供和自有品牌開發(fā)是核心。同時要更加注重自身體系的建設(shè)，保障各方資源供給。
同時，零售商應(yīng)該積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，在成熟技術(shù)的保障下，投入更多的精力去探索O2O和全渠道。
2014年年底，美特好已經(jīng)在太原開出了2.8萬平方米的母嬰用品實(shí)體店，填補(bǔ)了山西母嬰用品零售市場的空白，實(shí)體店中增加了休閑、娛樂、教育等體驗(yàn)項(xiàng)目。在實(shí)體店聚集0-14歲兒童媽媽消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，2015年初將推出線上的母嬰電子商務(wù)平臺，該平臺將與美特好60多家大賣場、社區(qū)超市的商品形成互補(bǔ)和互動，實(shí)現(xiàn)線上線下流量共享和商品互補(bǔ)。
同時，基于目前美特好實(shí)體門店餐飲部分2個億銷售額的基礎(chǔ)，2015年美特好還將推出線上餐飲服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下堂食、外帶、外送的流量共享與互動。
2015年，實(shí)體零售商將更加扎實(shí)、更加聚焦與專注。我們應(yīng)該繼續(xù)秉承商品為王的原則，做強(qiáng)供應(yīng)鏈并積極擁抱離我們并不遙遠(yuǎn)的互聯(lián)網(wǎng)。
上海城市超市總裁崔軼雄：
2014年，傳統(tǒng)實(shí)體店和電子商務(wù)依然打得火熱，但“戰(zhàn)爭”形勢已日漸明朗，各自的優(yōu)勢劣勢也日漸清晰。這幾年，各家電商大佬賺足了眼球，吸足了金，最關(guān)鍵的是培養(yǎng)了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和移動消費(fèi)的習(xí)慣，讓消費(fèi)變得無處不在無處不能。與此同時，由于“看不見”實(shí)物而帶來的售后爭議以及商家“虛擬化”帶來的投訴無門等問題也日益凸顯，而這些無不給傳統(tǒng)零售帶來了無限的商機(jī)。
2015年，應(yīng)該是傳統(tǒng)零售打翻身仗的時候，這一仗，并不是無畏地卷入電商的混戰(zhàn)，而是傳統(tǒng)零售要學(xué)會用互聯(lián)網(wǎng)的思維來武裝自己，并結(jié)合實(shí)體店的占位優(yōu)勢、凝聚優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢、體驗(yàn)優(yōu)勢等，更好地服務(wù)消費(fèi)者。在日益激烈的市場競爭中，我們越來越清醒地認(rèn)識到，不管是實(shí)體店還是虛擬的電商，“商品”始終是命脈，因此供應(yīng)鏈的整合仍是重中之重。
因此，未來的一年，線上是重點(diǎn)，線下亦不能放松，線下的建設(shè)必須融入且利用好互聯(lián)網(wǎng)的元素，打通線上線下，方能游刃有余。
安徽樂城總經(jīng)理王衛(wèi)：
2014年，是零售業(yè)五味雜陳的一年。不特別，卻特殊。
零售業(yè)發(fā)生了很多的事件，經(jīng)常縈繞在我腦海里的有幾件。其中，引發(fā)行業(yè)關(guān)注的“胖東來”事件牽動著我的思考。這個事件引發(fā)的百家爭鳴是難得一見的思想碰撞，這種正反截然對立的情況在商業(yè)圈并不多見。客觀地說，能被關(guān)心，能被辱罵，胖東來很成功!
我多次前往胖東來學(xué)習(xí)，也和他們的團(tuán)隊有過多次接觸，并有幸系統(tǒng)參觀過他們的門店和辦公區(qū)等，這的確是一家好的企業(yè)!我想，中國有句話說得好：“聽其言，觀其行”。于東來未必是一個好的演講家，雖然江湖流傳著東來如是說，但他是個企業(yè)家這一點(diǎn)毋庸置疑，胖東來的成功無需再證!對于于東來，大家對其的認(rèn)知多停留在高薪予人，而我看來他是一個有情懷的人，一個追求利益，更追求價值的人，這恰恰是他人生最大的亮色。我細(xì)看了很多關(guān)于“胖東來”的品論，實(shí)際上多數(shù)的文章，70%靠聽說和推測，30%是作者的偏見和取向，這些恰恰與東來無關(guān)!但有一篇文章，是批評東來的情懷的，認(rèn)為情懷無用，情懷是東來自飲的毒藥，可惜的是竟然引發(fā)了非常多的共鳴。不知為什么，我卻感受到了切骨之痛和微微的憤怒。“情懷”竟然被批評，這多么荒唐!
我們的社會存在一個競相逐利的生態(tài)圈，人們卷入其中，企業(yè)深陷其中。“企業(yè)不盈利就是犯罪”的論調(diào)甚囂塵上。因?yàn)橹鲃踊虮粍硬粨袷侄蔚挠覀兊氖称钒踩畔萑牍秩ΑＴS多人以為食品安全是機(jī)制問題，實(shí)際在我看來，更應(yīng)是價值觀的問題。這幾年，樂城創(chuàng)業(yè)，我無數(shù)次的被問及，“你賺不賺錢，賺多少錢”;卻沒有人問我，“你的企業(yè)還會怎么升級，你怎么保障食品安全，怎么更好地滿足消費(fèi)者”。我介紹商品直采經(jīng)驗(yàn)時，更多的人是詢問我毛利多少，成本多少;幾乎無人問，你直采的價值觀是什么。人們以為利潤是企業(yè)經(jīng)營的方向和重點(diǎn)，而我認(rèn)為，利潤是追求經(jīng)營極致后的副產(chǎn)品，是把事情做好后得到的贈品。我們享受的應(yīng)該是追求價值觀的精神享受，而不是圍繞利益展開的逐利行動。
這不是優(yōu)雅的高調(diào)，恰恰是我發(fā)現(xiàn)，正是缺乏價值觀的指引，我們今天很多企業(yè)才缺乏特色，容易迷茫。我們所熟知的喬布斯，你讀他的傳記，就會發(fā)現(xiàn)這家伙從頭到尾就沒有考慮過利益，而是追求最好，癡迷研發(fā)過程中的樂趣，他也不是一蹴而就，他被他創(chuàng)立的企業(yè)放逐過12年。中國臺灣的誠品書店也是承受了15年的虧損后，才有今天堪稱經(jīng)典的企業(yè)。
這一年，我走訪和學(xué)習(xí)了很多國內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)。感覺最好的現(xiàn)象，是那些原先規(guī)模大、賺錢多的企業(yè)不再引人關(guān)注，沃爾瑪、家樂福已然退去光環(huán)。企業(yè)家開始關(guān)注，我們在做一件什么事情，我們要展現(xiàn)企業(yè)哪些特殊的東西，我們能為社會和員工做哪些改善和給予。于是我看到，河南金好來在風(fēng)景區(qū)開設(shè)了自己的商學(xué)院，管吃管住，不僅教會員工工作技能，還教授員工生活情趣。因?yàn)椋鸷脕硐胱屗膯T工生活得更有質(zhì)量，服務(wù)顧客更有激情。我看到香江百貨，潔凈無塵的賣場管理，豐滿的商品陳列，提供包括促銷員在內(nèi)的員工工作餐，并為此建立了實(shí)施機(jī)制。因?yàn)椋Ｍo顧客提供良好的購物體驗(yàn)并不斷改善員工的生活。我看到美國喬氏超市的洗手間布置得像餐廳，這里說的是布置不是裝修，這會差別很大，因?yàn)檫@家企業(yè)的老板非常重視顧客的購物體驗(yàn)和員工的幸福度。我看到全食超市定位在有機(jī)健康、豆芽農(nóng)莊超市定位在非發(fā)胖商品，這些超市的布置極致美麗，因?yàn)樗麄兿Ｍ纳迫藗兊纳钯|(zhì)量和品位。這些企業(yè)的成功，你會發(fā)現(xiàn)他們都有自己尊崇的價值觀，這就是這些企業(yè)擁有的情懷。
情懷，是企業(yè)家和企業(yè)的必需品。在商業(yè)的原始社會可以不需要，但在商業(yè)文明的時代，這就是成功的要素。2015年悄然而至，我們很多企業(yè)感受到不適應(yīng)，感受到迷茫。這并不是市場不好，而是市場改變了，我們的市場已不再是莽荒時代，我們需要的不再是獵人和武夫，我們需要的是農(nóng)夫和智者。你不能再剝削自然并靠野蠻搶奪生存，你需要耕種、研究和體會自然。我們要感謝這個時代的來臨，感謝這樣一場變革。所以，自信地?fù)肀愕那閼眩覀冏非蟮氖巧虡I(yè)價值!
2015年，我希望樂城會變得更加特別。我們會提供更加優(yōu)雅和有趣的賣場;更加愉悅?cè)诵牡臍g笑服務(wù);更深刻地理解商品，以食品安全為企業(yè)使命;更好地關(guān)愛員工，助其體味人生價值;更多地開店，與顧客離得更近!最重要的是，我們將釋放我們的情懷，我們要做最好的超市!
都市麗人中國公司董事長兼總裁鄭耀南：
盡管目前經(jīng)濟(jì)大環(huán)境存在一些不確定因素，但在中國政府一系列“穩(wěn)增長”的宏觀措施帶動下，中國經(jīng)濟(jì)總體保持平穩(wěn)運(yùn)行。特別是隨著國內(nèi)城市人口的增加、城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快以及居民收入水平和生活水平的提高，居民消費(fèi)將持續(xù)上升并帶動零售行業(yè)的逐漸增長。現(xiàn)在，中國貼身衣物行業(yè)處于快速增長期，預(yù)計貼身衣物零售總額至2018年將增長至人民幣4553億元。越來越流行的大眾市場時尚理念以及消費(fèi)者對產(chǎn)品功能和質(zhì)量的關(guān)注將進(jìn)一步推動貼身衣物尤其是大眾貼身衣物市場的銷售增長，這些都將為都市麗人帶來更為廣闊的發(fā)展空間。
展望未來，我們將致力于鞏固作為中國最大貼身衣物企業(yè)在行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位，進(jìn)一步提升市場份額。在努力鞏固現(xiàn)有零售網(wǎng)絡(luò)的同時，通過在市場滲透率相對較低的地區(qū)建立新的門店，增加地理覆蓋范圍及深化市場滲透率，使都市麗人成為消費(fèi)者工作生活圈中觸手可及的便捷貼身衣物選購和體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)。我們將根據(jù)待開發(fā)市場的特性和消費(fèi)環(huán)境，因地制宜地多渠道拓展門店類型，超市賣場店、購物中門店、社區(qū)店、商業(yè)街店等，構(gòu)建多層級營銷網(wǎng)絡(luò)。各類型門店將在陳列風(fēng)格、貨品選擇、碼數(shù)配置等各方面實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)。
同時，我們將致力保持健康的同店銷售增長及不斷提升單店銷售，并不斷提升產(chǎn)品供應(yīng)種類、產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)能力，積極拓展產(chǎn)品組合，并與現(xiàn)有品牌產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。
西亞和美商業(yè)股份有限公司總經(jīng)理沈世泉：
2015，這是一個變革的時代，一切都在快速變化。作為社會重要組成部分的零售行業(yè)、零售企業(yè)以及我們零售人，不僅被社會變革影響著，也深深地影響著社會的發(fā)展和變化，影響著人們的生活方式。
社會上的每一點(diǎn)變化，都影響到了我們零售行業(yè)。如反腐敗、八項(xiàng)規(guī)定、法制建設(shè)、食品安全、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、物流業(yè)發(fā)展、城鎮(zhèn)化等等，真是沒有一件事沒有影響的。影響尤其重大的當(dāng)屬互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)的發(fā)展，正全面改變著人們的生活方式，從而也改變著零售行業(yè)的格局、模式、競爭關(guān)系。必須承認(rèn)，電子商務(wù)的發(fā)展彌補(bǔ)了我們實(shí)體零售商的許多無法滿足顧客需求的致命短板。如：商品豐富度、極大的購物選擇空間、價格沖擊力及購物的方便性、即時性等等。我沒有用“擊中軟肋”這個詞，我更傾向于用“彌補(bǔ)了短板”。因?yàn)閷?shí)體零售店也有許多與生俱來的互聯(lián)網(wǎng)難以為顧客提供的優(yōu)勢與體驗(yàn)。因此未來的零售行業(yè)最大的格局應(yīng)該是實(shí)體零售業(yè)與網(wǎng)上虛擬商業(yè)的相互學(xué)習(xí)和相互融合，共同創(chuàng)造新零售狀態(tài)。
不論未來的行業(yè)發(fā)展會如何，作為行業(yè)一個細(xì)胞單元的零售企業(yè)，根本目標(biāo)不會變：就是為顧客提供豐富的商品和生活體驗(yàn)，滿足顧客的物質(zhì)與精神需求，提高社會生活水平，促進(jìn)社會進(jìn)步。努力方向也不會變：企業(yè)和員工共成長，做品質(zhì)企業(yè)。
展望未來，做品質(zhì)企業(yè)仍將是行業(yè)的努力方向。中國的現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展時間較短，企業(yè)文化與技術(shù)積累少，經(jīng)營理念、人才培養(yǎng)、管理技術(shù)都需要我們沉下心來深耕細(xì)作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新。永續(xù)經(jīng)營是企業(yè)的根本。2015年，我認(rèn)為零售業(yè)同仁應(yīng)該在以下幾方面繼續(xù)努力。
首先還是要把員工的學(xué)習(xí)成長放第一位。通過日常經(jīng)營管理、服務(wù)顧客，做好每件事，在做事中學(xué)習(xí)，讓企業(yè)和員工一起進(jìn)步。其次是堅守零售根本，為顧客提供豐富而質(zhì)優(yōu)價廉的商品。充分學(xué)習(xí)和利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在兩方面嘗試：一方面利用互聯(lián)技術(shù)擴(kuò)大實(shí)體店空間，提供更豐富的商品和更多選擇性;另一方面是探索實(shí)體店與網(wǎng)上虛擬店的相互整合，縮短生產(chǎn)商、供應(yīng)商與顧客的距離，為顧客提供更多的購物與生活體驗(yàn)。第三是創(chuàng)造和提供新的豐富的購物和生活體驗(yàn)。在物質(zhì)生活已很豐富的今天，購物已經(jīng)不是人們生活中的重要內(nèi)容，逛街的含義已發(fā)生了變化。零售實(shí)體店必須順應(yīng)這種變化，適應(yīng)顧客精神生活追求的提高，而不只是停留在吃穿用上。第四，把傾聽顧客和找問題作為共同學(xué)習(xí)進(jìn)步、提升經(jīng)營業(yè)績的指導(dǎo)思想，從而建立起以關(guān)心顧客為核心的全新零顧關(guān)系。
社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是零售行業(yè)的最大機(jī)遇，做顧客需要、被顧客需要，就是我們企業(yè)存在的價值。做好自己，做好品質(zhì)，努力做到員工快樂、顧客滿意、社會認(rèn)可。
（來源：《連鎖》雜志）
