當全渠道營銷的呼聲日益密集，當電商的促銷日益兇猛，當社區超市日益成為實體零售拓展的焦點，怎樣的營銷和服務才能贏得消費者的信賴?依然是新形勢下零售人的需重點思考的命題。

　　“服務”的地位越來越高，每個行業都在倡導優質服務，服務的同質化也愈發突出，怎樣才算是好的服務呢?如何讓顧客開心而來，滿意而歸?雨天里的一把傘，饑餓時的一塊面包，寒冬里的一杯熱茶……只要我們在顧客需要的時候，伸出我們的雙手，我想這就是優質服務的基本標準。

　　有件小事過去很多年了，可是每每提起來總會讓我有著不一樣的解讀。

　　那是一年的圣誕節，下午五六點鐘，一位小學生模樣的顧客來到了圣誕禮物的堆放前，看著他認真的挑選著小禮物，漂亮的發卡、美麗的天使翅膀一一被他拿起又放下，那么多的商品琳瑯滿目，直到他拿起一個紫色的星型魔法棒，才開心的笑了起來。孩子看了看價格，然后又不確定的問：“阿姨，這個多少錢?”我將價格告訴孩子。只見孩子充滿喜悅的臉上立馬掛上愁容，他依依不舍的放下魔法棒，又看了看其他禮物，又拿起了魔法棒，又放下，又拿起，反復折騰了好幾遍，我能體會出他糾結的心情。

　　我叫來了我的師傅，向她說明了情況，還是師傅經驗多，師傅走上前：“小朋友，很喜歡這個魔法棒嗎?有什么需要我幫你的嗎?”

　　孩子想了一會說：“阿姨，我想買這個魔法棒，可是我的錢不夠，還差一塊六毛錢，我能先拿走，明天再給你送來差的錢嗎?”

　　“你可以買別的呀，其他的也挺漂亮的。”

　　“這個是我想送給媽媽的，她喜歡紫色。阿姨，我明天一定給你送來差的錢。”孩子固執的強調著自己的真誠。

　　“明天不用來送差的錢了，快去交錢吧。”師傅說著從口袋里拿出2塊錢遞給了孩子。

　　孩子欣喜的看著師傅：“我明天一定過來還您，謝謝你阿姨。”

　　孩子交完了錢，又將剩余的4毛錢給了師傅，并一再的感謝。

　　送走了孩子，我們也一并將還錢這件事忘記了，師傅根本就沒想過讓孩子來還。

　　第二天一大早，一位媽媽領著那個孩子來了。孩子很快找到了師傅：“阿姨，這是還給你的錢，我媽媽很喜歡我的禮物，特意讓我領她來謝謝你。”

　　孩子拿出1.6元遞給了師傅，又抬頭沖著他的媽媽笑了笑。

　　這位媽媽也一而再再而三的向師傅說著感謝的話……

　　僅僅是1.6元的付出或者說僅僅是提供了小小的幫助，卻換來了顧客那么多的感激，這讓我感觸頗深，也正是因為這件事，讓我發現了社區超市與鄰里關系的重要性，顧客就是我們鄰居，甚至可以是我們的朋友，社區就是一個朋友圈，而社區超市就是我們與顧客交流的平臺。這也再次印證了我們中百的服務理念“真誠，超值，感激，回報”。

　　大零售，小故事。而服務無小事，金沐將繼續為您呈現我們日常工作中的這些感人案例。

　　(本文案例由中百超市 郎嬌嬌 提供，金沐編輯)