提升服務質(zhì)量，是我們的共同目標，有的賣場客流量多，一片繁榮景象，也有的賣場“客煙稀少”，一片沉寂景象，我們羨慕客源繁榮的賣場，但是，我們卻不知道，那些客源繁榮賣場的員工付出了多少努力，流下了多少汗水……那些“客煙稀少”賣場的高管，也應該當一回顧客，親身的體會體會自家賣場的服務質(zhì)量。

　　今天我們就來討論討論如何提升服務質(zhì)量。

　　首先，我們走到了賣場的入口，賣場的入口也是財富的大門，從電梯到存包柜，無處不彰顯著賣場的檔次，首先，我們要把隨身攜帶的辦公包存入存包柜，我們按下“存”鍵，稍等幾秒鐘，打印了一張憑條，我們?nèi)〕鰬{條，8號門“砰”的一下打開，我們剛想把辦公包放進，結(jié)果看到的是：柜里邊，電線露了出來、存包柜里邊生銹了、還有用過的面巾紙……實在是惡心，但是，我們墊上了一張白紙，把辦公包放了進去。

　　我們覺得非常惡心，但這只是環(huán)保人員的失職，誰會相信自己的賣場會很差呢?我們信心滿滿的走到了入口。

　　入口區(qū)，我們要拿一個購物筐，紅色的筐筐拿到手里一看，真是太“干凈”了，全是黑色的污漬，還有標價貼，我們還在悄悄的說：“等回去一定要罰罰這些保潔人員!”真沒想到，驚人的事情還在后邊呢!

　　我們來到了飲料區(qū)，看到貨架上擺放著不少的飲料，我們隨便找到了一瓶特價的飲料，看了價格后放入到了購物車之內(nèi)，然后又在周圍逛了逛，發(fā)現(xiàn)有不少貼著“爆炸牌”的商品，我們選了不少飲料，都裝入了購物車，離開這排貨架時還在贊美賣場的商品質(zhì)優(yōu)價廉。

　　接下來逛到了糧油區(qū)，看到了小米特價銷售(這里的小米不是指手機)，我們聞一聞，發(fā)現(xiàn)一點香味都沒有，沒有香味的米，呵呵，這不是陳米還能是新米嗎?這種商品難道也能賣嗎?我們找到營業(yè)員，但被營業(yè)員告知說：“特價的都是這樣，你愛買不買!不買有人買!”我們真的很想說：你糊弄顧客一次，你以為顧客下次還會買嗎?但是我們還是買了十塊錢的，營業(yè)員很煩的為我們稱重包裝，最后把米扔到了我們的購物車里，由于是扔的，所以塑料袋破碎了，營業(yè)員說：快點撿起來，裝起來重新稱，我說：這難道不是你們營業(yè)員的責任嗎?并且還是你扔碎的。營業(yè)員聽了后，惱羞成怒，說了不少臟話，最后不情愿的給我們重新包裝了一份。

　　走啊走，走啊走，我們也實在是有點餓了，到了熟食區(qū)，買了三個饅頭，營業(yè)員板著臉的為我們服務，好像和我們有仇似的，慢悠悠的打印出標價簽，直接放到了展示柜上。

　　突然，聽到了幾句謾罵聲，我們走過去一看，看到了一名員工正在與一位顧客爭吵，原因好像是：看了商品后必須要買，顧客說商品質(zhì)量差，營業(yè)員就“發(fā)飆”了，雙方開始對罵，營業(yè)員還要和顧客“打仗”，最后，雙方不歡而散。

　　我們走到了水果蔬菜區(qū)，看到今天有不少蔬菜搞促銷，我們買了不少，稱重時，營業(yè)員斜著眼看所有等待著稱重的顧客，稱完之后，還要求顧客拿走。這是什么營業(yè)員啊，真是可笑，顧客買完東西不給送到手中反而要求顧客動手拿走，難怪這個賣場為什么客流那么少，原來就是因為服務差的原因啊!

　　接下來來到了白酒區(qū)，現(xiàn)在有促銷，說是買100返20元代金券，單張小票限領(lǐng)一張，標價238元的白酒購買了也只能領(lǐng)一張券，導購悄悄告訴我：我可以幫你們拆分小票，這樣就可以領(lǐng)兩份了，這真是肥公濟私啊!

　　不一會，看到一個蔬菜區(qū)的導購拿了一捆特價菜匆忙的跑出去結(jié)賬，蔬菜的質(zhì)量很好，但是她上班時間購物，這和古代的貪官有什么區(qū)別?

　　該結(jié)帳了，收銀員沒有先說“您好”，直接將商品一個一個的過機，很遲緩的速度，終于結(jié)完帳了，該去領(lǐng)40元的酒類代金券了。

　　我們來到了服務臺，服務臺的員工很煩，將代金券直接摔在了桌子上……

　　中途看到的不認真工作的行為還有很多，比如上班時間玩手機、聊天、吃東西，原來賣場“客煙稀少”的原因就是這些啊!找到了原因就好辦了，我們一定要好好的整改整改，亡羊補牢，為時不晚。