我們都知道收銀部是超市非常重要的組成部分，其服務直接關系到超市的利益，超市收銀線也可以成為超市的財富線，收銀部的服務質量可直接影響到超市的服務質量。

　　假如一位顧客在超市購買了很多商品，對超市的衛生、服務也非常滿意，贊不絕口，但是排隊結賬時，因為收銀員服務差等原因，可能會直接把商品扔到收銀臺，并且非常憤怒的離開，這樣的顧客一定不會再次光臨這家超市了，這給超市帶來的無疑是一筆巨大的損失。

　　接下來我們來談談如何提升收銀員的服務質量：

　　1. 首先，收銀員在接待一名顧客時，一定要說“您好，請問您是否有會員卡?”顧客如回復“有”，那一定要雙手接卡，刷完卡之后，千萬不能直接將卡放在顯示屏前，這樣雖然顯示了收銀員的“個性”，聽到這種“砰”的聲音，顯然是服務不周到的行為，如果此時，顧客非常的生氣，那就一定要道歉，正確的方式應該是雙手接卡，刷完卡之后，正面雙手送回。只有這樣，才可以稱之為前期的優質服務。

　　2. 剛才說的只是前期的服務，在商品過機時，要一件一件準確的快速的過機，過機過程中，要時刻看著顯示屏，不能多掃一件商品，如果出現多掃的情況，那就一定要馬上進行取消銷售的操作，中途如果顧客詢問：“某某商品是否有滿減優惠?”“某某商品是否有買一送一的活動?”這時收銀員如果知道活動的詳情，應馬上回復活動的內容，如果不知道，那就要說：“抱歉，我這邊沒有接到通知，您可以等會去服務臺咨詢。”回答顧客問題的時候，一定要暫停掃碼，正面回復問題，只有這樣，才可以使顧客體驗到被尊重的感受。

　　3. 收款已經進行到了第三個步驟，就是收費了，在過機結束后，要詢問顧客：請問您是否還有其它商品?顧客說沒有了，那還要詢問顧客是否需要塑料袋，顧客如果需要的話，那就一定要給顧客將袋子撐開，如果后邊的顧客不多，還應該幫助顧客進行裝袋，一定要記住生熟分開，詢問完以上兩個問題后，就開始收費了，先要告訴顧客總費用，假設總費用為78元，顧客付款100元現金，那就要說：收您100元，找零22元，如果顧客感覺算錯賬了，那就一定要馬上的給顧客核實，如果確實算錯了，那就一定要給顧客賠禮道歉，開錢箱找錢時，一定要把錢放平，否則錢有可能卡在里面的空子里，找錢時，一定要點好數量，最好點三次，找給顧客時，如果顧客說錢少找了，那么就要為顧客核實，并且道歉;如果多找了，顧客主動退回，那就一定要對顧客說聲謝謝。顧客提走商品時，一定要說：“您好，慢走。”或者是“您好，謝謝您的光臨。”

　　接下來我們再來看看超市管理收銀員方面幾個常見問題：

　　1. 感覺顧客手提包中可能裝有偷竊的物品。

　　遇到這種情況很是尷尬，如果不差，萬一顧客帶走，會對公司帶來損失;如果檢查但是沒有查出什么，那可能就會得罪顧客，遇到這種情況，要和顧客說：“您好，我們公司有規定，顧客如果不封包的話那就要檢查一下，請問您是否愿意配合一下?謝謝。”如果顧客很生氣，直接把包摔在柜臺上，說：“你查吧，去你們家買東西真是受氣。”如果聽到這樣的話，如果查完后沒有查出什么，那就一定要給顧客好好的道歉，商場也應該給顧客一些心理補償，比如一盒口香糖，一塊香皂等禮品。

　　2. 這位顧客是兒童，反正他們不會挑刺，也不會投訴，我就拿他們撒撒氣也無所謂。

　　可能有的收銀員真的會有這種想法，欺軟怕硬，遇到好說話的顧客，就拿他們“撒氣”這樣的收銀員就應該開除，人事部的專員應該對他們進行崗前培訓，過于年輕的人不能聘用收銀員，一是不穩定，二是不能學會尊重顧客，所以聘用應多用一些中年的員工，中年員工對待工作的認真態度比青年員工強得多。

　　想來想去，也沒有什么其他的因素了，不過還應該記住一個問題：無論顧客購物的數量，都要以最熱情的服務回饋顧客能夠光臨我們的超市，人事部的人員也應該多給收銀員發放一些補貼，增強她們的工作積極性。