這種問題在我們商超確實也偶爾會碰到，其實都是銀行的問題，不出小票一般都會是單邊帳，當(dāng)天日結(jié)一般都會沖正，但和顧客解釋很麻煩，其實是銀行的問題轉(zhuǎn)移到了我們商家。一般碰到這樣的問題，我個人覺得通過以下方式處理：

1、向顧客解釋這是銀行單邊帳，晚上會沖正，同時給顧客出具證明并記錄單邊帳；

2、和顧客當(dāng)面一起打銀行電話（銀聯(lián)）查詢，由銀行方面確定未刷卡成功；

3、如果還不行，求助收單行。

這類問題處理很麻煩，重要的是要尋求顧客理解。

遇到這種問題，

1、只要刷卡POS單有出來，有顧客簽字就可以和合作銀行對帳，

2、最主要是沒有小票出來顧客收到短信了，那才叫麻煩呢！解釋半天也沒用，打電話給銀行，銀行說刷了，過了幾十分鐘又沖正給顧客了，