6月對于京東注定不會太平。原本正在全力準備618活動的京東，卻因翻新機、翻新表等一系列事件把消費者搞的人心惶惶，一向被認為是京東王牌的自營似乎并非那么靠譜，二手翻新究竟個案還是常態?接二連三的翻新事件讓不少人對即將到來的618開始猶豫了，京東再一次遭到信任危機。

京東以自營為豪，但自營真那么靠譜么?誰來約束京東自營

5月底的央視《每周質量報告》打亂了京東6月份的戰略部署，也正是從那時起，輿論開始全面關注京東翻新問題。《每周質量報告》一盆臟水讓京東有口難辯，為保證自營這塊金字招牌，京東成立特別調查部門尋找事件真相，雖然最后給出的說法是翻新問題是發生在用戶使用之后，但京東翻新事件的負面形象卻已深深的烙印在不少消費者的心理。

無獨有偶，沒過兩天京東又被曝出翻新表事件，而這次事件因員工的“疏忽”而留下了充分的京東銷售二手翻新產品的證據，最后京東也承認了此表是翻新產品，并答應消費者的補償要求，不過整個消費維權過程可并不那么容易。

消費者在收到京東包裹后發現隨所購浪琴表(商品)附帶兩張單據，一個是“接收單”，另一個是“證明單”，這兩張單據可直接證明京東存在銷售翻新表的行為。隨后消費者向京東客服表示要求退貨賠償，但卻遭到售后方面的再三搪塞，最后直到微博控訴引起媒體曝光后，京東才積極的解決問題。此次事件看似是工作人員疏忽所致，但背后卻暴露出京東自營的兩大頑疾。

第一，自營翻新。躲過了翻新機的質疑，卻倒在了翻新表上，在京東對媒體回應中可以看出京東自營中的二手翻新是常態。如果廠商能對退貨商品出具“證明”，證明商品是全新的且沒有質量問題，那該商品就會再次在京東上架銷售，這也是翻新表事件的根本原因。

京東自營中確實存在二手翻新情況，雖然讓廠商出具了不是問題產品的“證明”，但不知道有幾個人能接受這樣的“二手”翻新產品?這次是“疏忽”才留下了確鑿的證據，那京東還有多少次不疏忽的翻新產品進入到了消費者的手中了呢?

退貨一般有兩種情況，一是因質量問題退貨，二是不想買了而退貨。有質量問題的產品，銷售方一般都會返回廠家，而不想買而退貨都會被要求不影響二次銷售。其實，退貨商品二次銷售是很常見的市場行為，法律在七天無理由退貨中也有規定，前提是不影響再銷售，而現在的問題出在京東翻新銷售的產品在第一次退貨時究竟有沒有質量問題?誰能證明?證明有可信么?

第二，缺乏約束。上面這個問題其實也是京東自營頑疾之二，誰來約束京東自營商品呢?又有誰來約束京東自營服務呢?自查自糾，自我約束?不靠譜。在是翻新表問題上，起初面對消費者的投訴，京東提出賠償100元的解決方案，但消費者很難接受花了大價錢買回來的卻是“二手”表這個事實，所以才會發生了隨后微博維權的問題。

為何消費者最后選擇了微博控訴這個方式?因為其他方式解決不了問題唄。找客服解決不了，打電話給315也沒能妥善解決，最后還是通過微博控訴，媒體曝光的方式，京東才答應“退一賠三”的解決方案。自營是京東自己說了算，真到出現問題時，消費者很容易陷入被動，這次只是其中一個例子而已。

當然，個人覺得這名消費者的要求有那么點過了，京東賣的只是翻新貨，又不是假貨，退一賠一也就算了，退一賠三不免有借機“敲詐”之嫌。對經營方的不道德行為進行重罰可以，而且這種提高違法成本的警示非常有必要，但在這個問題上，最好是有監管部門的明文約束，不然媒體是顧不過來的，京東也很難做到自我約束。

自營產品缺乏監管，翻新亂象影響消費體驗，自營服務缺乏約束，不被媒體曝光就想搪塞了事。雖尚不至于會說京東店大欺客，但繼續這么發展下去也差不多了。

“二手”京東的那些退貨都在哪?沒準就在你手里

不知道在京東上退過貨的消費者有沒有好奇過，他們退的貨都去哪了?看到近期京東頻繁被爆銷售翻新產品是不是已經有了答案了?沒錯，你手上拿著的或者家里放著的很有可能是沒有質量問題的“二手”貨，當然也有可能是過去曾有過質量瑕疵的“二手”貨，至于是舊貨翻新，我倒是覺得可能性不大，京東還不至于那樣。

隨便搜一下很容易找到消費者質疑京東銷售翻新產品的信息，但真正被證明是翻新產品的不多，被媒體曝光的更少，這主要是因為國內消費者的維權意識差，而且過高的維權門檻導致維權的成本太大，所以多數消費者即便懷疑買到的是翻新產品，但若沒有明顯的質量問題的話，也就忍了認了。這種消費環境和消費心理，助漲了商家加大了翻新銷售的力度，最后找個好欺負的消費者來接盤翻新產品。

此外，為了加強對消費者網購權益的保護，政府對電商企業提出了一些要求，有一些消費者懂的合理利用權益進行退貨，這就導致京東自營業務需要承擔了大量的退貨成本，而無論是京東還是廠商都不會接納那些沒有質量問題的退貨產品，所以只能重新包裝二次銷售。這么惡性循環下去，已導致了不少消費者對京東自營心生疑慮。

京東自營這塊金子招牌正在遭受沖擊，在《每周質量報告》之后，確實讓不少消費者對京東自營的產品也開始深感不安，前兩天又有媒體曝出“京東iPhone 6再現疑似翻新機”，此消息一出再一次刺激了輿論神經。雖然最后蘋果官方認定產品為證明，但誰都無法解釋為何iPhone 6新機中會出現2011年的備忘錄內容這個事。

好在這名消費者無心糾纏賠償問題，但這起事件顯現出的消費者不信任，以及媒體的敏感性已經嚴重的影響到了京東自營的信任度，若是再集中發展激起類似事件，那京東的麻煩就大了。若賴以生存的3C家電自營業務再遭遇信任危機，京東就不剩什么了。

文/王利陽  關注微信公號：科技不吐不快