教育、醫(yī)療、金融、房產(chǎn)、汽車……互聯(lián)網(wǎng)+的全面興起，讓很多傳統(tǒng)行業(yè)的從業(yè)者都感受到了一種從未有過的壓力，他們都在開始擔(dān)心未來互聯(lián)網(wǎng)會不會全面顛覆整個傳統(tǒng)行業(yè)?一種來自對互聯(lián)網(wǎng)時代的恐慌感正在席卷每一個傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)者。

但是還有一部分人卻認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的興起雖然會對整個傳統(tǒng)行業(yè)造成了空前的影響，但并不會顛覆整個傳統(tǒng)行業(yè)，他們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合將會碰撞出更多的火花，互聯(lián)網(wǎng)將會幫助傳統(tǒng)企業(yè)全面升級。那么互聯(lián)網(wǎng)到底是會全面顛覆傳統(tǒng)行業(yè)還是將與傳統(tǒng)行業(yè)進行基因重組呢?為此，劉曠特意從當(dāng)前火爆的按摩O2O市場選了兩個創(chuàng)業(yè)公司來對比分析。

顛覆者：功夫熊

功夫熊是一家專注于上門服務(wù)的按摩O2O平臺，在功夫熊CEO王潤看來，就像電商顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)一樣，服務(wù)業(yè)最終會被上門服務(wù)所顛覆。也就是說，王潤創(chuàng)辦功夫熊的真正目的是想顛覆整個傳統(tǒng)按摩服務(wù)業(yè)。

基因重組者：按一按

按一按則認(rèn)為上門按摩不可能徹底顛覆傳統(tǒng)線下門店，通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)按摩行業(yè)的重組，重塑了一個有血有肉的新型O2O市場，是融合上門按摩推拿服務(wù)、入店服務(wù)、專家調(diào)理的全產(chǎn)業(yè)服務(wù)型APP。

一、從用戶需求上來看

1、在功夫熊看來，未來上門服務(wù)需求將會成為服務(wù)業(yè)的主流需求，尤其是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，很多人開始變得越來越不好動，越來越宅，如果讓這部分人選擇按摩服務(wù)的話，他們定然會更偏向上門按摩。此外對于那些行動不便利的患者和老人來說，上門按摩更是一種潛在的剛性需求。

不僅如此，功夫熊認(rèn)為在巨大的企業(yè)需求市場層面，上門按摩服務(wù)也將會是一種主流。通過與各大互聯(lián)網(wǎng)公司合作，功夫熊的這種上門按摩得到了眾多企業(yè)用戶的一致歡迎。所以功夫熊完全采用自聘按摩師的方式，試圖徹底擺脫傳統(tǒng)線下門店。

2、不過在按一按看來，上門服務(wù)需求卻只會成為一部分人的需求，大部分的消費者還是會選擇到店消費。一方面，按一按會聯(lián)合門店與專家團隊來滿足用戶的上門按摩推拿需求;另一方面，按一按也會對門店各時間段的客流量進行優(yōu)化，填補門店客流低估期，利用自身的平臺和技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)門店經(jīng)營結(jié)構(gòu)的動態(tài)平衡，以及營業(yè)額的穩(wěn)定增長。

相比上門服務(wù)，到店服務(wù)不會受到場所的限制，同時在安全問題、服務(wù)質(zhì)量等多方面也更有保障。尤其是很多用戶在選擇按摩服務(wù)消費的時候往往都不是自己一個人，而是和朋友一起，朋友之間的聊天談話選擇在按摩店會比在家里更適合。

二、從技師角度來看

1、功夫熊目前所有的按摩提成都會分配給平臺的按摩推拿師，得到了他們的一致?lián)泶鳎��?dāng)然對于按摩推拿師尤其是女性按摩師來說，也會因為安全問題而不是十分愿意接受這種上門按摩服務(wù)。同時這種單一的自主招聘技師服務(wù)模式也會帶來一些問題，讓平臺的發(fā)展受到一定的限制。

首先就是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量問題，盡管目前功夫熊會針對所有的技師統(tǒng)一面試、培訓(xùn)，并建立了一套完整的用戶評價體系，但是上門服務(wù)畢竟不同于線下店面服務(wù)，很多客戶對于技師服務(wù)水平的高低并沒有一個很好的心理杠桿，服務(wù)質(zhì)量也無法現(xiàn)場具體監(jiān)控，只能是通過用戶的反饋。

其次，這種完全依靠自主招聘技師的方式對于平臺的擴張也會有一定的牽制，每一個城市都需要招聘一定數(shù)量的技師才能滿足這個城市不同地段的上門按摩服務(wù)需求，招聘技師數(shù)量滿足了還需要經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)才能正式上崗。

最后，跑單這個問題也是功夫熊很難完全避免的一個問題。有的技師因為服務(wù)得到客戶認(rèn)可并與客戶建立了一定的誠信基礎(chǔ)之后，就有可能跳過平臺跟客戶達成長期合作的關(guān)系。雖說平臺不拿分成，但是平臺也不會保證說每次這個客戶的單子都指定給同一個技師。

2、在如何幫助技師全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)的問題上，按一按則通過以下三種不同的方式：

第一，對于那些想完全從事上門按摩服務(wù)的技師，按一按也采用了和功夫熊類似的自主招聘方式，同時對于那些用戶評價更高的技師也會給予更多的推薦。

第二，而對于那些線下商家按摩師，按一按也推出了兩種預(yù)約方式。一種是到店預(yù)約，畢竟有很多技師還是希望能夠在店內(nèi)完成按摩服務(wù);另一種則是上門按摩預(yù)約，這類技師既希望能夠在店面接到到店按摩服務(wù)的單子，同時也希望在店里生意不是很多的時候接到一些上門服務(wù)的單子，這樣自己能賺取到更多的收入。

第三，按一按還傾力打造了一個顧問專家VIP團隊，擁有覆蓋經(jīng)絡(luò)學(xué)、病理學(xué)、反射學(xué)等學(xué)科的權(quán)威專家顧問。人體反射療法專家、“21世紀(jì)自然醫(yī)學(xué)獎”獲得者喬華，國家一級推拿技師曲文波，足部按摩搶發(fā)明人邢毅軍等十余位專家、專利持有人入駐“按一按”, 為“按一按”提供按摩推拿領(lǐng)域的相關(guān)理論和實踐指導(dǎo)。借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，讓更多的按摩專家能夠在身心健康上指導(dǎo)消費者。

三、從線下門店角度來看

功夫熊的上門按摩服務(wù)模式志在全面顛覆傳統(tǒng)的線下門店，站在了與傳統(tǒng)線下門店完全對立的角度。但是不可否認(rèn)，這種純粹的上門按摩服務(wù)相較于傳統(tǒng)線下門店還是有一定的優(yōu)勢，至少在線下商鋪的成本支出上大大減少了。

與功夫熊不同，按一按則志在從經(jīng)營理念、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)流程等各個方面來幫助線下商家與互聯(lián)網(wǎng)進行重組，既為商家提供上門預(yù)約服務(wù)，同時也為商家提供到店導(dǎo)流。此外，按一按還通過與高檔茶樓、健身會館、高檔酒店、旅游資源等消費場所進行跨界資源整合，對特定人群進行精準(zhǔn)引流，將大量有實際需求的用戶引導(dǎo)至平臺，在資源整合和平臺構(gòu)建中為自身與線下商家?guī)�來盈利模式、商業(yè)模式、營銷價值的聚合裂變，從而最終獲取新的收益增長點與支撐點，實現(xiàn)共贏。

其實對于很多傳統(tǒng)線下門店來說，除了那些地理位置偏僻生意并不是很好的商家愿意提供上門服務(wù)之外，他們當(dāng)中的大部分并不是十分愿意提供技師上門按摩服務(wù)，原因有三：

其一，線下門店擁有租金、技師工資等各項開支，如果店內(nèi)的按摩師都上門服務(wù)了，店內(nèi)的生意就會受到影響。同時上門按摩服務(wù)還需要付出更高的時間成本，每個技師所接待的客戶數(shù)量就會相應(yīng)減少，商家的服務(wù)效率也就會相應(yīng)下降。

第二，目前幾乎所有的線下門店技師都是以女技師為主，一者女技師自身也不太愿意上門按摩，二者對于商家來說也不愿意讓女技師提供上門按摩服務(wù)，一旦出現(xiàn)人身安全等問題，對商家來說將會是非常慘重的損失，同時責(zé)任承擔(dān)也非常重。

第三，對于線下商家來說，他們更希望可以擁有一批忠實穩(wěn)定的客戶源，而這些穩(wěn)定的客戶源往往都是因為店內(nèi)的某些技師。提供上門服務(wù)的話，客戶就很可能會成為跳過商家成為技師的長期客戶。

四，從按摩服務(wù)方式上來看

1、目前功夫熊所推出的上門按摩服務(wù)主要是以中醫(yī)按摩推拿為主打，這種上門中醫(yī)按摩推拿確實是解決了目前按摩市場非常大的一個痛點。對于很多身體疼痛且行動不是非常方便的按摩需求者來說，到線下尋找合適的中醫(yī)按摩店一方面因為這種偏醫(yī)療屬性的專業(yè)養(yǎng)生推拿店本身就不是非常多;另一方面自己一時間也不知道到哪里去尋找合適的線下門店。而上門中醫(yī)按摩則恰如其縫地滿足了這部分人的需求，為他們解決了后顧之憂。

2、但是在按一按看來，目前占據(jù)按摩市場的主要還是以娛樂社交為主，這種消費方式并不適合上門服務(wù)。于是針對中醫(yī)按摩，按一按既推出了上門按摩，同時也推出了專業(yè)的中醫(yī)按摩門店，按一按認(rèn)為有些患者到門店接受按摩治療會更合理，畢竟儀器、藥材等各方面也更齊全些。而針對以娛樂社交按摩消費方式為主的客戶，按一按則會推薦最匹配消費者的誠信線下商家。

總體看來，通過顛覆者純粹上門按摩平臺“功夫熊”與基因組合者“按一按”的對比我們會發(fā)現(xiàn)，全面互聯(lián)網(wǎng)化這的確是一種大勢所趨，但是并不是說互聯(lián)網(wǎng)就會完全顛覆整個線下傳統(tǒng)行業(yè)。劉曠認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的基因在改變傳統(tǒng)行業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)的基因也在影響著互聯(lián)網(wǎng)，把互聯(lián)網(wǎng)的特色和傳統(tǒng)行業(yè)的特性緊密結(jié)合起來才是真正的互聯(lián)網(wǎng)+。

作者：劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)，微信公眾號：liukuang110