一年一度的電商“6·18年中大促”再起。在當前經濟形勢下，網絡消費拉動作用明顯，今年以來增速一直比整體消費高20多個百分點。但與此同時，假冒偽劣、虛假促銷等問題仍未見根治，尤其在“雙十一”“6·18”等集中促銷時段，消費者更是心有余悸。面對網購“痛點”，消費者如何才能“買得放心”?

三大問題成“心頭之刺”

在網購過程中，虛假宣傳和夸大事實，以次充好、假冒偽劣等產品質量問題，不及時履約、售后服務不到位等，是消費者的“心頭之刺”。今年一季度，網絡購物成為投訴量同比增長最快的服務類投訴，增幅達174.4%。主要問題有：

——虛假宣傳和夸大事實。網購刷信譽、虛構信用評價仍是當前電商行業的一大頑疾。今年4月，阿里巴巴在打擊“信用炒作”行動中，就將11家物流企業下架。

——商品以次充好、假冒偽劣。國家工商總局曾發布針對去年多家電商平臺“雙十一”促銷商品的抽檢結果顯示，在207批次的樣品中，發現5個電商平臺上的15個批次樣品屬假冒商品或高度疑似假冒商品。

——不及時履約、售后服務不到位。近日，一名網友在微博上吐槽：上周一在京東上買了兩本書，聯系客服說下午送，結果沒送。周二上午又說會有專員聯系，等了一下午又沒等到。周二晚上說周三上午跟我聯系，還是沒等到……

法規寬泛致“沉疴”難治

作為全球最大的網絡零售國家，近年來我國政府一直在加大對網絡購物的監管力度，出臺一系列法律法規，如2014年3月15日起實施的新消費者權益保護法中的相關規定，以及同日施行《網絡交易管理辦法》等。

網購“沉疴”為何難治?業內人士認為，主要還是監管法規比較寬泛，一是細則未明晰，執法缺乏可操作性;二是監管難度大，無法面面俱到;三是部分經營者不履行規定，故意拖延推諉。

監管寬泛，易被一些不良商家鉆空子，虛構交易紀錄。目前對“刷單”等行為還缺少統一的管理辦法，即便是部分地方先行先試，也受屬地限制，沒法做到一處違法，處處受限。

相關人士指出，在網絡市場的虛擬性、廣域性、一體性與行政管理的現實性、地域性、分立性之間存在矛盾和不適應。

根治頑疾需政企努力

根治“沉疴”，政府仍需在完善立法和加大執法力度上下工夫，企業也需加強自律，完善信用體系建設。

5月28日，阿里巴巴、京東、1號店、蘇寧易購、亞馬遜等10家企業在《電商企業落實經營者首問和賠償先付制度承諾書》上簽名承諾，切實履行經營者首問責任，積極落實賠償先付制度。

國家工商總局已宣布，將于今年7月至11月開展2015紅盾網劍專項行動，用“互聯網+”思維創新監管思路和方式方法，強化對網絡交易平臺的重點監管。

相關人士表示，作為電商本身，要加強誠信建設，制定規則監管入駐商家的經營行為。作為監管部門，除了開展專項行動外，還需進一步完善相關立法，嚴格執法，創新執法方式等。

目前，立法部門正積極推進電子商務立法，核心內容是明確第三方交易平臺要對網店切實負起責任，加強自律和內部監管。此外，國家工商總局提出，今年將重點建設“第三方網絡交易平臺監管系統”，對電商進行跨區域監管，將問題電商列入黑名單和灰名單。