聯商網專欄：亨氏集團(Heinz)是全球頂級的，也是最大的營養食品生產商之一，其商品遍布全球。不過最近，“火辣”的不僅僅是食品的味道，還有一個有趣的“二維碼烏龍事件”。

上周，一位德國顧客閑的沒事干，就順手掃了一下食品瓶子上的二維碼，然后羞羞地發現，手機網頁上出現了個“你懂的”網站。當他就此事咨詢亨氏后，亨氏集團進行了彌補：集團為這位顧客贈送了一款為他個人打造的番茄醬。

這位德國仁兄名叫丹尼爾·克洛爾(Daniel Korell)，他隨后將此事發表在Facebook上。他在日志中寫道：起初，我以為是手機的問題，于是就用不同的手機來掃描這個二維碼。當然，每次的結果都是被直接鏈接到這個“你懂的”網站。

于是，克洛爾找到亨氏集團的Facebook主頁，他發了張圖，并在留言中他寫道，“可能這款番茄醬不是給小孩子吃的吧?”

亨氏發現了這個留言(瞧瞧人家這小編)，并進行了解釋，“這個二維碼本身指向一個競賽的網站，這個比賽要求顧客為亨氏設計瓶子上的標識。2014年，這個比賽就結束了，這個網站域名也就沒有繼續續費，于是就被某個‘羞羞的’網站給占了”。

同時，這個羞羞的網站也沒閑著：當他們了解到這件事情后，聯系到了克洛爾。網站負責人表示，愿意為克洛爾提供一個免費的會員資格。不過克洛爾有沒有接受這個“大禮”就不得而知了。

《零售威觀察》評論

按理來說，這是個極其嚴重的失誤，可最終卻被輕而易舉的化解。原因很簡單，就是企業極快速的反應。

現在，消費者已經上網了，于是企業也上網了，不過有多少企業只是看顧客用微博，就開個微博呢?當消費者@企業的時候，有幾個企業會有反應呢?多長時間內進行反應呢?還是無人理睬，引得用戶罵街?

在國外，這件事情出現在Facebook上，在國內這種事情不僅出現在微博上，更會出現在朋友圈里：記住，微博你還能回應，可是這事要是出現在朋友圈里，當你看見的時候，基本黃花菜都涼了。

PS：順道給這個“羞羞的”網站點個贊，他們的反應很迅速哦~如果這件事出現在你的企業，希望最后不是這個“羞羞的”網站比您的反應速度還要快。

(聯商網專欄作者王子威)