作為全球股票價格最高的公司，蘋果(Apple)除了在iPod、iPhone、iPad、Mac等產品上超人一等外，她的實體商店也是最為可怕的客流利器——甚至成為頂級商圈必備的店鋪。

對于用戶來說，蘋果實體店已經是其產品的最佳體驗館;可以說蘋果給傳統零售賦予了新的概念。

那么打造一個蘋果實體店是什么樣的體驗?那我們不如來找找蘋果的前零售業務主管羅恩·約翰遜，這位前JC Penney百貨店CEO現在已經自主創業了。按他的說法，打造一個蘋果實體店并沒什么難的，因為喬布斯當年以他寬闊的視野，已經規劃好了蘋果實體店。

采訪中，羅恩表示，“其實打造一個實體店并不難，因為喬布斯非常支持我們打造實體店的計劃。實體店的目標是幫助蘋果取得成功，因此我們重塑了整個店鋪體驗。這也是你能在店中看到這些瘋狂創意的原因所在，這些創意包括‘蘋果天才服務吧(Apple Genius Bar)’、影院等等。”

而且你會發現，蘋果的實體店通常都選擇客流量本身就十分巨大的商業區內，而這種選址策略從來沒有被其他品牌所使用。

“喬布斯認為，蘋果實體店最大的意義在于為顧客提供超高標準的體驗，因為只有這種體驗才是配得上蘋果產品的”，羅恩表示。

“喬布斯極其重視顧客，他親自設計那些他會喜歡的商品，因此他也會考慮整體的體驗。而且，喬布斯相信，總有一些東西不是有軟件帶來的，這些必須由實體店來提供，這就是蘋果打造實體店的原因。”羅恩說。

事實上，真正困難的并非造出一個蘋果實體店，因為喬布斯對這一切是十分支持的。真的困難在于，企業有多少耐心讓一個顧客理解他的實體店。“因此，最初的蘋果店其實并不是那么成功，真正成功的時候，店鋪都運營了三四年了，而那時候正是iPod剛剛出來的時候。”羅恩在采訪中表示。

可見，在整個蘋果店的打造過程中，最難的是“耐心”，這正是很多企業經營者甚至董事會缺乏的東西，你必須讓他們明白，想要成功必須要“等等”。

對于羅恩來說，打造蘋果店并不難，難的是到底有多少耐心來等著這個實體店“一飛沖天”。作為前JC Penney的CEO，羅恩說道，“打造一個店鋪，并取得成功，至少需要10年的心血，因此你看到的不僅僅是眼前，更要明白未來10年會有什么變化，并著好準備”。

“很多東西看起來一夜成名”，羅恩表示，“其實內部人都知道，根本不是這么回事。”

(聯商網專欄作者 文/王子威)