人工智能來了，這不是電影，而是現(xiàn)實世界正在演出的精彩戲碼，又一輪產(chǎn)業(yè)變革危機悄然臨近。

對于上周微軟小冰線上充任“面試官”的新聞，很多人不以為然，不少HR認(rèn)為這只是又一輪炒作的先聲罷了，殊不知危機已越來越近，若不能及時警醒，不久的將來，不僅僅是HR職位，包括客服、導(dǎo)購、編輯、咨詢顧問等基礎(chǔ)工種都將面臨失業(yè)的可能。

大部分普通人還不能真正理解什么是人工智能，多數(shù)人對人工智能的認(rèn)知也多半停留在美國電影之中，并常常與機器人混淆而論，把具象的機器人概括理解為人工智能，所以前幾日的大眾汽車“機器人殺人”事件才會被媒體拿出來熱炒，因為讀者對機器人殺人的訊息非常敏感，而且這件事正好應(yīng)景了近期業(yè)界熱議的人工智能威脅論。

實際上，大眾事件與機器人無關(guān)，那只是一場由工人誤操作而引起的意外事故，而且，截至目前，屢屢被媒體熱炒的“機器人殺人事件”都是偽命題，無論是1989年蘇聯(lián)國際象棋冠軍與計算機棋手對弈時意外身亡的事件，還是近期的大眾汽車事件，都和人工智能的課題沒有任何關(guān)系。或許有人會搬出霍金、蓋茨、馬斯克等大佬對人工智能的擔(dān)憂的言論來佐證人工智能存在安全隱患，但存在安全問題的何止是人工智能?汽車同樣能造成人員傷亡，但中國汽車市場仍以每年2000多萬的銷量持續(xù)增長。

很明顯人工智能威脅論被過于夸張了，很多行業(yè)的發(fā)展都曾出現(xiàn)過一些問題，但行業(yè)能否發(fā)展取決于經(jīng)濟價值和生產(chǎn)效率，若說人工智能會帶來危機，那更有可能是技術(shù)變革引發(fā)的產(chǎn)業(yè)調(diào)整，不少人會因此失業(yè)才是最大的“生存危機”。人工智能的商業(yè)化運用將會是繼工業(yè)革命、互聯(lián)網(wǎng)革命之后的又一次重大的產(chǎn)業(yè)變革，用不了多長時間，一些客服、導(dǎo)購、咨詢、HR等基礎(chǔ)職位就將會被取代，原本負責(zé)相關(guān)工作的人類可能要轉(zhuǎn)崗或是另謀高就——微軟小冰此次嘗試的“初面”功能正是這一變革的起點。

從小冰的“初面”表現(xiàn)來看，16個小時里完成12000多人的初篩工作量，這樣的能力可以極大的提升企業(yè)HR的工作效率，大型公司使用小冰的初面功能至少可以節(jié)省二到三人的人力開支。對企業(yè)而言這是面試功能，對個人用戶而言，小冰這款產(chǎn)品完全可以演變成職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)，因為小冰知道企業(yè)需要什么樣的員工，反過來就可以知道用戶適合什么樣的工作。職業(yè)生涯規(guī)劃功能對非常多的用戶都非常實用，尤其是對于未來無知迷茫的學(xué)生們，人工智能在這個領(lǐng)域還可發(fā)揮更大市場作用。

小冰僅僅揭開了人工智能商業(yè)價值的冰山一角，繼續(xù)深入的話還會顯露出更多的商業(yè)價值，最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)自助、電話語音自助等自動客服的交互性就明顯不及小冰來的友好，生硬的標(biāo)準(zhǔn)化回答，機械化的按鍵操作，人工智能至少可以先取代這部分市場，緊接著替代人工也是有可能的。在國外，機器人都已經(jīng)能取代編輯的工作，由人工智能來撰寫新聞報道，這個工作的“智能”要求可比客服工作復(fù)雜的多，取代客服并非天方夜譚。

對于一些基礎(chǔ)工作，人工智能可以取而代之，但對于一些高級工作，人工智能需要發(fā)揮有效的輔助作用。例如一些基礎(chǔ)的市場案例總結(jié)分析工作，都是有標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行程序，人工智能完全可以完成最基礎(chǔ)的總結(jié)分析工作，而高級知識分子們只需要再此基礎(chǔ)上進行專業(yè)解讀即可。總結(jié)分析的目的是為了吸取經(jīng)驗教訓(xùn)以便未來更好的執(zhí)行效果，那么反過來看的話，人工智能還可以在制定方案時提供參考作用。

例如，在法律咨詢行業(yè)，各類法律條款，宣判案例等都可以錄入人工智能系統(tǒng)，律師們完全可以利用人工智能解決基礎(chǔ)的咨詢問題，這能極大的提升律師的效率。同樣的，反過來，律師們還可以利用人工智能來分析手中案件，為官司提供論證，律師們只需組織前后邏輯，充分發(fā)揮能言善辯的口才即可。

以上僅僅簡單列舉了幾個人工智能的商業(yè)化方向，實際上還有更多。在互聯(lián)網(wǎng)時代，很多工作和服務(wù)都是通過互聯(lián)網(wǎng)來完成，例如電商、銀行、保險等客服，法律咨詢、在線醫(yī)療、在線教育、智能家居、行業(yè)分析等很多行業(yè)都可以廣泛運用到人工智能。人工智能可預(yù)見的商業(yè)價值非常可觀，除了可以替代電商、金融行業(yè)的人工在線客服外，還能為法律咨詢、在線醫(yī)療、在線教育等依靠經(jīng)驗和記憶力的在線工作提供幫助，此外智能家居的操控，基于大數(shù)據(jù)的行業(yè)分析等，這些工作都可以依靠“腦容量”無限大的人工智能來輔助完成。

若工業(yè)機器人是一種工具，一定程度上解放了工人的雙手，那人工智能則是另一種工具，他一定程度上替代部分腦力勞動，創(chuàng)造更高效的服務(wù)業(yè)經(jīng)濟。工業(yè)機器人行業(yè)的快速發(fā)展，降低了人類的工作強度，而且目前已經(jīng)很成熟了，據(jù)國際機器人學(xué)聯(lián)合會的數(shù)據(jù)，2014年中國市場共賣出約5.6萬臺機器人，預(yù)計到明年底，中國安裝的工業(yè)機器人數(shù)量將居世界之首。

接下來，人工智能的商業(yè)化發(fā)展將會引起服務(wù)業(yè)的重點關(guān)注，工業(yè)機器人替代人類完成了很多重復(fù)勞動、體力勞動、危險勞動等工作，而人工智能的市場價值不只是“替代”關(guān)系那么簡單，他除了可以取代一部分基礎(chǔ)工作外，還能為高端工作提供“智力”輔助，其產(chǎn)生的價值和影響都將更為深遠。

文/王利陽 關(guān)注微信公號：科技不吐不快