星巴克是全球最大的連鎖咖啡店，它已在超過2.1萬個店面提供領(lǐng)先業(yè)界的移動支付系統(tǒng)，消費者只要用智能手機就能付款。
　　

消費者的購物行為每天都不相同，加上智能手機和快遞服務(wù)普及，讓傳統(tǒng)的零售業(yè)版圖有了很大的變化。但若是能夠在經(jīng)營上創(chuàng)新、提供優(yōu)越的客戶采買經(jīng)驗，就可以永續(xù)經(jīng)營或是短時間內(nèi)在競爭的市場中脫穎而出。

據(jù)《商業(yè)內(nèi)幕》報導(dǎo)，有許多經(jīng)營手法創(chuàng)新的零售商足以顛覆并重整業(yè)界版圖。本文整理其中10家改寫零售業(yè)版圖的創(chuàng)新商家，看其如何以創(chuàng)新贏得市場與客戶，供讀者參考。

星巴克（Starbucks）

總部：西雅圖

成立時間：1971

創(chuàng)新之處：星巴克是全球最大的連鎖咖啡店，它已在超過2.1萬個店面提供領(lǐng)先業(yè)界的移動支付系統(tǒng)，消費者只要用智能手機就能付款。

2. 克羅格（Kroger）

總部：辛辛那提市（Cincinnati）

成立時間：1883

創(chuàng)新之處：克羅格是一家具有百年歷史的美國連鎖超市。觀察家預(yù)測，克羅格在未來兩年內(nèi)將超越全美最大的天然和有機食品超市全食超市（Whole Foods Market）。

縱觀克羅格的發(fā)展歷史，一直將創(chuàng)新、卓越的客戶服務(wù)以及多樣化的選擇擺在首位。克羅格自有品牌的產(chǎn)品價格具競爭力，它的“Kroger Plus Card”讓客戶享有購物和加油的折扣。

3. Pirch

總部：加州圣地牙哥

成立時間：2010

創(chuàng)新之處：Pirch是一家高檔的家居商場，它的創(chuàng)始人致力于讓消費者的購物經(jīng)驗充滿“靈感”和“樂趣”。Pirch提供令消費者驚艷的頂級展示間，凡是到此參觀的消費者都享有一杯客制的拿鐵。

消費者還可以親身體驗所有Pirch的產(chǎn)品，包括具芳香療法功能的蓮蓬頭還有免治馬桶。盡管有越來越多人選擇線上購物，Pirch仍是想盡方法將客戶引到商場來親自體驗高檔購物的樂趣。

4. Stitch Fix

總部：舊金山

成立時間：2011

創(chuàng)新之處：Stitch Fix解決了購物時最困難的問題——做選擇。它讓女性朋友不用出門、也無需上網(wǎng)，就可以找到中意的衣服。

Stitch Fix是如何做到的呢？它的設(shè)計師會基于客戶提供的充分檔案資料，如風(fēng)格喜好、尺碼大小與身材等裁身訂制服裝，然后每個月定期郵寄一箱新衣給客戶。客戶可以在家試穿這些衣服，并將想要的衣服留下，寄回不想要的。日積月累下，Stitch Fix便可從這些經(jīng)驗法則找出客戶真正的風(fēng)格偏好。

5. Lululemon

總部：溫哥華

成立時間：1998

創(chuàng)新之處：

Lululemon應(yīng)該可稱得上是首家提供女性愿意整天穿著的運動休閑服裝生產(chǎn)商。分析師稱，“運動休閑”（Athleisure）風(fēng)潮將永遠成為零售業(yè)的一部分特質(zhì)。Lululemon的產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，專為男性設(shè)計的“ABC”（Anti-Ball Crushing）舒適長褲以及專為少女設(shè)計的伸展衣褲系列都在市場上流行。

6. EDITD

總部：英國倫敦

成立時間：2009

創(chuàng)新之處：EDITD提供零售業(yè)者（像是Target、Gap和Asos）“在對的時間、對的地方，提供對的產(chǎn)品給客戶”的解決方案。EDITD可即時追蹤消費者的購物內(nèi)容，幫助零售商做出更佳的營銷決策并快速補貨。

7. Zulily

總部：西雅圖

成立時間：2010年

創(chuàng)新之處：電子商務(wù)驅(qū)動美國零售業(yè)，并讓其銷售大增。Zulily是一家專售母親與嬰兒用品的網(wǎng)路零售商，它每天提供限時搶購的母親與嬰兒折價品。Zulily于2013年上市，擁有將近400萬用戶。

8. Poshmark

總部：加州門羅帕克（Menlo Park）

成立時間：2011

創(chuàng)新之處：Poshmark是一款出售二手衣物的應(yīng)用程序（App），采用類似Instagram的平臺。不像eBay有各式各樣的產(chǎn)品，Poshmark專注于衣服與配件產(chǎn)品。它采收費機制，用戶可簡易地將想出售的二手商品相片上傳，并從App上看到他們的朋友賣哪些產(chǎn)品。

9. Bigcommerce

總部：德州奧斯汀（Austin）

成立時間：2009

創(chuàng)新之處：Bigcommerce提供中小型零售企業(yè)電子商務(wù)、設(shè)置網(wǎng)路商店的管理軟件，其在搜索引擎優(yōu)化（Search Engine Optimization, SEO）方面的功能較其他平臺強。該公司擁有來自150個國家超過7萬家零售商。

10. Abine

總部：波士頓

成立時間：2008

創(chuàng)新之處：隱私軟件公司Abine的產(chǎn)品“Blur”可以自動生成一組假的信用卡號，以保護消費者免于黑客攻擊。當交易開始時，“Blur”就會隨機生成一次性使用的信用卡號、有效期限以及驗證碼。該卡號僅被單次授權(quán)，并于使用后自動銷毀，如此一來，就不會有客戶信息被竊的疑慮。
　　（陳金凌的自媒體）