聯商網專欄：零售是個關于人的行業，而人又是最難理解的生物之一，那么美國這群頂尖零售商的CMO們又在想些什么呢?

1、天氣有何影響?

不得不承認，天氣會對一些商品的銷售產生影響：下雨時，人們會想買傘;高溫時各類飲品又會引發購買潮，甚至醫院也會人滿為患。

近期，來自IBM的研究發現，在2014年一月份的極地漩渦期間，那些溫度暴降超過10度的地區，零售額也暴跌16%;而溫度小幅降低的地區，銷售額只降低了3%。

毫無疑問，如果能更好地預測天氣變化、理解天氣對購買的影響，那么零售商們就可以調整供應鏈等環節來更好應對。

2、外包?

零售已經越來越不像曾經的樣子了，很多方面變得非常的具體化，比如說傳統的CRM、數據分析極有可能已經跟不上現在的需求。

問題來了，這部分服務是外包出去還是自己干?自己干的話得有人才，更得留得住人才;外包出去會害怕機密數據泄露，而且還總得鞭策著乙方。這方面，零售人必須得好好考慮一下了。

3、APP到底要不要?

全美零售聯盟(NRF)近期一份調查顯示，超過半數零售商認為，APP并非移動戰略的核心要素。只搞出個APP來用已經是過去式了，如果你一定要搞APP，請搞清楚你到底如何定位他，不然這款APP對于顧客來說就是安裝后直接刪除的東西了。

4、系統改造怎么做?

整個零售業正在飛速發展，或者說是正在顧客需求的倒逼下快速發展，因此曾經的各種體系、系統都過時了。很多零售商發現自己目前的內部系統完全無法適應顧客的新變化。

比如說，全渠道要求商品的信息是隨時可見的——型號、顏色、數量、位置都必須可以在所有渠道隨時被查詢到，但是真正能實現這一切的零售商寥寥無幾，這也揭示了為什么不是每個零售商都能實現全渠道。

5、會員體系成功嗎?

對于任何一個品牌、零售商，讓忠誠客戶高興、提升忠誠客戶的參與度都是取得成功的重要途徑。因此零售商們都在研究自己的會員系統的效率，思考如何更好地吸引顧客、維系顧客——畢竟現在的數據也是全渠道的，能否同時處理來自各個渠道的數據也成為了最讓CMO們頭疼的問題。

6、短期利益還是長期關系?

到底是要達到季報的銷售目標還是說打造一個出色的會員系統、營銷體系呢?曾經完全不是問題的事物，現在已經成了CMO們最煩躁的問題：進行革新就得砸錢，一旦砸錢報表就不好看，如果再沒有達到效果，責任誰來承擔?

7、如何不再繼續促銷?

每個人都想要便宜貨，都希望企業能多來點折扣，但是這對于企業來說損失的都是利潤——賺吆喝的同時得賠多少?

8、怎么對付亞馬遜?

不用說了，如何打敗亞馬遜?

目前思路很多，比如沃爾瑪的小店戰略、梅西百貨的高速送貨戰略，但是亞馬遜只需靠金牌服務就把傳統零售商們搞得焦頭爛額。實體店的下一步到底是什么?

9、實體店意義何在?

所有擁有實體店的零售商都在思考，到底應該如何提升店內體驗呢?目前零售商們的主要思路包括，線上下單線下取、通過多種手段讓銷售員能介入顧客購買旅程(例如通過iPad幫助)。

(聯商網特約專欄作者 王子威/文 轉載請注明出處!)