寫在前面：寫完第二篇，適逢假期，這個連載就擱置下來，其實假期是借口，主要原因是我有點想偷懶不想再寫了。看到網(wǎng)友在上一篇的留言，我又鼓起了寫下去的勇氣。謝謝你們：)

入職軍訓和培訓過后，宋玉接到了實習通知單，第一個實習崗位是DK公司的鞋部，還領到了一套一線員工的工裝。回到家，她打開工裝穿在身上，再把長發(fā)盤起，倒不像是一位一線員工，看了看鏡子里的自己，她露出一個微笑：加油吧。她轉念一想：唉，也只有加油了。

平常逛DK，她從未注意過員工的狀態(tài)。只看到他們彬彬有禮，卻未想到一個事實，在工作時間，他們是站立著的，不光要保持優(yōu)美的站姿，還要兼顧各種服務事項。

第一天，宋玉就體會到了站的不易。工裝鞋的跟雖不算高，但是要長久的保持同一姿勢，就變成了一種煎熬，到了下午，雙腿仿佛就不是自己的了，木木的，酸脹不已，她恨不能立即甩掉鞋子。看到空著的試鞋座椅，她真想撲過去一坐不起。

利用去洗手間的空檔，她脫掉鞋子，看到了里面被擠得通紅的腳趾，一碰生疼。有年長的員工路過，看到她這樣，問：“是新來的吧?”她點頭。

“沒事，我剛剛上班時也這樣，慢慢習慣就好了。”又看了看宋玉的腳趾，“明天來上班時記得在這個地方貼一個創(chuàng)可貼，過幾天就好了。”宋玉感激地沖她點頭。

從洗手間到工作地點，本是很短的路，但宋玉卻覺得漫長。雙腿微微打顫，似已不能彎曲。

看到她這樣走回來，同部門的李燕抿嘴微笑。這是她到鞋部認識的第一個人。按照安排，李燕負責帶宋玉，有點類似師傅帶徒弟。李燕把宋玉領到休息室，向她傳授站立的技巧，站立時可雙腳略微分開，如果緊閉，只會越站越累。宋玉領會到要領。對于李燕，她卻不知該如何稱呼，直呼其名，似乎不太合適，而且年紀看上去并不比她大多少，如果叫師傅又顯得過于迂腐。她想了想還是叫李老師，對于剛剛出校門的學生，愿意把那些傳授給她經(jīng)驗的人叫老師。

聽到被叫老師，李燕撲哧笑了，她說：“哪里就稱得上老師了，快別這樣喊。我比你大一點兒，就叫李姐吧。”

和宋玉一同分到鞋部的是來自N大的王靈。王靈找宋玉抱怨，工作乏味，根本無技巧可言，賣東西還需要學習嗎?

宋玉也一時間迷茫，只盼著實習期快點結束。

一天王靈找到宋玉，眼里泛著淚光。原來，王靈與帶她的實習老師發(fā)生了沖突，實習老師在晨會上批評她昨日離崗時間較長。她不服氣地說，她鬧肚子。實習老師仍然強調(diào)：不管是什么情況，都應請假，因為顧客不會因為員工個人的原因而降低服務要求。

王靈啞言。越想越氣，就找到宋玉評理。宋玉勸她，在工作崗位，應與在學校不同，不能憑個人意氣用事。宋玉也想到，在入職培訓時，章程里有一條，一線員工離崗，應向周邊同事告知，確保不空位。馬上就要到對外迎賓時間，王靈只得回去，宋玉只得把要說的話咽了下去。

下班在更衣室，宋玉特意等王靈下班。王靈一進更衣室就把擋簾用力地向外甩去，差點打到后面的人。王靈露出得意之色。看到宋玉，王靈悄悄地對她說在她后面的就是實習老師。宋玉一時錯愕，不知如何勸解王靈。

零售職場箴言

職場似江湖，在江湖上行走要么有高強的武藝，要么有過人的本領，要么……就有一個好性格。郭靖不是天賦最高的，也是不最聰明的，最后卻成了功夫最好的。除了幸運，就是他愿意吃虧、敢于吃虧的性格。職場是一個講規(guī)則的地方，雖能盡量容忍個性，但也并不是每次個性的發(fā)揮都能受到最大化的諒解。

在零售一線，每個崗位都需要有員工堅守，因為隨時有顧客出現(xiàn)，隨時有顧客需要員工的服務。員工不經(jīng)意的一次空崗，在員工看來或許沒有什么，但如果剛好有顧客需要服務，他的體驗值瞬間降低，最終影響的是公司的品牌與形象。一線員工的一舉一動事關重大，不僅代表著個人，還代表著公司的水準，他們是零售商最直接面對顧客的代言人。