站在風口上，連一頭豬都能吹起來—小米科技創始人雷軍。

　　今天的分享就是從雷總的這一句流傳甚廣的話開始的，時勢造英雄，其中所說的“勢”所說的應該和雷總的風口是一樣的意思，順勢而為方勢如破竹，逆勢而行則荊棘遍布，我個人是非常贊同的。

　　年初，和一位友人閑談，我和他是多年的朋友，早年一起做通訊行業，開手機連鎖店，后來我轉型做了通訊行業的企業咨詢管理，而他隨著前兩年的手機市場發展和運營商合作緊密，公司旗下店面已超過100家的規模，事業發展相當不錯，一通寒暄過后他就發起了牢騷，說今年是他做這么多年企業以來感覺最痛苦的一年，甚至都有轉行的想法了，我笑著問他不干零售了想干嘛，他說要去搞互聯網，還特別精神的跟我講起了他對互聯網的理解和雷總的會飛的豬的理論，認為現在風口很多，想拉我和他一起投身互聯網創業浪潮去來一個二次創業。

　　婉拒了友人之后，我不禁陷入了思考，下面是我想得幾個問題，也希望能和朋友們有個思想的交流。

　　通訊零售連鎖和互聯網是單一的顛覆與被顛覆的關系嗎？

　　其實對于通訊行業實體零售的現狀我是非常清楚的，早些年市場增長快，產品毛利高，市場就那么幾個品牌玩家，好產品基本不愁賣，可是12年后連年走高的房租成本，更加透明的市場環境，越來越挑剔的客戶，便捷的網上購物平臺，不好管的年輕化員工，跨界打劫的潛在對手無不在增加著經營的難度，可是是不是實體零售就該消失呢?為此近半年來我深入的研究了互聯網，研習互聯網思維，也投身進去參與了一些項目，體會到了互聯網帶來的諸多變化，越來越感覺到實體通訊連鎖渠道不該舍本逐末的拋棄自身，更應該做的是去多維度擁抱互聯網，依托現有平臺進行全方位的+互聯網的改造，而不單單是營銷上。

　　我們應該是：

　　在組織結構上的擁抱

　　在管理流程上的擁抱

　　在員工培養上的擁抱

　　在營銷運營上的擁抱

　　在商業模式上的擁抱

　　用戶為王，體驗為王，極致，迅速，扁平化，消除中間流通環節，協同工作，平臺，生態，入口，股權。。。。。這些互聯網思維的東西其實在上面的幾個擁抱中都可以完美的運用，只是如何運用的問題罷了。

　　實體零售的根本是什么？核心競爭力在哪里？

　　這個問題也困擾了我很久，苦思不得其解，以前出去講課，我喜歡問我的學員這個問題，有的會回答我是手機這些產品，有的回答我是號卡，以前我對他們的回復是服務，但是現在我的回答是人，核心競爭力是人所帶來的體驗，這個才是實體零售的根本所在，互聯網講究的是人機交互，在這上面不斷優化改善客戶的體驗，而實體門店則是人人交互，客戶所面對的是一個個活生生的人，人和人的交互肯定是強過人機交互的，前提是與之產生交互的人，交互的方式，交互的時間，交互的體驗讓客戶感知足夠好，那么如何提升這些呢?由此又引發了下一個思考

　　員工培養縱橫談

　　無論是我們上面講的客戶體驗的提升，還是利用互聯網手段運營門店和客戶，還是以單個門店為小的獨立經營單元，還是產品服務平臺化，這些都是需要人，需要人才來執行和落實，所以企業的軟實力，員工的能力培養顯得特別重要，縮短員工培養周期，提升單個經營單元個體的戰斗力，提升現代化素質和素養，幫助和要求員工全方位持續學習和提升都是企業在未來更加嚴苛的競爭中生存，甚至做大做強的根本，那么問題來了，我們該如何培養員工呢？

　　以往的培養方式如何升級成2.0，提高效率？

　　從行業內出來，我就想著做一個能幫助更多人的事，所以我選擇了咨詢和培訓，企業優化和員工培養也是我近年來一直在做的事情，我和很多的業內老板和員工都有交流過，有全國級通訊零售的高層，運營商省市的高層，非常優秀的店長，店員等，我發現他們還是在用非常古老的1.0的學習方法在幫助員工學習，新員工的培養基本靠傳幫帶，這種老帶新的方式有著非常大的不確定性，負責當師傅的老員工的狀態和水平，知識結構和思想都嚴重影響和制約著新員工的發展，就算是具有內部培訓部的公司，培訓人員低質量的內部培訓，過于形式化的不夠專業的授課方式和考核方式影響力及其有限，外部聘請培訓師授課多無法覆蓋到所有的員工，永遠都是有限的幾個人參加，課程不成體系，不同老師的理論甚至相違背，一次培訓吸收的東西三天之后基本忘光，無法復盤學習，錢花了，員工卻沒有得到東西，長此以往多方疲憊，對培訓充滿懷疑，加上外部參差不齊的師資水平和內容，滿嘴成功學的騙子到處有，一邊是對培訓，對知識獲取及其渴望的員工，一邊是難以達到效果的培訓，如何去優化這種情況，我對此做了很多的思考和研究，創建了一套針對通訊行業員工培養的2.0方案，運用互聯網思維和工具，集合優質的師資打造用戶喜歡，貼切實際的課程和培養體系，采用線上線下結合的o2o培訓閉環的模式，幫助通訊行業有提升和學習愿望的老板和從業者提供學習的平臺，為老板們分憂解難，真正的幫助到愿意扎根在通訊這片土地上，把通訊零售作為一份事業來做的人。

　　最后說一下我對雷總的理論的自己的理解：漫天都是被風吹上天的豬，不知會不會長出翅膀讓自己不掉下來，而我愿做一棵根系發達樹干粗壯的大樹，深深的扎在我愛的那片土壤上，任狂風呼嘯，不動如山。

　　————送給和我一樣熱愛通訊，熱愛自己的事業的人。

　　（作者：斯瑪特）