市場調查顯示：實體商家平均顧客流失率在10%-30%。但很多商家常常不知道何時和為何失去哪些顧客。大多商家只意識到客流不足拼命拓展新顧客，卻不在意正在流失的老顧客，然而就變成漏水的桶很難接滿。

       忠誠顧客是實體商家一筆巨大的財富，實體商家80%的利潤來自數量僅占20%的忠誠顧客身上。對實體商家顧客忠誠的管理不僅僅是對現有顧客的管理，從實體商家可持續發展的角度看，這一管理涉及到實體商家忠誠顧客的產生、發展以及衰亡的整個生命周期全過程。加強這一全程管理必要性的認識和給出相應對策將有利于完善實體商家顧客忠誠管理，增強實體商家競爭力，促進實體商家的發展。那么實體商家應該如何維護自己的老客戶？

      1、打造極致消費體驗

       隨著人們對環境、產品、服務、品牌等方面的要求越來越高，為顧客打造極致消費體驗，將自身與其他商家區分開是最好的方式，同樣對商家的要求是最高的。  

      2、維系老客戶情感交流

       生客賣禮貌,熟客賣熱情。節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會讓客戶深為感動。在售后還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足持續下去。

      3、給予回頭客專享優惠

      在消費時得到實惠是任何一個消費者都樂于接受的，給回頭客專享回饋的做法，也被稱作“拴客術”，因回頭客體驗過商家產品和服務因而目標更精準且有較大優惠力度一般效果明顯。

      熟客優惠券APP就是一款專業實體商家老客戶滿送優惠券的手機應用，通過點對點精準派送給老顧客優惠回饋，讓老顧客獲取專享優惠的同時提升對商家的忠誠度和消費次數實現互利共贏。下面簡單介紹下熟客優惠券的功能界面：

     1、優惠收發

       優惠收發包括優惠券派發、優惠券回收、優惠券派發&回收，全面覆蓋優惠券管理的各個環節和業務場景，完全能夠滿足各類實體商家的業務需求，操作便捷有效替代紙質優惠券；   

    2、優惠統計

    優惠統計能夠通過優惠券派發的數據從數量、金額、客戶三個維度實時進行統計查詢，不僅提高優惠券管理效率，同時更能幫助商家更好及時掌握了解店鋪經營進行調整改進；

    3、我的商鋪

    我的商鋪的商鋪設置功能包含商鋪基本信息、優惠設置、連鎖店鋪等功能，通知支持對所有訂單明細進行查詢，只需五分鐘即可完成設置擁有一套留住回頭客的神器。

商家顧客無須下載軟件，通過關注微信公眾號“熟客優惠券”即可獲取使用商家優惠券，商家可通過公眾號下載軟件并查看操作視頻。

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