聯(lián)商網(wǎng)消息：9月初，蘋(píng)果正式發(fā)布iPhone 6s和6s Plus，中國(guó)被列入首批發(fā)售新iPhone的國(guó)家。預(yù)售首周，新iPhone的銷售量就突破1300萬(wàn)部，其中來(lái)自中國(guó)的銷售量達(dá)到200萬(wàn)部。表面上看，蘋(píng)果手機(jī)的銷量已經(jīng)非常驚人，實(shí)際上，這一數(shù)據(jù)在整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)中，仍然只是冰山一角。

為了迎合年輕人不斷刷新的新鮮感和需求，智能手機(jī)更新迭代的周期越來(lái)越短，而小米、華為、酷派等一系列高性價(jià)比國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)的雄起，也為消費(fèi)者提供了更多的選擇。顯然，手機(jī)作為時(shí)下的剛需消費(fèi)品，其市場(chǎng)規(guī)模將不可估量，并且會(huì)持續(xù)擴(kuò)大。這一現(xiàn)狀對(duì)于手機(jī)連鎖賣(mài)場(chǎng)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是莫大的機(jī)遇，當(dāng)然，機(jī)遇的背后，是殘酷的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。

在全國(guó)26個(gè)省擁有2000多家門(mén)店的樂(lè)語(yǔ)通訊，已是國(guó)內(nèi)最大的手機(jī)連鎖賣(mài)場(chǎng)之一，未來(lái)樂(lè)語(yǔ)通訊將如何深耕這一市場(chǎng)?背靠三胞集團(tuán)這座大山，樂(lè)語(yǔ)又將如何完成作為實(shí)體零售商的變革與轉(zhuǎn)型?對(duì)此，樂(lè)語(yǔ)通訊副總裁朱偉給出了詳盡的答案。

供應(yīng)鏈變革

就在蘋(píng)果iPhone 6S發(fā)布的前一天，9月9日，宏圖高科、樂(lè)視控股、樂(lè)語(yǔ)通訊共同宣布攜手開(kāi)啟全面戰(zhàn)略合作，“宏樂(lè)樂(lè)”組合正式啟動(dòng)。這是繼“騰百萬(wàn)”、京東永輝、“阿蘇”聯(lián)姻之后，中國(guó)零售業(yè)誕生的又一個(gè)O2O線上線下融合案例。同時(shí)，這也是樂(lè)語(yǔ)通訊在供應(yīng)鏈變革中邁出的重要一步。

線下實(shí)體零售面臨的一個(gè)普遍問(wèn)題是同質(zhì)化嚴(yán)重，如何凸顯自身的特色和優(yōu)勢(shì)，成為競(jìng)爭(zhēng)中的重要籌碼。樂(lè)語(yǔ)通訊的做法是首先從源頭入手，大刀闊斧地進(jìn)行供應(yīng)鏈的變革。

據(jù)朱偉介紹，樂(lè)語(yǔ)在供應(yīng)鏈的革新上主要分為三個(gè)部分：與大廠商的深度合作、國(guó)際化智能商品的引進(jìn)以及開(kāi)放式銷售平臺(tái)的打造。

一是與供應(yīng)商進(jìn)行深度合作。樂(lè)語(yǔ)通訊目前與華為、酷派、樂(lè)視等主流手機(jī)制造商都已簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，從手機(jī)的研發(fā)階段開(kāi)始就深入?yún)⑴c。同時(shí)，樂(lè)語(yǔ)方面也會(huì)把一線采集的數(shù)據(jù)反饋給廠商，作為研發(fā)新產(chǎn)品時(shí)的重要參考和依據(jù)。

這樣一來(lái)，樂(lè)語(yǔ)與供應(yīng)商之間從原來(lái)簡(jiǎn)單的進(jìn)貨、買(mǎi)賣(mài)的關(guān)系，進(jìn)化為共同生產(chǎn)制造銷售產(chǎn)品、共同培育市場(chǎng)、共同服務(wù)消費(fèi)者的緊密合作關(guān)系。“這個(gè)轉(zhuǎn)變外界看起來(lái)或許感受不深，但是對(duì)我們和廠家來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)非常重要的變化。”朱偉不無(wú)感慨地說(shuō)。

通過(guò)這樣的合作，某些廠家的暢銷機(jī)型甚至被樂(lè)語(yǔ)包銷。因?yàn)閺脑搭^就開(kāi)始的合作關(guān)系，使得部分產(chǎn)品幾乎相當(dāng)于是樂(lè)語(yǔ)的自營(yíng)商品，樂(lè)語(yǔ)對(duì)此類商品的成本、利潤(rùn)都相當(dāng)了解，包括什么樣的商品更適合銷往什么樣的市場(chǎng)，也能有準(zhǔn)確的評(píng)估。

二是引進(jìn)大量新奇特的國(guó)際化智能產(chǎn)品。樂(lè)視已經(jīng)著手與美國(guó)Brookstone、香港萬(wàn)威國(guó)際等機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，將國(guó)際上時(shí)下受年輕人歡迎的新奇特電子商品引進(jìn)到國(guó)內(nèi)，比如與運(yùn)動(dòng)、健康相關(guān)的智能手環(huán)、可穿戴設(shè)備，游戲娛樂(lè)設(shè)備及周邊，以及深受女性消費(fèi)者喜愛(ài)的美容類電子產(chǎn)品等，大大豐富門(mén)店的品類和商品構(gòu)成。

三是面向更多手機(jī)制造商打造開(kāi)放式的線下銷售平臺(tái)。目前大量“中國(guó)制造”的手機(jī)廠商快速發(fā)展，但因?yàn)槌隹诹肯陆担瑢?dǎo)致許多手機(jī)代工廠產(chǎn)量仍在，銷量卻滯后了。但無(wú)論是線下連鎖商場(chǎng)還是如京東、天貓等大型線上平臺(tái)，對(duì)產(chǎn)品都有一定的門(mén)檻，比如庫(kù)存量必須達(dá)到什么水平，要在多少家門(mén)店鋪上貨等等。針對(duì)這一現(xiàn)狀，樂(lè)語(yǔ)通訊將全面開(kāi)放平臺(tái)，向廣東、浙江等地的超過(guò)1000家手機(jī)生產(chǎn)廠家發(fā)出零門(mén)檻的邀請(qǐng)，只要產(chǎn)品合格都可以進(jìn)場(chǎng)，對(duì)供貨量不作要求。此舉的目的是旨在搭建中國(guó)最大的線下手機(jī)銷售平臺(tái)，為廠家提供渠道，也為消費(fèi)者提供更多選擇。

門(mén)店功能升級(jí)

與供應(yīng)鏈改革同樣重要的，是門(mén)店功能的升級(jí)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，線下實(shí)體連鎖門(mén)店已經(jīng)不能再用傳統(tǒng)的思維模式去運(yùn)營(yíng)，線上線下的融合、電商無(wú)法企及的體驗(yàn)感，以及更細(xì)致多元的服務(wù)，都是實(shí)體門(mén)店需要探索和加強(qiáng)的部分。

樂(lè)語(yǔ)通訊在這些方面已然走了行業(yè)在前頭。據(jù)朱偉介紹，如今的樂(lè)語(yǔ)，不再僅僅是售賣(mài)手機(jī)的場(chǎng)所，更是涵蓋產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、通訊資費(fèi)管理、手機(jī)應(yīng)用教學(xué)、手機(jī)美容、分期付款、后期服務(wù)等在內(nèi)的全方位手機(jī)問(wèn)題解決商，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是零售+服務(wù)商。這一切也非憑空實(shí)現(xiàn)的，樂(lè)語(yǔ)憑借多年來(lái)與三大運(yùn)營(yíng)商的深度合作，以及母公司三胞集團(tuán)的資源優(yōu)勢(shì)，才使得許多衍生的服務(wù)項(xiàng)目成為可能。

此外，樂(lè)語(yǔ)的銷售員角色也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，變身為“手機(jī)工程師”。“原來(lái)賣(mài)手機(jī)不需要工程師，卡一裝就好了，今天我們的銷售員會(huì)告訴消費(fèi)者，應(yīng)該怎樣正確使用手機(jī)，怎樣讓手機(jī)變得更快，怎樣下載軟件，怎樣辨別性能的好壞。”朱偉說(shuō)。

為了進(jìn)一步提升顧客體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上線下的真正融合，樂(lè)語(yǔ)在店內(nèi)增設(shè)了智能屏，智能屏的主要功能是展示更多商品，屬于線上銷售的范疇，消費(fèi)者可以通過(guò)掃二維碼支付下單。除了手機(jī)產(chǎn)品外，還有養(yǎng)老、健康、醫(yī)療、金融等諸多來(lái)自合作方或母公司的產(chǎn)品都可以在這里得到展示。朱偉認(rèn)為，傳統(tǒng)零售企業(yè)如果采用B2C的方式去進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的變革是走不通的，互聯(lián)網(wǎng)只是一種工具，無(wú)論如何運(yùn)用它，最終還是應(yīng)該為線下服務(wù)，這樣才是真正的融合，才是良性的O2O。

資源整合

去年9月，樂(lè)語(yǔ)通訊作為全國(guó)第二大手機(jī)連鎖企業(yè)被三胞集團(tuán)收入麾下。母公司三胞集團(tuán)近年在國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)整合并購(gòu)動(dòng)作頻繁，樂(lè)語(yǔ)也開(kāi)始加速擴(kuò)張，通過(guò)繼續(xù)開(kāi)店和大規(guī)模的并購(gòu)活動(dòng)，現(xiàn)在的全國(guó)門(mén)店數(shù)量已經(jīng)突破2000家。今年上半年業(yè)績(jī)同比實(shí)現(xiàn)較大提升。“下半年將進(jìn)入快速發(fā)展期，一方面通過(guò)自我創(chuàng)新發(fā)展，將現(xiàn)有資源、優(yōu)勢(shì)有效利用;另一方面將協(xié)同三胞集團(tuán)國(guó)際國(guó)內(nèi)、線上線下資源，實(shí)現(xiàn)O2O整體布局，并力爭(zhēng)在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)千城萬(wàn)店的規(guī)模化發(fā)展目標(biāo)。”樂(lè)語(yǔ)總裁陳剛曾經(jīng)向記者表示。

據(jù)朱偉介紹，在三胞集團(tuán)“智慧零售“戰(zhàn)略指導(dǎo)下，樂(lè)語(yǔ)已制定并啟動(dòng)Smart Funtalk全面升級(jí)計(jì)劃，目前已形成零售門(mén)店、分銷渠道、移動(dòng)互聯(lián)、虛擬運(yùn)營(yíng)商四大核心業(yè)務(wù)群。下一階段，樂(lè)語(yǔ)在協(xié)同三胞集團(tuán)資源上將更加全面。在實(shí)體和互聯(lián)網(wǎng)資源方面，樂(lè)語(yǔ)將與宏圖三胞、拉手網(wǎng)、美西時(shí)尚、麥考林、萬(wàn)點(diǎn)通等多家公司深度合作，會(huì)員體系全面打通，大力開(kāi)展O2O業(yè)務(wù)。在金融板塊資源方面，將銀行、保險(xiǎn)、證券和個(gè)人消費(fèi)金融等業(yè)務(wù)在實(shí)體門(mén)店落地。另外，樂(lè)語(yǔ)還將持續(xù)加大整合力度，在業(yè)內(nèi)或者跨界開(kāi)展多項(xiàng)整合業(yè)務(wù)。這將對(duì)中國(guó)通訊零售業(yè)市場(chǎng)格局帶來(lái)新一輪變革。

大店長(zhǎng)理念

10月15日，由聯(lián)商網(wǎng)及16家大型零售企業(yè)共同發(fā)起的第二屆中國(guó)購(gòu)物節(jié)在古都西安正式啟動(dòng)，樂(lè)語(yǔ)通訊也在發(fā)起單位之列。朱偉非常認(rèn)同和看好中國(guó)購(gòu)物節(jié)的做法，他認(rèn)為，實(shí)體零售企業(yè)就應(yīng)該通過(guò)抱團(tuán)、促銷等方式，通過(guò)活動(dòng)營(yíng)銷、事件營(yíng)銷，把聲音發(fā)出去，才能重新贏回消費(fèi)者。

據(jù)朱偉介紹，樂(lè)語(yǔ)將成為中國(guó)購(gòu)物節(jié)期間的通訊主戰(zhàn)場(chǎng)。活動(dòng)期間所有產(chǎn)品線都會(huì)參與進(jìn)來(lái)，促銷力度將“比肩黃金周”。甚至出資數(shù)千萬(wàn)補(bǔ)貼消費(fèi)者，在全國(guó)范圍內(nèi)的門(mén)店里提供5折購(gòu)機(jī)的機(jī)會(huì)，這在手機(jī)通訊行業(yè)是鮮少聽(tīng)聞的。

在宏圖三胞工作了十幾年、從基層干起的朱偉，對(duì)于企業(yè)和門(mén)店的經(jīng)營(yíng)，有著自己的一套理論和方法。他說(shuō)現(xiàn)在自己雖然位居副總裁的職位，但仍把自己看作是樂(lè)語(yǔ)2000多家店的大店長(zhǎng)。他認(rèn)為，實(shí)體零售想要變革，每一個(gè)老總就要先把自己變身為店長(zhǎng)，只有了解最基層的門(mén)店的問(wèn)題，才能倒逼企業(yè)總部完成改革。

很多的企業(yè)高管喜歡談?wù)搼?zhàn)略、目標(biāo)、趨勢(shì)，朱偉說(shuō)：“我覺(jué)得不解決基層問(wèn)題的高談闊論都是耍流氓。”他說(shuō)樂(lè)語(yǔ)進(jìn)行供應(yīng)鏈改革、門(mén)店智能化改革的做法并不只是靠著趨勢(shì)來(lái)判斷的，而是通過(guò)門(mén)店在長(zhǎng)期的實(shí)踐中摸索出來(lái)的。他強(qiáng)調(diào)基層員工的重要性，主張推進(jìn)從大區(qū)到店長(zhǎng)的合伙制改革，讓他們真正參與到運(yùn)營(yíng)機(jī)制中來(lái)，同時(shí)更多地放權(quán)給店長(zhǎng)，特別是對(duì)賣(mài)場(chǎng)商品的采購(gòu)權(quán)和調(diào)節(jié)權(quán)。這也是他自己擔(dān)任店長(zhǎng)時(shí)最深的感受。

早在兩年前，三胞集團(tuán)董事長(zhǎng)袁亞非就曾提出：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人類社會(huì)永遠(yuǎn)離不開(kāi)線下，線下零永遠(yuǎn)不會(huì)消亡。”樂(lè)語(yǔ)通訊的變革實(shí)際上正是線下實(shí)體零售探索新機(jī)遇的一個(gè)縮影。

正如他所說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“打群架”的時(shí)代，只有認(rèn)識(shí)到線下零售獨(dú)特的價(jià)值和不可取代性，才能真正實(shí)現(xiàn)新的商業(yè)模式。

(聯(lián)商網(wǎng) 孫佳)