一、必須全渠道Omnichannel
全渠道可謂零售業(yè)的核心詞、關(guān)鍵業(yè)務(wù)了，當(dāng)然零售商們也面臨不少問題，因?yàn)槿啦⒎歉銈�(gè)APP、弄給電商網(wǎng)站就可以的，真正需要的是整個(gè)后臺(tái)的升級(jí)，無論是IT系統(tǒng)、人員還是物流配送。
二、移動(dòng)設(shè)備稱王的時(shí)代Mobile
現(xiàn)在，在消費(fèi)者的每一步購買過程中都能看到手機(jī)的參與。調(diào)查顯示，那些只用手機(jī)登錄亞馬遜的用戶數(shù)量比只用手機(jī)登陸Facebook的還要多！對于實(shí)體店來說，零售營銷機(jī)構(gòu)InReality的數(shù)據(jù)顯示，75％的顧客在店中都會(huì)用手機(jī)——至于干什么，那就多種多樣了：發(fā)個(gè)短信、查個(gè)評(píng)價(jià)、比個(gè)售價(jià)等等。
三、“小店化”趨勢Small-format
從美國來看，傳統(tǒng)零售商們喜歡把店鋪放在郊區(qū)，這不僅因?yàn)槊绹莻�(gè)“車輪上的國家”，也因?yàn)槟抢锏娜丝跀?shù)量更大、地租更便宜;不過，現(xiàn)在美國零售商們的觀點(diǎn)可謂發(fā)生了巨大變化。
目前，超市、大賣場們開出了小店，比如塔吉特(Target)的City Target、沃爾瑪?shù)泥徖锸袌?Walmart Neighborhood Markets);甚至連傳統(tǒng)百貨店都開出了小店，比如梅西百貨的后臺(tái)店(Macy’s Backstage)、諾斯通的折扣店(Nordstrom Racks)。
