12月12日24時(shí)，在眾多顧客依依不舍中，宜昌國(guó)貿(mào)大廈第七屆VIP答謝會(huì)圓滿降下帷幕，銷售定格于1.17億——首創(chuàng)鄂西區(qū)域百貨企業(yè)單店單日銷售破億紀(jì)錄，同比去年9466萬(wàn)，大增23.6%。

國(guó)貿(mào)智能客流、車流系統(tǒng)及國(guó)貿(mào)跨境購(gòu)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)天，共有近20萬(wàn)人次通過(guò)線上、線下“光顧”國(guó)貿(mào)，近1/3來(lái)自荊州、荊門、恩施、神農(nóng)架及周邊縣市，“提袋率”超過(guò)60%。當(dāng)天，宜昌主流商場(chǎng)競(jìng)相對(duì)標(biāo)國(guó)貿(mào)，紛紛推出自己的答謝感恩活動(dòng)，十幾家省內(nèi)同行來(lái)宜現(xiàn)場(chǎng)觀摩。經(jīng)過(guò)連續(xù)7年精心打造，國(guó)貿(mào)VIP答謝會(huì)已變身三峽城市群“消費(fèi)狂歡節(jié)”領(lǐng)導(dǎo)品牌。

當(dāng)天，國(guó)貿(mào)負(fù)一樓至六樓銷售全部過(guò)千萬(wàn)，日銷過(guò)百萬(wàn)的品牌首超20個(gè)，50萬(wàn)以上的近40個(gè)，餐飲、兒童兩大品類增長(zhǎng)均超過(guò)50%，國(guó)貿(mào)電商增幅高達(dá)368%，移動(dòng)支付占比首逾2成。

“零售寒冬”之際，國(guó)貿(mào)VIP答謝會(huì)為什么能這么“瘋狂”?

優(yōu)惠接力，超值讓利傾情答謝

此次答謝會(huì)，國(guó)貿(mào)刪繁就簡(jiǎn)，以全年最大力度的折扣為主要讓利形式，并輔以 “折后送”、“折上折”等多種讓利手法，超市全場(chǎng)5折起，跨境電商8-9折再滿120減12，微信支付可“隨機(jī)免單”，多種優(yōu)惠循環(huán)接力，緊扣“折扣無(wú)底線、讓利無(wú)下限”答謝主題，讓數(shù)十萬(wàn)顧客實(shí)實(shí)在在地優(yōu)惠了一把。

節(jié)前，國(guó)貿(mào)精心準(zhǔn)備了逾3億元的貨品，節(jié)中，數(shù)百家品牌公司區(qū)域主管進(jìn)店坐鎮(zhèn)助力。全天，國(guó)貿(mào)共送出了50萬(wàn)元紅包，800萬(wàn)元購(gòu)物卡，聯(lián)合10多家銀行送出了近30萬(wàn)元國(guó)貿(mào)預(yù)付卡，僅卡券投入就比上屆增長(zhǎng)近2成。

當(dāng)天，香奈兒、MK等所有大牌全部參與答謝，國(guó)貿(mào)各餐廳及德仁堂藥店、保健養(yǎng)生、美容美發(fā)等業(yè)態(tài)也投入其中，2萬(wàn)人次在大廈30多家餐廳就餐，一座難求，兒童城、游樂(lè)場(chǎng)更是“人滿為患”。

（國(guó)貿(mào)跨境店體驗(yàn)店）

（餐飲店一座難求）

服務(wù)加力，貼心服務(wù)真情感恩

價(jià)格做減法，服務(wù)做加法是國(guó)貿(mào)VIP答謝會(huì)的一貫作風(fēng)。盡管此前已成功舉辦6屆，但國(guó)貿(mào)仍不敢有絲毫懈怠，依然堅(jiān)持全方位籌備、全系統(tǒng)保障、全集團(tuán)聯(lián)動(dòng)，全力以赴打造安全有序、舒適便捷、快樂(lè)體驗(yàn)的“感恩節(jié)”。

當(dāng)天，100多名公安、交警、特警應(yīng)邀前來(lái)維護(hù)秩序、保障交通，800余名服務(wù)明星從華中各地品牌公司馳援，國(guó)貿(mào)集團(tuán)還從總部、旗下企業(yè)、門店抽調(diào)近500人增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)力量，宜昌移動(dòng)、宜昌聯(lián)通等合作伙伴也應(yīng)邀派出了移動(dòng)通訊車支援，共同為答謝會(huì)保駕護(hù)航。

國(guó)貿(mào)各樓層按星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)布設(shè)了溫馨茶歇，全天候免費(fèi)供應(yīng)精致糕點(diǎn)、時(shí)令水果、休閑小吃、美味飲料，品種近20種，所有糕點(diǎn)或出自國(guó)貿(mào)大酒店名廚之手，或采自顧客喜愛(ài)的輕餐甜品店，數(shù)量多、品質(zhì)高、風(fēng)味全是很多人的共同感受。當(dāng)天，60名國(guó)貿(mào)員工負(fù)責(zé)照料茶歇，隨時(shí)補(bǔ)充，并設(shè)置“流動(dòng)茶歇”服務(wù)顧客。據(jù)了解，當(dāng)天共送出茶點(diǎn)水果總價(jià)值近25萬(wàn)元，創(chuàng)歷年之最。

當(dāng)天，國(guó)貿(mào)還推出了專車送貨、免費(fèi)寄存、異地顧客泊車送券等多項(xiàng)便民服務(wù)，并將換開(kāi)發(fā)票、退換貨期限作了大幅延長(zhǎng)，客服中心還提前將數(shù)百個(gè)“充電寶”全部充滿，隨時(shí)免費(fèi)供顧客使用。

（茶歇處人頭攢動(dòng)）

玩法創(chuàng)新，多維體驗(yàn)助興答謝會(huì)

今年的答謝會(huì)，國(guó)貿(mào)又推出了一系列創(chuàng)新玩法，將超值優(yōu)惠、貼心服務(wù)和美妙體驗(yàn)有機(jī)融合，為所有顧客奉獻(xiàn)一場(chǎng)“色香味”俱全、全感觀體驗(yàn)的“答謝盛宴”。

40名來(lái)自三峽大學(xué)的“糖果女孩”為國(guó)貿(mào)VIP答謝會(huì)增添了一道青春甜美的風(fēng)景，熱情的開(kāi)場(chǎng)舞蹈、別致的穿梭巡游、養(yǎng)眼的流動(dòng)茶歇、主動(dòng)的拎包送貨服務(wù)讓不少顧客感覺(jué)新鮮。

“微信搖紅包”受到了眾多年輕顧客的熱情追捧，通過(guò)中庭LED大屏的現(xiàn)場(chǎng)直播，吸引無(wú)數(shù)顧客踴躍參與，快樂(lè)氛圍感染了越來(lái)越多的人。

下午4點(diǎn)，店內(nèi)廣播播出部分人氣品牌折后滿800再送180的消息，突如其來(lái)的額外優(yōu)惠讓不少顧客大喜過(guò)望，短短10分鐘之后，兌獎(jiǎng)處就排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。夜間10點(diǎn)，“驚天動(dòng)地2小時(shí)”震撼啟動(dòng)，女鞋、內(nèi)衣、羊絨、男鞋、男包、童裝等6大品類在專享折扣基礎(chǔ)上，再打95折，“折上折”讓賣場(chǎng)內(nèi)為之沸騰。11時(shí)開(kāi)始，少淑、運(yùn)動(dòng)、休閑加入“折上折”陣營(yíng)，“越夜越高潮”一直延續(xù)到營(yíng)業(yè)結(jié)束。

（糖果女孩列隊(duì)迎賓）

（微信搖紅包現(xiàn)場(chǎng)）

厚積薄發(fā)，穩(wěn)健轉(zhuǎn)型為成功營(yíng)銷背書(shū)

表面上看，國(guó)貿(mào)VIP答謝會(huì)的火爆是營(yíng)銷的成功，深層次的原因卻是該店轉(zhuǎn)型調(diào)整的不斷深入。近幾年，國(guó)貿(mào)集團(tuán)搶抓三峽城市群中心城市帶來(lái)的歷史機(jī)遇，加快從單一的購(gòu)物功能向多元體驗(yàn)型消費(fèi)轉(zhuǎn)型，加快打造區(qū)域性生活體驗(yàn)中心。

特別是在今年的調(diào)整中，國(guó)貿(mào)繼續(xù)擴(kuò)張餐飲美食、兒童游樂(lè)等體驗(yàn)業(yè)態(tài);在商品經(jīng)營(yíng)上壓縮傳統(tǒng)服飾，擴(kuò)大生活百貨、潮雜品類，年輕、時(shí)尚、家庭、個(gè)性“四化風(fēng)格”進(jìn)一步形成;在環(huán)境營(yíng)造上更注重公共區(qū)域的打造，把更多的經(jīng)營(yíng)面積騰出來(lái)交還顧客，布局配套服務(wù)、體驗(yàn)空間;繼續(xù)推進(jìn)門店智能化建設(shè)，布設(shè)iBeacon系統(tǒng)，開(kāi)通極速wifi，接入移動(dòng)支付，雙線運(yùn)作跨境購(gòu)，一個(gè)業(yè)態(tài)大跨界、品類大混搭、智能大升級(jí)、體驗(yàn)大突破的新生活體驗(yàn)中心基本建成。

當(dāng)天，一位裴姓顧客在國(guó)貿(mào)微信上留言：“(國(guó)貿(mào))品牌多樣化有較大突破，餐飲、游樂(lè)設(shè)施換代升級(jí)，活動(dòng)形式新穎豐富，員工素質(zhì)顯著提高，人氣一如既往的旺!”正是在扎實(shí)調(diào)整的基礎(chǔ)上，今年的答謝會(huì)才起到了最佳的引爆效果。事實(shí)也證明，餐飲、兒童、跨境購(gòu)、潮品牌、潮雜品類以及智能化建設(shè)等全新調(diào)整內(nèi)容，發(fā)揮了客流發(fā)動(dòng)機(jī)的作用，也產(chǎn)生了實(shí)實(shí)在在的銷售成果。

持續(xù)深入的轉(zhuǎn)型也推動(dòng)了國(guó)貿(mào)團(tuán)隊(duì)的觀念創(chuàng)新、作風(fēng)轉(zhuǎn)變，在答謝會(huì)的宣傳推廣中，國(guó)貿(mào)變被動(dòng)“坐商”為主動(dòng)“行商”，通過(guò)車隊(duì)巡游、DM掃街、掃樓等方式下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)、跨區(qū)域，通過(guò)集團(tuán)逾萬(wàn)名員工的口口相傳，實(shí)現(xiàn)了一傳十十傳百的口碑傳導(dǎo)效應(yīng)，配合企業(yè)的強(qiáng)大宣傳陣勢(shì)，形成了無(wú)死角覆蓋的良好效果，也為答謝會(huì)的成功奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（國(guó)貿(mào)超市人從眾）

（兌獎(jiǎng)處排起長(zhǎng)隊(duì)）

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論員老笑）