做一只純真年代的化石，還是浴火重生來一場(chǎng)鳳凰涅槃?

——年度零售感悟

一

從來沒有像2015 年那樣令人心旌搖曳，躁動(dòng)不安。

這個(gè)大轉(zhuǎn)型的年代你是否還沒有感受到它的強(qiáng)烈鼻息和肆虐的腳步?

這是一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，零售業(yè)的兩大體系在循著實(shí)質(zhì)的戰(zhàn)爭(zhēng)手法角力：關(guān)店、重組、兼并、收購。資本，一次次強(qiáng)奸行業(yè)的眼球;線上，以其“暴力”、“野蠻”的速度和力度強(qiáng)奸曾經(jīng)華麗輝煌、似曾永恒的線下。

傳統(tǒng)的零售行業(yè)，幾欲成為時(shí)代的“棄兒”，顧客開始把曖昧的目光投向電商。零售企業(yè)紛紛大舉投資，在重重壓力之下走向購物中心，走向燒錢的“體驗(yàn)”轉(zhuǎn)型，前路依舊迷茫。除了電商殺伐，我們還丟失了自我。

狼來了。曾幾何時(shí)，傳統(tǒng)的實(shí)體行業(yè)誰曾想過龐大的投資敗在了一根細(xì)細(xì)的網(wǎng)線、一只被億萬萬人玩弄于鼓掌之上的手機(jī)之下?從“四指禪”到“一指禪”搞定一切，我們的固化思維中，還沒有完全反應(yīng)過來，因?yàn)槲覀兊挠洃浿泻孟褚恢敝挥袑?shí)體的存在。

OUT了。當(dāng)我們回過神來，江山危矣，城池半失。那曾經(jīng)牢不可破的市場(chǎng)呢?那曾經(jīng)揮手之間的輝煌呢?一夜之間，我們開始迎來彷徨、失落。

我們幽怨，我們聲討，我們眼睛死死盯著我們所謂的“敵人”， 甚至啊Q般自慰、自賤。我們只希望我們的“敵人”死，但我們卻沒有時(shí)間思考我們自己的生。

二

2015 年，冰火兩重天。所有的行業(yè)都無法體味零售業(yè)的艱難徘徊與被迫選擇的痛楚。歷次工業(yè)革命時(shí)代，都沒有任何一個(gè)行業(yè)像2015年的零售業(yè)那樣直面斷崖式的改變——互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、新的經(jīng)濟(jì)形式、消費(fèi)轉(zhuǎn)型、文化更迭，像滔滔巨浪排山倒海迫向傳統(tǒng)零售模式。容不得思考，容不得緩氣。

我們甚至被迫放棄曾經(jīng)擁有的模式與榮耀，去和那些我們一點(diǎn)也不熟悉的東西 “簽訂城下之盟”。

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)原本是傳統(tǒng)零售的抵足兄弟，但由于瞬間市場(chǎng)裂變幾欲仇寇相待。

是啊，我們是多么懷念那些曾經(jīng)激情燃燒的歲月。十幾年前我踏入零售業(yè)，在我看來，那是充滿情懷的詩一樣的事業(yè)，就像今日之胖東來，只要你愿你，你完全可以像一個(gè)鋼琴手、提琴師、歌唱家那樣釋放出或高亢激越、或淺吟低唱的旋律，充滿率性、灑脫的思維和浪漫的行動(dòng)。

可是今天。這一切被賦予鉛一樣的沉重，每一個(gè)實(shí)體零售人都在惴惴不安中窺測(cè)未來。

四月，在一片春末的浮躁和醺醉中，我百無聊賴寫下《開一間名叫“青春歲月”的店 ，用一種“蔚藍(lán)天空”的情懷去經(jīng)營它》一文，繾綣情懷指向遠(yuǎn)去的歲月和難忘的過去，祈禱有一個(gè)安放過往、捉住未來的空間。但是我想，過去已經(jīng)是過去，已經(jīng)無法再現(xiàn)，固執(zhí)留戀，徒增痛楚，活在一個(gè)舊日的光環(huán)中注定無法自拔，走向沉淪。這與其說是懷舊，毋寧說是寫給2015年之前舊零售時(shí)代的悼文。

我們的未來在哪里?我們究竟有沒有未來?這才是最嚴(yán)重的問題。你，想到了嗎?

三

接下來。我們應(yīng)該為自己做些什么?

羅列太多的概念，羅列太多的技術(shù)，羅列太多的模式，羅列太多的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的說教，我們首先邁不過一個(gè)門檻：找回自我。

我們?yōu)槭裁磿?huì)陷入一片悲哀和失落中?我們?yōu)槭裁磿?huì)遭遇絕望和恐懼?因?yàn)槲覀冊(cè)趤G失自我。

我們對(duì)電商的偏見與仇視，其實(shí)是我們自己的怯懦和自信喪失。電商實(shí)體本屬一個(gè)零售同宗，我們有很多的融合與共贏選擇，只是我們?cè)诋惓Ｇ榫w中漠視很多，我們的眼睛蒙塵。

我們面對(duì)轉(zhuǎn)型大潮，或只想到了大舉投資，或委頓沉淪一蹶不振。

我們面對(duì)資本的攻城略地誠惶誠恐、惶惶不可終日。因?yàn)槲覀內(nèi)匀粵]有自己的法力阻擋資本的血盆大口，變資本的魔力為自己的武器。資本兼并，我們不能讓其為我所用，除了接受城下之盟、改頭換面而沒有第二選項(xiàng)。

我們?yōu)槭裁匆�排斥資本?資本為什么成為 “壞事”?成為“強(qiáng)盜”?成為“野蠻人”?實(shí)際上，這完全基于我們自己缺乏與資本抗衡、與資本融合、與資本聯(lián)袂起舞的基本條件——強(qiáng)健的肌體和優(yōu)秀的企業(yè)文化。

舊有的理念與保守的認(rèn)知甚至導(dǎo)致我們對(duì)資本除了恐懼、排斥，實(shí)際上一無所知。

河南有家專做零售、酒店業(yè)線上線下軟件的科技公司，這兩年在商業(yè)O2O系統(tǒng)研發(fā)與推廣業(yè)務(wù)中頗具成效，在CRM系統(tǒng)、O2O線上線下打通以及運(yùn)營管理方面有一定的客戶群和市場(chǎng)基礎(chǔ)，同時(shí)有一款基于微信平臺(tái)開發(fā)出的服務(wù)卡用戶免費(fèi)軟件，是各類會(huì)員和服務(wù)卡用戶互動(dòng)與分享營銷服務(wù)的極佳幫手，深得富基等實(shí)力公司的青睞。遺憾的是，最終他們并未與任何資本達(dá)成合作，這其中，或許有太多的顧慮與憂思。

年初到年中，那些優(yōu)秀的零售企業(yè)如永輝、京東、蘇寧、阿里、銀泰之間的兼容與滲透，為什么從容灑脫?因?yàn)樗麄兪菢I(yè)內(nèi)少之又少的佼佼者。

地產(chǎn)翹楚萬科為什么敢于對(duì)斥資幾百億的粗暴收購者寶能斷然說不?因?yàn)槿f科除了強(qiáng)大的實(shí)力，更重要的是它極具特色的、符號(hào)鮮明、卓越優(yōu)秀的萬科企業(yè)文化。22年前的“君萬之爭(zhēng)”，萬科反敗為勝，那么今天的“寶能阻擊戰(zhàn)”萬科還會(huì)不會(huì)再次擺脫被收購、被控制的命運(yùn)?前路迷茫，但是有一點(diǎn)可以預(yù)料，在萬科優(yōu)秀的企業(yè)文化和強(qiáng)健的企業(yè)機(jī)體面前，寶能僅憑資本的貪婪想一口吞下萬達(dá)，絕非易事。

四

零售，我的鑰匙丟了。

這一切，

這美好的一切。

零售，我把自己丟了。

放棄過去，找回自我。零售的鑰匙就在我們自己手中。未來，我們還沒有那么悲觀，之所以彷徨，是我們迷失了自我;之所以悲觀，是我們弄丟了鑰匙。

為什么胖東來在關(guān)閉河南新鄉(xiāng)店的最后幾天有那么多顧客前來來合影，留下紀(jì)念?

為什么胖東來已經(jīng)啟動(dòng)關(guān)店，而常年人流如織的賣場(chǎng)中廳地板十年了依舊晶瑩透亮，一如新裝項(xiàng)目那樣富麗堂皇?

為什么胖東來關(guān)店時(shí)人去樓空而賣場(chǎng)依舊井然有序，沒有絲毫的凌亂與損壞?

為什么胖東來關(guān)店時(shí)新鄉(xiāng)顧客會(huì)以淚水表達(dá)自己的不舍與挽留?

......

關(guān)于胖東來，這個(gè)一直不過氣的零售標(biāo)桿，一家小小的區(qū)域企業(yè)，發(fā)生在它身上的“為什么”太多太多，但是只有一點(diǎn)是毋庸置疑的，——是它的特有的企業(yè)文化支撐起了這樣個(gè)面對(duì)風(fēng)雨屹立挺直的企業(yè)，凝結(jié)成了顧客、員工、企業(yè)之間家庭般牢固的關(guān)系。

胖東來同樣面對(duì)電商沖擊、同樣面對(duì)消費(fèi)轉(zhuǎn)型的陣痛、同樣面對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的壓力，但是，它卻為我們提供了一個(gè)例證：這一切障礙和羈絆，只有戰(zhàn)勝自己，才能實(shí)現(xiàn)突圍!

談起互聯(lián)網(wǎng)+，談及O2O，輿論界總是強(qiáng)調(diào)一個(gè)詞——懶人經(jīng)濟(jì)。懶人是存在的，但未必是你的客戶。我始終堅(jiān)信，實(shí)體零售是一棵不老的常青樹，除非人類都“進(jìn)化”成懶人。

五

懷舊是人類的天性，留戀美好是我們共同的心理特征。

我天生懷舊，憶及往昔有時(shí)會(huì)感懷的淚水沾襟。懷舊，是一種鞭策和銘記，但也是一種包袱，甚至走向沉淪。

楊柳岸，曉風(fēng)殘?jiān)隆Ｒ怀瘔?mèng)醒，世界巨變。除了適應(yīng)，誰能阻擋?

四十年來家國，三千里地山河。——感嘆越多，失去越多!

我們唯一能做的，放棄過去，擁抱未來，直面挑戰(zhàn)，立意創(chuàng)新。

曾經(jīng)無限美好，也應(yīng)果斷割舍。商場(chǎng)沒有純真的留戀，只有冷峻地向前。

前路坎坷，你是要做一只純真年代的化石，還是浴火重生來一場(chǎng)悲壯的鳳凰涅槃?

張一夫 2015-12-25