黑夜給了我黑色的眼睛，我卻用它去尋找光明。

——如果用顧城的這句詩來形容迷茫躁動并在不懈探索的零售業，那么今天，它也正在面臨轉型的一縷曙光。

過去的一年，零售業尤其是實體經濟感受到了從未有過的痛苦與糾結，也感受到了迷茫與探索中的冰火逆反境遇。斷崖式的轉型，使零售業對于傳統企業模式的危機與恐慌、對于新商業模式的探索和興奮交織在一起，使他們在這個新的商業時代面臨著爆發式的前所未有的創新機會與商業機會面前眼花繚亂、此起彼伏。隨著互聯網商業模式帶來的共享經濟、社群經濟、大數據經濟等新商業形態的顛覆，傳統價值鏈分崩離析，全新的變化迅速構筑全新的商業價值，那種傳說中的“新常態”正在完成一個新商業時代的成熟，零售業開始走向“新實體零售”時代。

這種轉變是在互聯網時代下的本質轉變。不管有多少種理由留戀過去的輝煌，但只有一個結局：你都無法拒絕被改變的命運。

兩年前張近東說過，中國零售業未來發展的方向是互聯網零售。

上半年，在談到電商與零售的發展關系和前景時我也曾說過，實體零售與電商將通過雙線融合狀態呈現在相輔相成、高度融合的新常態之下。

那么，未來零售業的互聯網進程都會有什么顯著特征?

一、呈現“新實體零售”形態。

在形式上，呈現出互聯網和數字化零售的基本符號與功能特征，內在變革則是新商業價值的重構與資源重組。

新實體零售時代融合互聯網科技、文化、服務元素和手段，突破專業邊界、技術領域和服務領域，創造全新的價值。零售業通過場景化、多元化、服務個性化等元素、運用大數據管理手段和共享平臺建設新模式，重構全新的商業價值，放棄了傳統零售商業單一價值獲取方式，對零售企業、消費者雙方來說均具備多元價值和附加值意義。

“新實體零售”同時強調新的商業時代資源重組與資源整合的意義。在新的商業發展周期內，不管是平臺、共享、大數據等任何一種經濟模式下，沒有企業能夠單打獨斗完成整個商業布局或對抗全產業鏈競爭，必須要選擇資源整合、共贏發展的道路。因此，過去的一年，資源整合的速度在加快、規模在加大、層面在豐富，那些巨頭不斷通過資源整合去布局未來的零售市場戰略。

與此同時，專業的社會化分工使零售業的互聯網轉型與運用突破瓶頸，擺脫孤立、割裂的尷尬，發揮出數據共享、全渠道營銷的良好效果。在零售業的互聯網輔助運營和O2O模式推動轉型方面，以社會化專業分工和社會化資源整合的發展趨勢開始顯現，比如借助專業的實體商業數據平臺與營銷整合平臺，使不同企業的無數家購物中心同時入住打通線上線下、提供“實體商業+互聯網”場景服務的專業開放服務平臺，滿足消費者個性化需求、結合實體商業經營經驗、整合最具價值的互聯網技術和資源，為實體用戶搭建全方位嫁接互聯網的紐帶，迅速有效幫助零售實體提升個性化場景服務。

綜合歸納，新零售實體的特征有以下幾點：

1、以互聯網為創新發展工具;

2、價值重構;

3、資源重組;

4、定位重啟，小眾化、個性化消費層次凸顯;

5、借助平臺經濟;

6、借助新一輪社會化分工;

7、數據化運營;

8、擺脫傳統的商業運營理念和運營模式

二、“新實體零售”的互聯網轉型促使渠道發生變革

不論是一間超市，還是一座龐大的購物中心，互聯網商業模式的影響力將觸及商業零售的每一個運營環節。

零供關系模式、商品采購、供應商渠道、招商環節將發生巨大變革，其中最顯著的特征就是招商、采購輻射范圍將借助互聯網數據資源和運營平臺從區域輻射至全國乃至全球;商品和品牌的渠道去中間化。

小到一間便利超市，大到購物中心，供應鏈發生了變革，包括購物中心那些非提袋、非購物業種和品牌，最主要的變化特征是可供選擇的品牌資源規模和使用規模被放大;品牌發現和品牌遴選的速度和業態組合、品牌組合的速度加快、合理性與科學性提升;供給端和需求端迅速拉近、訴求明顯。

這個方面的變化所呈現的主要特征是：

1、傳統的供應鏈思維被擯棄，零供關系的權重被重新配置;

2、傳統的商圈思維被打破，招商藩籬和規則被改寫;

3、全球化招商開始啟動;

4、網絡品牌加入了品牌選擇和品牌組合的案頭規劃;

5、實體供應鏈縮短，品牌去中間化。

三、“新實體零售”加快零售與物流同時進行定位調整

零售+互聯網，實體店O2O，在融入新的商業模式之前，實體零售企業勢必要進行自身的適應性調整，做出相對的轉型準備。

關于這個問題，實際上是新實體零售經濟自身變化升級與傳統物流體系的改進，通過客群定位和消費定位的調整，促進物流成本的轉化與新的消費渠道蘇醒。

首先是零售業自身。

互聯網時代零售業率先面對的是新生代消費階層的崛起，以90后、00后為主要群體，他們的價值觀念，生活方式和消費行為發生了與傳統對抗的變化;然后是女性消費時代的到來，早就一個女性化的商業時代;然后還面臨中國老齡化社會這個變化，人口結構、群體結構影向社會，其中對商業經濟和社會服務經濟影響最大。

另外，城鎮化進一步推進加快，客戶群體、消費群體趨向復雜化、多元化、上中下三端不再是孤立、分離的，這給商業定位帶來新的課題。各種商業形態此消彼長、發生更替迭代，實體商業必須要做好思考、面對、調整、轉型的準備。

整個社會、經濟、技術、文化的變革與發展，給我們實體商業互聯網轉型的啟示是：有必要重啟客戶細分，構建全面的、靈活的、不同的全渠道服務體系，搭建平臺服務體系。

然后是物流體系。

隨著電商、O2O的興起與發展，物流快遞與零售業緊密的聯系在了一起，未來，這會是一對無法分離的連體、搭檔。傳統的物流、快遞產業也同樣因為互聯網而必須做出應對改變與轉型。

首先是農村網購市場的普及與成熟，為實體商業帶來零售O2O發展新機遇，同時通過物流服務經營范圍覆蓋與距離的延伸，加大成本攤薄稀釋的機會，尋找最后一公里難題的解決機遇和O2O遞送成本消化渠道。

另外迅速發展的跨境電商與海淘開辟了零售綜合邊際效益，正在

成為一些實體商業拓展新的盈利渠道、實施整合資源的挺進方向。

零售互聯網轉型也促使物流渠道發生轉型，促進了物流服務和零售消費客群定位的調整。

互聯網的競爭就是給顧客或者用戶提供新的價值，零售的互聯網轉型，也在于為顧客不斷開發新的價值體驗，這不僅見于購物、休閑環節，甚至延伸到物流遞送服務環節。當然，遞送物流與消費渠道同步轉型，也會為企業提供覆蓋成本的可能性。物流升級與改進和零售互聯網轉型重新審視服務定位，重拾客群細分、分層定位，派生出新的經營理念與價值。亞馬遜本地遞送服務Prime Now上線，號稱“讓你的包裹一小時送達”，實際上，亞馬遜甚至有過最快遞送服務僅用了10分鐘的例子。這項最早開始在紐約市的一小時送達服務，讓快遞員騎自行車上門送貨，服務面向 Amazon 的 Prime 會員開放。這項服務非常靈活、便捷，對不同消費階層提供相應的有償服務，所有的訂單可以通過移動端完成下單，同時你可以實時觀察快遞員的運輸情況。這個服務從早上 6 點一直到凌晨 12 點。目前這個服務的收費是 7.99 美元一單，而如果你可以放寬時限，兩小時送達就則可以免運費。

Prime Now給我們實體零售互聯網轉型的啟示是：即便是快消品門店，也有必要重啟客戶細分，構建全面的、靈活的、不同的全渠道消費幫助服務體系。

零售業和物流快遞業定位矯正的表現在于：

1、傳統商業轉向互聯網商業、移動商業、智慧商業常態定位;

2、獨立實體的單一性、傾向性定位正在走向交叉模糊、內部細分，商品定位和客群定位走向海內外兩部分商品兼營、高中低三檔共存、老中青少兼容的“234”全新改變;

3、以商品售賣為核心走向人群經濟時代，變產品導向為人群導向;

4、個性化、定制化服務改變零售業、快遞業傳統的經營范圍與經營規則，小眾化市場越來越明顯介入大眾快消品零售領域，VIP機制同時滲入零售企業和快遞業，使實體店O2O運營增加新的探索機遇;

5、實體零售業走向粉絲經濟，那些認同互聯網文化、互聯網消費模式的消費者通過平臺、會員運營體系成為新實體零售的目標客群。

張一夫 2016-01-07