作為零售百貨業“以信譽為本，切實維護消費者和供應商的利益”經營宗旨的信譽樓百貨集團，面對市場的不斷變化以自營買手制經營管理，并引進自有品牌、品牌集合店管理，通過近兩年的時間，網上商城從籌備、開通到運營，信譽樓百貨集團不斷進行供應鏈優化，逐步實現經營模式轉型，在國內百貨業態中開創了先河。

隨著信譽樓的快速店面拓展，業務增加、規模擴大，企業內部的分工愈加細化，崗位與部門越來越多，縱向管理層級也越來越多，加之新技術的不斷更新、大數據分析技術的運用，為了優化企業運作及與時俱進，保證企業處于靈活有序狀態，以及新技術的應用和滿足消費者快速多變的需求，信譽樓在供應鏈方面逐步優化，對經營模式進行創新，保證企業在快速變化的市場環境下保持特色并引領行業發展。

一、自營買手制經營管理

信譽樓集團以柜組自營買手制突出的管理特色，商品自營率達98%以上;擁有數以千計的買手。

(1)自營進銷一體

自營的一大特點是進銷一體，把柜組設置為開展業務的主體，柜組擁有業務自主權——選擇供應商的權利、選擇所經營商品的權利以及獨立的庫存管理。自營進銷一體有效解決了買的只管買、賣的只管賣，缺乏對庫存有效負責的問題，有效的調動了柜組人員的積極性。在自營管理過程中也遇到許多問題，信譽樓不斷的進行改進與創新，在商品的選擇和進貨方面進行調整，將一些經營重點品牌的柜組主任在對商品做出進貨數據統計后，由原來的直接向供應商訂貨變為向事業部經理訂貨，事業部經理匯總各店柜組經理的訂單數量后，向經銷商統一發訂單，減少了柜組經理各自為戰造成的資源浪費。將資源進行有效整合，發揮資源的規模價值。

(2)自營買手培養

信譽樓自營管理培養買手。在現在商家最缺買手的時代，信譽樓卻培養了源源不斷的高綜合素質買手人員。信譽樓通過比較傳統的師傅帶徒弟的方法和充分授權，鼓勵嘗試，允許試錯兩種方式進行買手培養。給員工犯錯機會，通過實際操作讓他進步、成長。信譽樓數以千計的“買手”就是通過這兩種方式造就的。

(2)自營供應商即時結算管理

信譽樓與供應商的交往原則是：我利客無利，則客不存;我利大客利小，則客不久;客我利相當，則客可久存，我可久利。為了有效的響應該原則，信譽樓制定了一套嚴明的業務人員與供應商交往的規定：不拖欠供應商貨款，不向供應商轉嫁風險、不接受供應商回扣、不接受供應商吃請等。并進行相應監督。自營過程中明確規定與供應商即時結算，不搞代銷。采用現金進貨，保證了進價優勢和售價合理，切實做到明碼實價;令消費者稱贊的服務而為顧客所贊譽。

綜上所述，信譽樓自營主要圍繞以下三個環節進行優化：進銷一體使商品更加貼近消費者需求;對買手的培養，包括逐級培養、充分放權、允許失誤;通過及時接受等值的輔助，讓業務人員風險自擔，提升了業務人員駕馭市場的能力，對自營的效果也產生了重要的影響。與供應商即時結算管理，切身關系供應商利益。

二、自有品牌管理

信譽樓以“信譽”而著稱，借助于品牌優勢，發展自有品牌管理，從設計、原料、生產、經銷全程管控，發揮規模效益，從消費者的切身利益和需求出發，為消費者提 "創新、優質、低價"的市場策略息息相關的商品。通過自有品牌建設，提升企業的品牌形象，并獲得利潤回報。

同時，信譽樓集團在自有品牌的推廣上進行微創新。將超市自有品牌和定制商品進行集中展示，誠邀顧客現場品嘗、體驗。體驗過程中，員工邊自信講解商品賣點，邊征求顧客意見。以此顧客直觀的了解到信譽樓自有品牌及定制商品品質。通過員工的介紹和宣傳，顧客對信譽樓不斷開發引進優質商品，保證食品品質的工作有了進一步的了解。

三、品牌集合店管理創新

信譽樓在自營管理的基礎上，線下實體店嘗試品牌集合店管理模式為消費者提供“一站式”便捷購物環境。各個品牌互相融合，從不同風格與設計理念融合為一個值得關注的品牌集合店。信譽樓品牌集合店管理符合時代的發展，更是企業多年自營管理下戰略深入操作的表現。通過品牌集合店管理，客人停留時間明顯高出單品牌店3倍。采用集合店管理模式能夠使店內每平方米的租金壓力、人員成本減少，估計比單品牌店下降15%，但銷售額卻增加很多。這樣既避免了和傳統百貨店業態重疊，同時品牌豐富度變得更高。

四、自營線上線下O2O實踐

信譽樓集團面對線上線下O2O的發展趨勢，基于基業長青愿景進行大膽的創新，成立電商運營。電商與實體店相互補充，延伸服務和精細化管理。基于信譽樓的自營模式和對電商的定位，信譽樓020運作以“線上線下不分家，完全一體化，相互依托、相互借勢” 為特色。信譽樓自營管理模式對開展O2O奠定了基礎。

信譽樓網上商城復制實體店的管理模式，線上線下高度融合、價格一致，使商品更新、庫存、倉儲、資金周轉運作管理有效。

商品體系：信譽樓O2O管理創新采用線上線下商品系列化經營不雷同策略，進行商品差異化管理。

采購體系：商品采購去除中間環節，大部分商品是廠家直接進貨或者源頭進貨，而且是現金進貨，不僅保證了商品品質和特色，價格更合理，性價比更高。

服務體系：線下線下多種退換貨服務體驗，實現跨區域跨店退換貨服務，網上退換貨申請、實體店退換貨等。

配送體系：支持多種配送方式，指定范圍內每日兩配，超出范圍的特定天數內到達，同時滿一定額度免郵等。

倉儲體系：不設專門的倉儲設施、空間，商廈在哪里，倉庫就在哪里。有效降低成本，提高效率。

支付體系：支付方式則充分結合顧客需求，開通銀聯在線及支付寶支付、貨到付款支付。

系統支撐： 信譽樓引入長益科技ERP系統及單品庫管理系統，建立初始網站、單品庫，針對信譽樓的實際情況進行分揀流程、支付流程和盤點流程的量身定制。商場內鋪設了免費的WIFI，柜組不設專門的分揀人員，利用移動POS機，直接查看顧客的購買信息，選取商品準確、包裝迅速。同時，柜組人員拍照來取代專職的攝影師拍照，柜組主任經過統一培訓后，對于引進的新品迅速拍照上傳，這樣可以節省專職人員的供養成本。而且經過嘗試發現，柜組主任對自己的商品比攝影師還了解，拍出的照片商品賣點突出，速度很快，效果也很好。

多渠道互動：運用在線QQ、客服電話及微信公眾平臺解決回復顧客投訴與咨詢，增加客服與顧客的互動。

信譽樓線上線下O2O將自營管理成功經驗引入到線上，通過商品體系、服務體系、采購體系、配送體系、倉儲體系、支付體系、系統支撐、多渠道互動等方面供應鏈前后端優化，滿足顧客多樣化的需求，解決了顧客時空限制的局限，極大提高了顧客的購物體驗，同時，線上實踐打破了實體店面區域地緣的限制，極大的拓展了顧客地域范圍，讓更多的消費者享受到信譽樓所帶來的優質商品和服務。

綜上所述，信譽樓集團通過自營進銷一體、買手制培養和供應商即時結算有效的提高效率并降低成本，獲得持久的人力資源。同時，憑借信譽樓品牌不斷的引進自有品牌為顧客提供優質商品，品牌集合店的嘗試提高了顧客的購物體驗，有效提高商場坪效及利潤。自營管理對線上線下O2O實踐奠定了堅實的基礎。在O2O方面不斷的優化與供應商前端與顧客后端，實現了線上線下百貨不分家。而自營百貨及百貨O2O實踐實屬行業創舉，對行業的發展起到推動作用。

主要創新點：

信譽樓集團通過自營買手制經營，自有品牌的拓展進行供應鏈優化，并嘗試品牌集合店管理，整合線下線下資源進行O2O實踐進行經營模式轉型。

成果描述：

經營模式轉型的品牌集合店管理，使客人停留時間明顯高出單品牌店3倍。店內每平方米的租金壓力、人員成本比單品牌店下降15%，銷售額卻增加。信譽樓O2O網上商城一上線就“開門大吉”。幾天時間，客服咨詢量上千例，I P訪問量上萬次，交易量也在不斷攀升。一個月后，商品已送達全國二十多個省、市、自治區，本地基層消費者對信譽樓開通網上商城更是密切關注，積極點贊。

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