今天是“情人節”，商場到處是商場促銷、文字游戲，只是沒有足夠故事和情感場景。零售企劃人的生活提案能力去哪了?

情人節這樣的大日子，無疑是企劃全城比稿，目的是讓顧客到店，業績提升，顧客情感溝通。像情人節、圣誕節這樣的節點，商場溝通顧客情感比其他事情重要。

有人說，用愛心圖形和愛字去表達的愛情都是不高級的。那商場用鮮花、巧克力，接吻大賽等活動做的情人節主張就更敷衍了。

一、微信朋友圈比商場中庭重要

我一直喜歡臺企的“行銷”多過大陸的“營銷”，因為行銷是移動、行動的銷售推動，而營銷是為營業額服務的銷售策略和活動。

一些購物中心有大中庭，百貨珠寶區人頭攢動，可是出了門就沒聲音，只有自己的渠道自娛自樂，因為沒有一個好的連接——顧客樂意分享的地標和場景，而每個人的二人世界和人際秀場如微信朋友圈都比商場重要。

所以情人節活動，就該給不來店的潛在顧客和到店顧客一個更好的故事以連接彼此。

幾億人在用微信朋友圈，今天真去各大商場的不到千分之一，但她們會記得你的態度和樣子。

重要的是有鮮明的風格和溫度。要想做好情人節，最好有整年的規劃和整體風格，像呼吸和連綿起伏的山峰一樣;而情人節這樣的單一事件主張又是所有年度風格的開始。

實體店的“場”，最好的演繹是固定又移動，無處不在。

二、一千零一種愛情

打情感牌沒錯，讓年輕顧客參與更沒錯，可是“接吻大賽”實在太老套了，也不是只有情侶甜蜜蜜……還有心力、腦力，要有單身、夫妻，內向或成熟情侶，甚至中老年人，讓你的目標顧客看到自己的愛情和記憶。

同樣是接吻，外國商場有過的棚屋內剪影就比絕大多數眾目睽睽的好，含蓄是愛情應有之義。

其實所有的藝術形式都在叩問心靈，探索生活和情感，電影《一代宗師》里的臺詞讓人津津樂道吧，電視《少帥》里也推薦了日本版紅樓夢《源氏物語》了，綜藝節目《奇葩說》里有蔡康永吧?

都能用。

比如固執，“葉先生，我心里有過你，喜歡人不犯法”“每一次相遇，都是久別重逢”……

做足意境和圖文功夫是一種，用產品道具又是一種，比如“同志”，蒂凡尼就推過同志對戒，星巴克做紀念款也被人津津樂道。

商場連廊是不是愛情坎坷的象征?門前等待是不是愛情的焦慮?對著微信思念是不是現代人相思標配?

哪一種，不是很獨特，頗有代表和殺傷力，就看運用，強化了的藝術、情感符號跟自己的商場、顧客呼應起來。

實體店的待“人”接物，節日里可以更加柔軟。

三、別忘了生活本來的樣子

生活有它本來的樣子，我們多取其美好。就像愛情有新歡舊愛，背叛，別離，我們仍然鼓勵愛。

痛苦是愛情的標配，為什么沒人說?痛苦不是不美好，它只是無限接近美好，美好的組成部分。

其實，很多顧客是沒有或不想談論愛情的，商場不要為了情人節而情人節。也不是所有的商場都適合講愛情故事。放放“帶你飛”的熱氣球，遷入同城游樂場的表演等方式可能更輕松。

商場人格化，通情達理，就要真正挖掘人性，豐富但清晰。

再小的店，也要螺螄殼里做道場，把企劃、門店、所在城市的東西和這個節日結合起來，選擇怎么說怎么做，或者不說。

實體店的感覺最好的“貨”是讓顧客覺得自然，覺得自己配，覺得這貨配自己。

四、大小企劃經理

企劃人做活動有很多客觀限制和主觀遷就，跟店總有關，跟各部門有關，跟公司文化有關。譬如，有些店總就是大企劃經理，企劃部經理是小企劃經理。

依我看，企劃人就要熱愛生活，多嘗試。你不能把全天下的漂亮姑娘都娶回來，但要想著讓她們都喜歡。

六小齡童昔日學猴戲，每天五點起床，然后去上學;很長一段時間還去喂養猴子，就跟它們玩。一個好的企劃人，有生活提案能力的，應該懂得夠多，學得更多，雖然策劃、公關、自媒體、設計、營銷，術業有專攻，但是思想的部分是共通的。

所以好的設計不像設計，他拍照、寫字，磨木頭;好的文案，找人聊天，錄音頻，散步;好的公關，成就媒體、顧客，最后才是公司。

我多么希望，絕大多數企劃人也能像顧客那樣，過自己的情人節，享受自己商場的故事，氛圍，美陳，而不是在加班。

好案子，都是真正的生活折射，順水推舟，因勢利導，特別自在的。感動自己，才能感動顧客。

五、留白

留白的意思是有想象力，代入感，前提是滿的部分有料，有彈性。

特地留一兩段白，不必事無巨細，給各個顧客自己去演繹。

(聯商網 林尚玉/文)