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主題:姚勁波眼中的服務(wù)O2O強者,未來怎么干仗

李恣

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互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的發(fā)展趨勢是:第一步先占領(lǐng)垂直細分領(lǐng)域;第二步是在垂直領(lǐng)域有立足之地后,向其他細分市場擴張業(yè)務(wù);第三步是整合行業(yè)市場,制定標準。目前最好的服務(wù)O2O企業(yè)是在第二步,至于未來第三步由哪家主導(dǎo),難下定論。

服務(wù)O2O行業(yè)在經(jīng)過爆發(fā)、高峰、淘汰后,行業(yè)慢慢呈現(xiàn)出獨有的發(fā)展態(tài)勢。不同于外賣和打車行業(yè),上門服務(wù)O2O因為低頻次和不易統(tǒng)一標準,而難以實現(xiàn)靠資本快速獲得市場份額的目標。

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的發(fā)展趨勢是:

第一步先占領(lǐng)垂直細分領(lǐng)域

第二步是在垂直領(lǐng)域有立足之地后,向其他細分市場擴張

第三步是整合行業(yè)市場,制定標準

58到家在創(chuàng)始之初,就書寫了服務(wù)O2O行業(yè)的新高度。依托58同城的信息資源優(yōu)勢,他跳過了由垂直細分領(lǐng)域向其他領(lǐng)域擴展的過程,成為了一個綜合性服務(wù)平臺,因此58到家的創(chuàng)業(yè)是從第二步開始的。可以說,綜合性平臺是河貍家、云家政發(fā)展的未來模型。

雖說起點很高,但在目前的服務(wù)O2O市場上,58到家遠遠未達到‘整合行業(yè)市場,制定標準’的高度。而在第一步階段的企業(yè)中,不乏垂直細分領(lǐng)域優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者:如河貍家、云家政,因此,至于未來實現(xiàn)第三步的任務(wù)花落誰家,以互聯(lián)網(wǎng)瞬息萬變的行情來說,暫時難下定論。

實現(xiàn)第三步需作出的努力

1、‘爆款’思路打造優(yōu)勢業(yè)務(wù)

綜合平臺的優(yōu)勢是涉及服務(wù)O2O行業(yè)的細分領(lǐng)域多而廣,劣勢亦是如此。‘多而廣’能滿足消費者的多樣化需求;也能迷惑消費者的眼睛,給人多而不精的觀感,目前美甲消費者大多使用河貍家,找家政又常使用云家政;并且很多新的競爭對手涌現(xiàn)出來,如主打社區(qū)上門O2O服務(wù)的大實惠云商。綜合平臺似乎難以形成某一項具有優(yōu)勢的服務(wù)項目。因此打造‘爆款’業(yè)務(wù)是企業(yè)向前快速發(fā)展的關(guān)鍵。

‘爆款’不應(yīng)該只是僅限于平臺的爆款,要做就做整個服務(wù)O2O行業(yè)的‘爆款’。垂直細分領(lǐng)域的企業(yè)似乎很容易做成行業(yè)‘爆款’,綜合平臺更容易打造才是。只要選好主攻業(yè)務(wù),把主要資金、人才等資源集中起來,發(fā)揮人多力量大,有錢好辦事的優(yōu)勢,成功的可能性,比垂直細分領(lǐng)域的企業(yè)要大的多。

2、重心移至CRM

消費者享受到的服務(wù)是決定是否繼續(xù)使用平臺的依據(jù)。而服務(wù)O2O行業(yè)因為服務(wù)人員的技術(shù)、職業(yè)素養(yǎng)參差不齊的劣勢,再加上上門時間的可操控性較弱,因此成為服務(wù)O2O企業(yè)的痛點。

CRM在服務(wù)O2O行業(yè)可以分為兩部分,第一部分是針對服務(wù)人員的培訓(xùn),從技術(shù)、職業(yè)素養(yǎng)開始;對好評率高的服務(wù)人員進行嘉獎。讓客戶接觸的服務(wù)人員成為企業(yè)最好的代言人。第二部分是企業(yè)對消費者的維護。

向第三步發(fā)展,姚勁波有自己的看法

目前的服務(wù)O2O市場是個量變向質(zhì)變發(fā)展的過程,58到家深處積累量變的時代,認清大形勢,58決意早進入市場,也有實力等到質(zhì)變。

未來會有與剩下的服務(wù)O2O強者干架的時候,但預(yù)測不會在主要競爭業(yè)務(wù)上干架,主要集中在邊緣業(yè)務(wù)。

在服務(wù)O2O質(zhì)變的前期,無論是消費者還是創(chuàng)業(yè)者,都渴望有一家企業(yè)能走到第三步,整合行業(yè),規(guī)范發(fā)展。


- 該帖于 2016/2/25 9:21:00 被修改過
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