如今的家政市場有了58到家、大眾點評等平臺的參與后顯得格外熱鬧，有了這些互聯網平臺的參與，用戶預約家政服務除了以往的上門咨詢或電話咨詢外還可以在網上或手機APP上預約下單。可以說，在這個人們衣、食、住、行都能夠在手機軟件上解決的年代，家政公司互聯網化是恰好契合了消費者的需求，也符合家政行業發展進步的規律，這就是為什么近兩年出現了一波又一波的家政公司在嘗試家政O2O模式。

不過，筆者認為，整個家政行業現在處于比較混亂無序的狀態。數不盡的，大大小小規模不等的家政公司主要表現為三大陣營：

第一陣營，盲目跟風式。這部分家政公司也許并未真正領會到O2O的內涵，更不確定哪種模式才是適合自己的，只是一時眼熱能夠在短期內獲取大量訂單和用戶的O2O模式，便開始了瘋狂燒錢的節奏。當然，他們在燒錢的那段時間是獲得了更多地訂單和用戶，只是據了解，這些訂單多屬于鐘點工保潔服務，而其中的大部分用戶也是把優惠券使用完的一次性消費。所以，錢燒完了，這些家政公司并未如愿。

第二陣營，急功近利式。這部分家政公司不甘于沒落，也想沾沾互聯網的光，借用互聯網的力量來獲取訂單。于是，他們選擇了入駐58到家、云家政等這樣的家政平臺，借助其龐大流量入口來獲取更多的訂單和用戶。這種合作方式所有從平臺上下的訂單由各家政公司的阿姨提供服務，不過，合作規定由平臺所產生的訂單服務必須打的是58到家、云家政等平臺的名號，家政公司不得使用自己的品牌。也就是說顧客只會以為這是58或者云家政的阿姨來給他們提供的服務。這種模式雖然在短期內能為家政公司帶來一定訂單和分成，但是從長遠看，家政公司自己的品牌會逐漸被弱化，家政公司的訂單和阿姨資源也有被吞并的危機。

第三陣營，墨守成規式。這類家政企業，尤其是一些規模化的傳統家政企業，他們看到了目前家政O2O模式中存在的一些問題，繼而片面的認為，家政O2O模式整不出什么名堂。他們普遍看衰家政O2O平臺，并對其表現出不屑一顧的輕蔑。當然，他們也樂觀地認為，僅憑他們數年來積累的阿姨資源和老招牌就能夠讓公司生意長興隆。所以，他們當中大多數寧愿守著老套的管理模式，拒絕接受一切互聯網理念。

除了這三大陣營外，剩下的就是徘徊在各個陣營之間的家政公司，他們一籌莫展，或安于現狀，或為了改變現狀做一些掙扎，例如找平臺做推廣，花錢找人開發手機APP軟件等等，但多數是走了些形式，并沒有帶來實質性的改變。

在這個家政行業亂象叢生，家政市場混亂無序的階段，筆者認為，家政企業應該從自身商業模式出發，去尋求適合自己的O2O之路。

找準定位，培養核心服務。各種規模的家政企業中應該都有各自主打的業務，或是圍繞“人“，或是圍繞”物“，亦或是兩者兼而有之。圍繞“物“的服務主要是小時工保潔、家電清洗和保養等服務，這類服務需求頻率較高，能夠快速搶占用戶入口。但是，客單價低，沒有太多利潤空間，而且進入門檻低，所以，較難建立競爭壁壘;圍繞”人“的服務主要是利潤空間較高的月嫂、育兒嫂、老人陪護、住家保姆等長期固定的用工業務，但這類服務對阿姨素質的要求非常高，若是服務不好用戶家政企業會自砸招牌。所以，不管是主打哪一類服務，家政企業都得培養自己的核心競爭力，切忌大而全卻沒有一技之長。

突破傳統，線上線下結合的互聯網家政發展模式勢在必行。抱著傳統模式不放，管理效率低下的傳統家政企業只能被動地坐等顧客上門咨詢，卻不知客戶量早已被一些家政平臺截取了一大半。而嘗試過家政O2O模式的企業都了解，傳統家政企業+互聯網的技術不僅可以為家政企業提高管理效率，還能夠幫助家政企業獲取更多的線上流量，增強與用戶之間的粘性，化被動為主動。據了解，目前已有一些電商平臺開啟了對家政企業轉型O2O的幫扶項目，例如，E生活品牌下的E生活家政系統就是為了幫助傳統家政企業轉型家政O2O而生，E生活家政系統憑借一套電商SaaS系統和專業的電商解決方案能夠讓家政企業更好地融合線上線下業務，并且獨立品牌自主運營，是傳統家政企業轉型不錯的選擇。

深耕服務質量，挖掘并留住“好阿姨”。不論圍繞“人”還是圍繞“物”，同所有上門服務一樣，家政服務平臺存活需要的是高認可度和信賴度，服務質量遠遠高于其他因素的影響程度。用戶體驗好了也自然會形成1:6的口碑效應(據相關數據統計，家政公司服務好1位用戶能夠通過該用戶的口碑帶來6位新用戶)。這也就意味著，家政企業對阿姨質量的把關，留住好阿姨很重要，應了家政業界的真理“得阿姨者得天下”。

互聯網技術給人類生活帶來的便利只會前進不會后退，家政企業對O2O模式帶來的便利和商機不能視而不見。不過，家政O2O并不能一蹴而就，需要從實質上作出改變，循序漸進。