看美國Barneys百貨如何靠技術裝備曼哈頓新店?

聯商網專欄：美國百貨店Barneys New York最近在曼哈頓又開了家旗艦店——在核心的商圈搞了個很大的新店。20年前它在切爾西街(Chelsea)的店關門了，今天，這家店又開了起來。

在實體零售整體處于下行期的今天，回到核心商圈重走老路的Barneys百貨通過數字化的復興重新回到了顧客的視野。

我們不妨來看看，它是如何依靠智能設備、社交媒體以及全渠道來重塑自己的。

1、全套的店內定位體系

Barneys百貨將整套店內定位體系(iBeacon)植入其App當中，這樣，顧客不僅可以用App做到店內自導航，而且每當有新品推出，顧客也都會收到提示。

同時，Barneys百貨還會將時尚雜志的相關內容、設計師訪談、視頻等推送到用戶手機上——想要得到這些，用戶只需要打開App，同意“基于位置的服務”和“接受推送信息”就可以了。

在店內，App會讓用戶的享受到更個性化體驗，系統會自動將用戶心愿單和庫存信息進行匹配，如果有貨，就會提醒用戶;同時系統還會根據時尚雜志的相關推薦、潮流為用戶進行推薦。

2、服務人員人手一臺iPad

在iBeacon系統之外，Barneys百貨為每一個工作人員配備了iPad以幫助他們為顧客提供服務，顧客也可以通過這個iPad來實現商品的結算。

不過最重要的是，iPad可以幫助店員識別出哪位顧客是老顧客，這將通過對于用戶線上、線下歷史訂單的調取而實現。

3、同日送達

作為被亞馬遜慣壞的用戶，現在2日內送達甚至某些地區的同日送達已經成為常態。Barneys百貨表示，如果用戶在中午12點前下單，那么商品將在當天從這家店鋪送達用戶(目前只針對于曼哈頓和布魯克林地區的用戶)，只不過用戶將為同日送達支付25美元的運費。

對于奢侈品百貨的用戶來說，這點錢還是可以接受的。

(聯商網專欄作者 王子威)