三星Galaxy Note7爆炸門之后，iPhone6S系列的“關機門”愈演愈烈，本以為僅是幾部手機有瑕疵的個案，如今看來iPhone關機門已經成為批量式的群體事件了，而近幾日的媒體關注度也持續升溫，目前就連蘋果官方也沒找出具體的原因，也沒能提供合理的解決方案，繼ipad、iwatch、iPhone7陸續銷量表現不佳之后，蘋果產品質量出現重大問題，庫克時代下的蘋果又從神壇上往下走了一步。

堪比三星爆炸門的蘋果關機門，去年留下的隱患今年全面爆發

從iPhone關機門發生的時間來看，這起件事并不是今年才發生的，而是在去年這個時期就有出現過此類情況，只是當時正處于iPhone6S系列銷售暴增期，大家以為這只是個例沒當回事，甚至就連蘋果官方也未對這起事件產生足夠的重視而留下隱患，未曾想到，今年iPhone6S關機門事件全面爆發。

若從事件的直接危險性來看，三星Galaxy Note7爆炸情況確實要比iPhone6S系列自動關機更加駭人，所以一起Galaxy Note7爆炸事件要比10起iPhone6S系列自動關機事件更引人關注，但從對用戶使用手機的影響上，iPhone6S系列出現的自動關機問題要影響到更多的用戶，尤其是今年冬天呈現出的爆發態勢。

三星已經對Galaxy Note7爆炸事件作出了表態，蘋果也需要為iPhone自動關機事件負責，iPhone6S自動關機并不是人為造成的個案，而是大范圍出現的普遍情況，包括去年時iPhone6S剛上市時就出現了這個問題，所以蘋果不能將責任推給用戶，即便是用戶使用了一年之后才出現這個問題，也是蘋果本來留下的產品隱患，這起事件已經掩蓋不住了，若蘋果像三星那樣找個是用戶放在微波爐里加熱才導致爆炸的神借口也只會打自己的臉。

iPhone大批量自動關機怪溫度低?蘋果手機質量跌落神壇

在今年剛出現幾起iPhone6S自動關機事件時，蘋果給出的原因是溫度低造成的，初期大家也可以理解，鋰電池確實存在因溫度低容易導致自動關機的情況，但當關機門事件持續發酵時，南方的用戶也大批量出現關機現象，要知道如今南方的氣溫仍在0℃以上，不存在低溫一說，蘋果低溫導致自動關機的說辭不能解釋所有情況。

我們反過來看，就算是低溫出現自動關機問題，也應該是蘋果的質量問題，或者說產品設計存在致命缺陷。iPhone不是只賣給溫度高地區的消費者，如果是專供溫度高地區使用，而被消費者帶去低溫地區使用出現問題，那可能是消費者的責任，但iPhone本就是銷往全球各地的產品，如果是因低溫而關機，蘋果難辭其咎。

iPhone一向以產品體驗好著稱而備受追捧，但如今卻出現了重大產品問題事件，不只是iPhone6S系列，這個問題幾乎在iPhone 5S到iPhone 6S都有發生，系統也涉及iOS 9、iOS 10等版本，或許自動關機的情況確實與溫度有關，隨著低溫來襲近期關機現象開始集中爆發，包括筆者的iPhone6S plus也首次出現自動關機情況。

蘋果官方尚不知道問題所在，或與電池、系統等都有關系

截止目前，蘋果官方仍沒給出確切的說法，也已經有一些問題手機經過線下授權店檢驗，但始終還未能發現問題所在。除了鋰電池會受溫度影響之外，也有技術人員表示，手機內部元器件老化容易造成電量消耗過快，充放電不完整等都會產生的電池問題。

另外，iPhone6S用戶還有另一種說法，自動關機或與iOS10有關，自蘋果推出iOS10系統以來就一直被詬病耗電太快，不知是與天氣巧合還是本就有相關性，隨著iOS10版本不斷升級，iPhone6S系列的關機門也愈演愈烈，有iPhone6S用戶反映去年也曾出現過自動關機的情況但沒那么嚴重。根據一些科技媒體的測評數據來看，iPhone的電池會隨充電次數增加而有所消耗，用一年最少跌20%甚至更多，但除了手機使用了一年時間之外，其他最大的變量就是iOS 9升級到了iOS10，所以有用戶懷疑自動關機與iOS 10系統有一定關系也合情合理。

蘋果官網技術部人員給出的分析是，電池硬件、系統、主板和天氣都有可能導致自動關機。也就是說，從產品技術層面，蘋果官方的技術人員也有自動關機與系統有關的推測。電池問題往往都非常復雜，三星Galaxy Note7爆炸也是因電池而起，但至今仍未找到問題原因，有專家表示，Note7的爆炸問題全部弄明白需要6個月至1年時間。然而，iPhone6S關機門事件已經陸續持續了一年多時間，蘋果官方對此并不太在意，至今也沒給出正式回應。尤其今年新品iPhone7暫時沒有出現自動關鍵問題，若沒有輿論持續施壓，蘋果對于iPhone6S出現的問題，表現的也不是那么迫切。

手機質量存在缺陷卻讓消費者買單維修，蘋果陷危機公關

事實上，對于大部分iPhone用戶而言，如果是偶發性的自動關機問題都可忍受，但有些用戶的iPhone自動關機已經成為高頻化、常態化的問題，這就忍無可忍了。而更讓用戶無奈的是，對于自動關機問題，蘋果要讓用戶自費維修，原因是有些產品已經過了保修期，這引起了很多用戶的不滿情緒，并成立多個QQ維權群。

過保修期需要用戶自費維修并沒有問題，這一點大家都可以接受，但現在的問題是iPhone6S系列的出現關機并不是個例，而是大批量的事件，這就說明iPhone6S系列產品本就存在問題，用戶糾結的就是保修期之后出現這個問題蘋果要不要負責?所以蘋果官方對iPhone6S自動關機的態度尤為重要，如果官方始終不給出正面回應，那按照一般保修期的規定，用戶只能自認倒霉，或者采取法律手段維權。

從公關層面考慮，對于蘋果而言拖字訣是處理這個問題最好的方式，去年就用拖字訣讓早期iPhone6S關機門逐漸平息，今年若是再能拖一年，到了明年iPhone6S也就成了換代款，大家對這件事的關注也就徹底降溫了，這起事件對蘋果的影響可以降到最低。一旦蘋果現在做出回應，無論是主動承擔責任還是否認與自己有關，都會被媒體輿論抓住把柄，若官方愿意承擔責任就相當于承認iPhone6S存在產品問題，這會對蘋果的品牌形象造成影響，若是蘋果完全否認與自己有關，可能會引起更大的討伐浪潮，也會對蘋果構成影響。如今的情況就是在考驗蘋果危機公關的處理能力了。

從市場情況來看，iPhone6S自動關機門并沒有減弱的跡象，反而持續發酵并引起輿論媒體的廣泛關注，事已至此，蘋果想拖也拖不了多久了，早晚需要面對，只是遠在美國總部的庫克不發話，中國地區的負責人也不敢擅自做主。不過也不用急，國外地區也大范圍的出現同樣的問題，蘋果這次是逃不過去了，這件事早晚需要給用戶一個交代，很多用戶未來會不會繼續使用蘋果，也取決于蘋果對這件事的處理態度。

文/科技不吐不快