世界知名護膚品牌，英文名KOSE，1946創立于日本，現為日本第三大化妝品公司，以質量著稱于日本，獲得了日本化妝品行業的第一也是目前唯一的質量管理最高獎項戴明獎。

一．多品牌架構，致力于覆蓋更多的人群

高絲一直都依賴于比較完備的品牌金字塔建設，從金字塔頂端的高檔品牌——黛珂（COSME DECORTE）、JILLSTUART等，到金字塔中部的中高檔品牌——茵菲妮（INFINITY）、貝締雅（Predia）、雪肌精、美膳媛等，再到位于金字塔塔基的大眾品牌——HAPPY BATH DAY、娜蔻（N&Co）等眾多品牌，在這些品牌中，有專注于護膚且為人所熟知的雪肌精，又有現在漸漸火起來的彩妝品牌JILLSTUART等，高絲的多品牌金字塔建設覆蓋了更多的消費人群，為高絲集團的防御和擴張都奉獻著自己的的一份力量。

消費者集中，年輕消費者居多

百度指數年齡分布顯示，高絲的消費者年齡主要分布在20~29歲和30~39歲之間。其中20~29歲之間的占比最大。說明高絲目前吸引的消費人群還是比較年輕化的，高絲作為外來品牌，雖然已經進駐中國很多年，但是普遍還是為年輕的消費者所熟知。目前的趨勢顯示，高絲已經掌握了中國最具消費力和購買力的那一部分人群，對消費者這樣的掌控力，高絲完備的品牌建設顯然是功不可沒的。

三．線上線下同步推進

高絲一直相信護膚品是需要消費者自己去體驗，包括對氣味、質感等的各種親身感受，才能真正地明白產品是否真的適合自己，所以雖然高絲在天貓和京東有自營店和京東的海外購，早在2013年也入駐了聚美優品全球購，方便消費者的選購，但是高絲在電商方面的積極挑戰的同時，對線下的布局也毫不懈怠。百度地圖顯示，高絲在中國的各大城市均有相應的布局，高絲非常肯定實體門店的價值，但是也同樣肯定線上發展對線下門店的沖擊，所以早在2013年，高絲就在嘗試o2o模式，旨在讓線上線下聯動發展。

四．新媒體平臺運營十分成功，京東電商平臺成亮點

熱門網站中顯示，高絲的熱門網站主要是京東和微博。值得一提的是微博的搜索量非常高。高絲中國的微博上，有關于產品新品的介紹，同時也有忠實粉絲寫的口碑心得以及通過活動粉絲領取獎品的活動，更是請到了年輕消費者都非常喜歡的氧氣女神陳意涵為高絲旗下品牌JILLSTUART代言，而且所有的配圖十分的完美和細致，有非常好的閱讀感受。

另一方面，高絲還有高絲天貓店的微博，在這個微博上主要是關于一些天貓店的活動，比如滿贈禮品和雙十一的優惠等，讓消費者可以及時掌握品牌優惠活動的最新動態。這樣分成兩個微博的做法，可以讓消費者更準確及時地找到高絲的相關訊息，也能讓高絲對于消費者有更直接掌握和細分。

其次高絲作為一個“洋品牌”，消費者更希望可以買到海外直郵的產品，而京東的海外購就成為了她們一個非常好的選擇。另一方面，用戶說分析師發現在京東自營店一打開頁面就是滿減的打折活動，而且力度十分地大，說明消費者更喜歡這樣的折扣活動，而京東醒目的設計自然可以吸引到消費者。

最后高絲在微信平臺也有很好的表現，在高絲的微信平臺上，有會員體系，有高絲的介紹，還有近期活動的詳情，這樣的設置，一方面，老客戶得到了很好的維護，另一方面，對于新客戶也有很好的引導作用，還對電商平臺有很好的引流作用。

綜上可以看出，消費者更容易被折扣所吸引，所以高絲應該對新老客戶分開進行維護，讓他們可以享受不同的優惠，加快新客戶向老客戶的轉變；其次，也可以增加粉絲粘性。

五．產品仍有改善空間

正面評價中顯示，消費者的對高絲的品質十分地認同，覺得產品效果很好、保濕補水效果好等等。因為高絲以質量著稱于日本，獲得了日本化妝品行業的第一也是目前唯一的質量管理最高獎項“戴明獎”。高絲注重產品的品質，被認為是品質的高絲。但是從負面評價中還是顯示存在一些問題，而且消費者最在乎的是高絲的產品，在產品這一塊，消費者還是有一些不滿：精華液太少、面膜紙小等等，特別是精華液少的問題比較凸顯。所以高絲應該查明到底是哪一款面膜出現了這樣的狀況，然后針對這一情況對消費者進行回訪，使得消費者得到相應合理的解釋和補償，讓消費者感受到品牌的誠意，借此機會，高絲也可以對相關的產品進行優化和改進。另一方面，消費者有反映買到不是正品的情況，應該注意打假。

六．京東平臺物流需要完善

在渠道方面，京東方面的物流還存在一些問題。京東的全球購受到了消費者的追捧但是隨之而來的物流問題也讓消費者抱怨平平，高絲在京東全球購方面做好協調，在售前和售后讓消費者明白整個流程，理解全球購的物流特點，同時也要加強全球購的物流的效率。

七．結語

高絲從來不是一個急于推進的品牌，在每一步都走得很扎實，目前在中國發展的態勢十分得好，特別是在新媒體平臺這一塊做得十分出色。但仍要注意消費者每一時期對于產品的感受，在細節之處做到極致。高絲要時時居安思危并不斷擴大市場占有率。