不了解我們的顧客，好比盲人射箭，使得勁再大，也未必有什么用。但是據(jù)我觀察，目前這還是很多超市經(jīng)營中的盲區(qū)！

比對手更了解顧客才能比對手更能贏得顧客，贏得顧客才有利潤，才能打敗對手，對手沒了，還有什么理由不把日子過好，還有什么理由不快活？

嘻嘻哈哈！

您說的對。

對零售的熱愛應(yīng)該就是對顧客的熱愛和尊重，我們?yōu)轭櫩妥龅酶�多，顧客才可能更認(rèn)可我們。

然而事實上，我們的顧客是隨時變化的，我們該如何應(yīng)對？

這應(yīng)該不算問題，但如何了解才是真正的問題

對顧客的了解，我覺得大致可分為兩個層次：一個是自發(fā)的，零散的，經(jīng)營人員或前端人員下意識地多接觸顧客，了解顧客的需求和好惡，從而非常規(guī)地影響到超市經(jīng)營決策；另一個是超市成體系的、系統(tǒng)化地發(fā)起對顧客的關(guān)注，通過一定的手段打通與顧客之間的溝通渠道，可以持續(xù)不斷地獲得用戶需求信息，并把超市需要用戶了解的信息及時通知給顧客，系統(tǒng)化地融合到超市后續(xù)的經(jīng)營決策中，從而使超市與顧客真正地成為一體。

現(xiàn)代的通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)是這種設(shè)想成為可能，超市可以很容易地（幾乎零成本）建立起屬于自己的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，把自己的顧客集合到里面，超市可以與顧客隨時互通信息，如發(fā)布促銷信息、商品上架信息等等，了解回答顧客關(guān)心的問題，持續(xù)跟蹤統(tǒng)計顧客的關(guān)注點。從而把經(jīng)營水平提高到一個新的層次。我覺得這是一個必然的趨勢。

有興趣的朋友可以關(guān)注：http://csdj.hvzhi.com. 這是一個專門為提高超市顧客管理水平而設(shè)計的一個平臺，其設(shè)計動因正式基于上述思想。永久免費使用，并正在根據(jù)超市和顧客的需要不斷推出新的功能。