小米的雷布斯（雷軍）就曾不止一次在公開場合稱贊美國的costco。這家主打會員制的連鎖超市究竟有何高招讓零售業的大牛們都紛紛稱贊呢？

從Costco 14年的利潤來源看，貨物為它提供了20億的凈利，而會員收費卻有24億！

這家超市的創始人會常常因為消費者抱怨人太多而道歉。

這家超市可是會員制的啊，朋友們。意思就是如果你不辦卡就無法購物，你不交會員費你就別想進門！換做在中國是不是無法想像會有那么多人擠破腦袋去買買買呢？

Costco非執行會員的年費是$55，但它只相當于一張門票；執行會員的年費是$110，這價格早就甩了電商巨頭亞馬遜幾條街。

他們通過這種方式來篩選自己的高質量用戶。因為相比唾手可得，人們往往更傾向并珍惜來之不易的身份象征啊。

比如機場安檢接受Costco 會員卡↓

當然，人們并不傻。不會花大價錢僅僅買一張身份證。美國一般超市的綜合毛利在15%-25%之間，但 Costco 幾年都是把毛利控制在10%左右。比如只賣$7.50的打印機油墨，只賣$4.99年銷量6000萬卻不漲價的烤雞，低于其他超市1/2價格的黃油，連續30年沒變的$1.50一份的熱狗和蘇打水...

最令人發指的是costco的售后服務。

不管是啃完的雞骨頭、穿了幾年的拖鞋、用過一半的衛生紙等商品，都能夠一言不合就退換的制度，簡直是戳中了會員們善良的小心臟。  “它那么善良我怎么忍心找麻煩呢，差不多就算啦。”我猜會員們把人性的光芒發揮到了極致。

其實，“歡迎退換貨”的做法也是力圖拉動會員二次消費，反正大老遠你跑來退貨，不隨便逛逛也有點說不過去吧！

關于如何培養會員忠誠度，costco也是有一手的。

它的會員能享受到極高的待遇，會員可以在costco買到一切想要的東西，挖掘機都能買到也是沒誰了吧！另外它的加油站、輪胎中心、照片沖印、配鏡、比薩等業務也是讓人迷之喜愛。尤其是比市場價總低了$0.2的汽油業務，這簡直稱得上是為美國這種汽車國度人民創造的最大福音！

情懷牌當然也不能少！節日、生日發個短信、送個積分、給個禮物什么的還是讓人很暖心的，雖然清楚是套路，但“會員專屬”四個字的含金量顯然更高。