我們中的許多人還記得那個(gè)移動(dòng)電子設(shè)備仍未盛行的時(shí)代。

迷了路，沒(méi)有谷歌地圖，只能走到加油站問(wèn)路;想跟家里聯(lián)系，不能發(fā)送手機(jī)短信，只能投幣撥打公用電話。

但是“00后”卻不同。他們是未經(jīng)歷過(guò)“移動(dòng)電子設(shè)備仍未盛行時(shí)代”的第一代，因此對(duì)事物有著各種各樣的高期望值。

2016年的圣誕季，各零售企業(yè)想面向“00后”進(jìn)行有效的營(yíng)銷，因此十分關(guān)注后者的購(gòu)物趨勢(shì)。“00后”的需求和期望值顯然與60后、70后、80后、90后大有不同。

“00后”的特點(diǎn)

“00后”很注重外表。一個(gè)很大的原因是，他們是在通過(guò)社交媒體記錄生活(即經(jīng)常被注視著)中長(zhǎng)大的第一代。因受到來(lái)自社交網(wǎng)絡(luò)的壓力，他們會(huì)在休閑、餐飲等娛樂(lè)項(xiàng)目上花費(fèi)更多的錢。這就是所謂的“instagram效應(yīng)”。

從視頻服務(wù)網(wǎng)站Netflix到外賣軟件UBEREATS，服務(wù)型經(jīng)濟(jì)已促使“00后”成為要求最高、最沒(méi)有耐心的一代。

2016年圣誕季“00后”的購(gòu)物趨勢(shì)

1 .不斷瀏覽

被視為“智能手機(jī)一代”的“00后”是全渠道零售經(jīng)驗(yàn)最豐富的用戶。他們可以做到在移動(dòng)終端、臺(tái)式電腦、實(shí)體店鋪間無(wú)縫切換式的購(gòu)物。另外，因?yàn)橹匾暱蛻趔w驗(yàn)，他們對(duì)限時(shí)開(kāi)放的商店和概念店有著濃厚的興趣。

“00后”的新購(gòu)物方法中包括帶購(gòu)物功能的instagram和Pinterest。零售企業(yè)為吸引“00后”到店購(gòu)物不得不進(jìn)行革新，而對(duì)這一代而言，接近于上述新購(gòu)物方法的嘗試似乎更好些。

2 .“體驗(yàn)”因素是必需的

“00后”對(duì)傳統(tǒng)的零售體驗(yàn)不感興趣。他們會(huì)提出希望零售公司可以讓他們參加有吸引力的活動(dòng)、希望可以在社交網(wǎng)絡(luò)上投稿等附加要求。在零售中，結(jié)合娛樂(lè)和經(jīng)驗(yàn)的要素，可以給人帶來(lái)印象深刻的品牌體驗(yàn)。

這種趨勢(shì)改變著消費(fèi)者的購(gòu)物方式和零售企業(yè)的營(yíng)銷廣告方法。而“豐富零售體驗(yàn)”的基準(zhǔn)在今后恐怕仍會(huì)持續(xù)上升。

因?yàn)槭艿綄?duì)“體驗(yàn)”需求的影響，營(yíng)銷負(fù)責(zé)人為了抓住“00后”的心不得不從不同于以往的角度思考對(duì)策。“00后”會(huì)傾向于選擇原創(chuàng)品牌和保有一貫性的零售企業(yè)。他們熱衷于自己的生活，并將其記錄在社交網(wǎng)絡(luò)上。于是，消費(fèi)支出才會(huì)呈現(xiàn)出所謂“instagram效應(yīng)”的現(xiàn)象。

3 .信任有影響力的人物

在2008年的經(jīng)濟(jì)衰退中長(zhǎng)大的“00后”，相比80后、90后更現(xiàn)實(shí)。因?yàn)槟慷眠^(guò)父母和年長(zhǎng)的親屬們賺錢的辛勞，他們對(duì)自己想買的物品有著更強(qiáng)的意識(shí)。因此，他們并不信任大企業(yè)和傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)。

相反，他們信任在社交網(wǎng)絡(luò)中具有影響力的個(gè)人等。2016年的圣誕季，各品牌可能通過(guò)展開(kāi)與這種有影響力的個(gè)人之間的合作，想辦法拉攏“00后”。

本季，為了抓住“00后”的心，各零售企業(yè)必須活用營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，在店鋪內(nèi)展開(kāi)體驗(yàn)。且該趨勢(shì)未來(lái)仍將持續(xù)。 因?yàn)椤?0后”對(duì)各品牌的期望值似乎不太可能下降。隨著年齡增長(zhǎng)之后的成熟，他們恐怕只會(huì)變得比現(xiàn)在更聰明。但是嚴(yán)格的要求卻是不會(huì)改變的。

文：森 美歩

編譯：文森外希