人性化的體驗會給購物中心的聚客能力加不少分，往往最容易受運營者忽視的母嬰室、停車場、洗手間、電梯、指示牌等配套服務(wù)卻是消費者最關(guān)注，也是感受最深刻的。

《聯(lián)商網(wǎng)》曾在上半年考察過杭州商場的母嬰室（具體詳見：杭州22家商場母嬰室大測評，看看差距在哪？），與上海等一線城市相比，仍有差距。

然而，相比較母嬰室，洗手間也是體現(xiàn)一個商場硬件水平很重要的標準，相信不少消費者都有在商場著急找WC的經(jīng)歷。

近日，記者分頭考察了杭州主要商場的洗手間。調(diào)查結(jié)果顯示，雖然九成商場都有提供免費廁紙，但總體情況不容樂觀。接下來，讓我們看看這些平時光鮮亮麗的商場內(nèi)的洗手間到底是什么樣的？

城西商圈

西溪印象城：

提供免費廁紙

記者選取的是西溪印象城1F的洗手間。西溪印象城洗手間指引比較明顯，進門即可看到，但是通道比較長，洗手間內(nèi)每個隔間都有提供免費廁紙，整體衛(wèi)生條件良好，隔間門背面有相關(guān)溫馨告示。

城西銀泰城：

提供免費廁紙

記者選取的是城西銀泰城B1層的洗手間。洗手間標識較小，容易忽略。進入洗手間的通道比較狹長，墻上的引導(dǎo)標識字體不明顯，遠看并不清楚，衛(wèi)生間隔間提供免費廁紙，分左右兩邊，右邊是蹲式，左邊是馬桶，衛(wèi)生情況一般。

湖濱商圈

解百新世紀：

提供免費廁紙

記者選取的是解百新世紀B1層洗手間。洗手間內(nèi)比較雜亂，部分隔間的門無法關(guān)閉。當記者走進去的那一刻，真的是傻眼了，狹窄的通道盡頭竟豎立著兩個拖把。

這樣直接暴露在外面容易在地上產(chǎn)生污水漬，也會讓異味散發(fā)，很不雅觀。如果老人、小孩進入的話，會存在滑倒的可能性。

利星名品廣場：

提供免費廁紙

記者選取的是利星名品廣場4F的洗手間。一進去才發(fā)現(xiàn)，該洗手間居然是男！女！通！用！空間狹窄，只有2個隔間，并有非常強烈的異味，而且保潔阿姨打掃用的工具雜亂地堆放在門旁，很明顯不符合洗手間保潔規(guī)范，整體環(huán)境讓人堪憂。

雖然歪果仁都在大力提倡無性別衛(wèi)生間，不過利星名品廣場的這個“無性別”衛(wèi)生間，真的沒有安全隱患嗎？記者感覺，對女孩子來說，利星名品廣場的這種配置存在安全隱患。

此外，逛了一圈發(fā)現(xiàn)只有2F和4F提供免費廁紙。

湖濱銀泰in77：

提供免費廁紙

記者選取的是湖濱銀泰in77C1區(qū)2F衛(wèi)生間。逛了一圈之后，發(fā)現(xiàn)洗手間指示牌有些問題。記者看到中庭走廊第一個標識牌時，衛(wèi)生間位置顯示“向后”(記者向后真沒發(fā)現(xiàn)有廁所)，往前走了一會兒，有一個往左的洗手間指引。走進去發(fā)現(xiàn)通道很長，兩側(cè)墻提醒的字體太小，位置又有些偏高，感覺不方便近視人群、老人和小孩。

洗手間隔間內(nèi)并無廁紙，記者看到，外部墻上卷筒提供廁紙并有“節(jié)約用紙”提醒字樣，不過感覺還是沒有放在隔間內(nèi)方便，萬一要是人直接進去了發(fā)現(xiàn)沒紙怎么辦？

武林商圈

杭州大廈：

提供免費廁紙

記者選取的是杭州大廈A座3F的洗手間，隔間和洗手臺均有提供免費手紙。

不過，杭州大廈雖然是奢侈品集中營，但是它的洗手間卻一點也不“奢侈”。竟然隱藏在GROUND SHOW邊上的“縫隙”里面？

記者順著洗手間指引走下去，本想著直接就可以找到廁所，結(jié)果卻大失所望。因為按照指引，記者走了一圈發(fā)現(xiàn)又回到了最初的起點。隨后，記者在旁邊店員的幫助下找到了上圖這個狹小且十分隱蔽的衛(wèi)生間入口。記者注意到，墻上的樓層指南已經(jīng)發(fā)白褪色，離得遠的話很難辨認，看來已經(jīng)有多年沒更換了。

濱江商圈

星光大道二期：

提供免費廁紙，但紙去筒空

記者選取的是星光大道二期2F的洗手間。洗手間指引牌雖然比較醒目，但不知為何要采用這種紅色字體，有考慮過紅綠色弱患者的感受嗎？不過，洗手間隔間和外部都有提供免費廁紙，但記者發(fā)現(xiàn)早已“紙去筒空”。

城南商圈

利星·尚城1157：

不提供免費廁紙，收費

記者選取的是利星·尚城1157 2F的洗手間。利星·尚城1157中庭較大，洗手間標識比較醒目，但是通道十分狹長，需要走上一段時間。

記者發(fā)現(xiàn)，洗手池和蹲坑有大量裸露的水泥材質(zhì)，感覺很不走心也不清潔。洗手池的鏡子過于簡陋，為了防止鏡子旋轉(zhuǎn)，下面還用繩子拴住。

值得吐槽的是，利星·尚城1157洗手間不提供免費廁紙，需要投幣購買。其它商場都免費提供廁紙，為什么你家要收費?對消費者而言，在杭州商場購物，隨身攜帶一元硬幣出門的概率太小了，要是遇到急事沒廁紙怎么辦？

而且，現(xiàn)在移動支付這么便利，為什么不支持支付寶、微信等移動支付呢？

錢江新城商圈

華潤萬象城：

提供免費廁紙

記者選取的是華潤萬象城1F洗手間。商場的衛(wèi)生間指引很明確，基本上在走廊通道都可以看到。但是你千萬不要以為看到衛(wèi)生間指示牌就以為到了目的地，當記者順著指引去找?guī)�所時，卻仿佛到了移動迷宮，繞了很久才找到。

記者看到，洗手間每個隔間都提供免費廁紙，洗手臺還提供手紙。但是，垃圾桶放置在洗手池中間不妥，有股異味散出。

慶春商圈

杭州大廈501城市廣場：

提供免費廁紙

記者選取的是杭州大廈501城市廣場2F的洗手間。在商場二層只逛了一會兒，記者便找到了洗手間入口。由于商場是新開的原因，設(shè)施相對會比較新，洗手間標識比較前衛(wèi)和簡約，兩個大大的小人兒簡筆畫，很容易區(qū)分性別，空間也比較大。進入洗手間，每個隔間都提供廁紙，地板沒有水漬，比較干凈。在洗手間外面還有休息區(qū)域，服務(wù)比較貼心。

總結(jié)與建議：

一、部分商場衛(wèi)生間由于物業(yè)老舊、規(guī)劃不到位，衛(wèi)生間布局十分不合理。記者發(fā)現(xiàn)，有些商場物業(yè)建筑老舊，無法做較大改動，衛(wèi)生間布局狹窄，通風條件差，找起來費勁。

二、衛(wèi)生間日常保潔不過關(guān)，衛(wèi)生間有殘留物、異味、水漬等。個別商場日常保潔欠缺，進去撲面而來一股濃厚的氨氣味，地板、洗手臺存在大量水漬。

三、衛(wèi)生間提供收費廁紙，技術(shù)成熟時可考慮移動支付。個別商場不提供免費廁紙，但有收費服務(wù)，只需要投一元硬幣便可獲得廁紙。但如今杭州商場購物的主流形式是刷卡和移動支付，大部分人購物很少攜帶一元硬幣，很容易出現(xiàn)尷尬局面。建議技術(shù)成熟時，可考慮移動支付，比如用支付寶或微信刷自動售紙機二維碼支付。

（來源：聯(lián)商網(wǎng)）