人性化的體驗會給購物中心的聚客能力加不少分，往往最容易受運營者忽視的母嬰室、停車場、洗手間、電梯、指示牌等配套服務卻是消費者最關注，也是感受最深刻的。

《聯商網》曾在上半年考察過杭州商場的母嬰室（具體詳見：杭州22家商場母嬰室大測評，看看差距在哪？），與上海等一線城市相比，仍有差距。

然而，相比較母嬰室，洗手間也是體現一個商場硬件水平很重要的標準，相信不少消費者都有在商場著急找WC的經歷。

近日，記者分頭考察了杭州主要商場的洗手間。調查結果顯示，雖然九成商場都有提供免費廁紙，但總體情況不容樂觀。接下來，讓我們看看這些平時光鮮亮麗的商場內的洗手間到底是什么樣的？

城西商圈

西溪印象城：

提供免費廁紙

記者選取的是西溪印象城1F的洗手間。西溪印象城洗手間指引比較明顯，進門即可看到，但是通道比較長，洗手間內每個隔間都有提供免費廁紙，整體衛生條件良好，隔間門背面有相關溫馨告示。

城西銀泰城：

提供免費廁紙

記者選取的是城西銀泰城B1層的洗手間。洗手間標識較小，容易忽略。進入洗手間的通道比較狹長，墻上的引導標識字體不明顯，遠看并不清楚，衛生間隔間提供免費廁紙，分左右兩邊，右邊是蹲式，左邊是馬桶，衛生情況一般。

湖濱商圈

解百新世紀：

提供免費廁紙

記者選取的是解百新世紀B1層洗手間。洗手間內比較雜亂，部分隔間的門無法關閉。當記者走進去的那一刻，真的是傻眼了，狹窄的通道盡頭竟豎立著兩個拖把。

這樣直接暴露在外面容易在地上產生污水漬，也會讓異味散發，很不雅觀。如果老人、小孩進入的話，會存在滑倒的可能性。

利星名品廣場：

提供免費廁紙

記者選取的是利星名品廣場4F的洗手間。一進去才發現，該洗手間居然是男！女！通！用！空間狹窄，只有2個隔間，并有非常強烈的異味，而且保潔阿姨打掃用的工具雜亂地堆放在門旁，很明顯不符合洗手間保潔規范，整體環境讓人堪憂。

雖然歪果仁都在大力提倡無性別衛生間，不過利星名品廣場的這個“無性別”衛生間，真的沒有安全隱患嗎？記者感覺，對女孩子來說，利星名品廣場的這種配置存在安全隱患。

此外，逛了一圈發現只有2F和4F提供免費廁紙。

湖濱銀泰in77：

提供免費廁紙

記者選取的是湖濱銀泰in77C1區2F衛生間。逛了一圈之后，發現洗手間指示牌有些問題。記者看到中庭走廊第一個標識牌時，衛生間位置顯示“向后”(記者向后真沒發現有廁所)，往前走了一會兒，有一個往左的洗手間指引。走進去發現通道很長，兩側墻提醒的字體太小，位置又有些偏高，感覺不方便近視人群、老人和小孩。

洗手間隔間內并無廁紙，記者看到，外部墻上卷筒提供廁紙并有“節約用紙”提醒字樣，不過感覺還是沒有放在隔間內方便，萬一要是人直接進去了發現沒紙怎么辦？

武林商圈

杭州大廈：

提供免費廁紙

記者選取的是杭州大廈A座3F的洗手間，隔間和洗手臺均有提供免費手紙。

不過，杭州大廈雖然是奢侈品集中營，但是它的洗手間卻一點也不“奢侈”。竟然隱藏在GROUND SHOW邊上的“縫隙”里面？

記者順著洗手間指引走下去，本想著直接就可以找到廁所，結果卻大失所望。因為按照指引，記者走了一圈發現又回到了最初的起點。隨后，記者在旁邊店員的幫助下找到了上圖這個狹小且十分隱蔽的衛生間入口。記者注意到，墻上的樓層指南已經發白褪色，離得遠的話很難辨認，看來已經有多年沒更換了。

濱江商圈

星光大道二期：

提供免費廁紙，但紙去筒空

記者選取的是星光大道二期2F的洗手間。洗手間指引牌雖然比較醒目，但不知為何要采用這種紅色字體，有考慮過紅綠色弱患者的感受嗎？不過，洗手間隔間和外部都有提供免費廁紙，但記者發現早已“紙去筒空”。

城南商圈

利星·尚城1157：

不提供免費廁紙，收費

記者選取的是利星·尚城1157 2F的洗手間。利星·尚城1157中庭較大，洗手間標識比較醒目，但是通道十分狹長，需要走上一段時間。

記者發現，洗手池和蹲坑有大量裸露的水泥材質，感覺很不走心也不清潔。洗手池的鏡子過于簡陋，為了防止鏡子旋轉，下面還用繩子拴住。

值得吐槽的是，利星·尚城1157洗手間不提供免費廁紙，需要投幣購買。其它商場都免費提供廁紙，為什么你家要收費?對消費者而言，在杭州商場購物，隨身攜帶一元硬幣出門的概率太小了，要是遇到急事沒廁紙怎么辦？

而且，現在移動支付這么便利，為什么不支持支付寶、微信等移動支付呢？

錢江新城商圈

華潤萬象城：

提供免費廁紙

記者選取的是華潤萬象城1F洗手間。商場的衛生間指引很明確，基本上在走廊通道都可以看到。但是你千萬不要以為看到衛生間指示牌就以為到了目的地，當記者順著指引去找廁所時，卻仿佛到了移動迷宮，繞了很久才找到。

記者看到，洗手間每個隔間都提供免費廁紙，洗手臺還提供手紙。但是，垃圾桶放置在洗手池中間不妥，有股異味散出。

慶春商圈

杭州大廈501城市廣場：

提供免費廁紙

記者選取的是杭州大廈501城市廣場2F的洗手間。在商場二層只逛了一會兒，記者便找到了洗手間入口。由于商場是新開的原因，設施相對會比較新，洗手間標識比較前衛和簡約，兩個大大的小人兒簡筆畫，很容易區分性別，空間也比較大。進入洗手間，每個隔間都提供廁紙，地板沒有水漬，比較干凈。在洗手間外面還有休息區域，服務比較貼心。

總結與建議：

一、部分商場衛生間由于物業老舊、規劃不到位，衛生間布局十分不合理。記者發現，有些商場物業建筑老舊，無法做較大改動，衛生間布局狹窄，通風條件差，找起來費勁。

二、衛生間日常保潔不過關，衛生間有殘留物、異味、水漬等。個別商場日常保潔欠缺，進去撲面而來一股濃厚的氨氣味，地板、洗手臺存在大量水漬。

三、衛生間提供收費廁紙，技術成熟時可考慮移動支付。個別商場不提供免費廁紙，但有收費服務，只需要投一元硬幣便可獲得廁紙。但如今杭州商場購物的主流形式是刷卡和移動支付，大部分人購物很少攜帶一元硬幣，很容易出現尷尬局面。建議技術成熟時，可考慮移動支付，比如用支付寶或微信刷自動售紙機二維碼支付。

（來源：聯商網）