聯商網消息：coach是輕奢品牌的鼻祖，是它們最先將自己定位為輕奢品牌，并且成功地做大了輕奢市場。雖然比不上動輒上萬的LV、chanel，但在輕奢品界一直是消費者的“心頭好”。

相對部分奢侈品大牌的“高冷”服務，coach的服務又有何不同？近日，記者在上海、杭州分別選取了6家coach門店，來體驗下輕奢品導購的服務到底怎么樣？

地點一：coach上海香港廣場店

在上海繁華市中心的香港廣場，coach門店處于顯眼的沿街商鋪，且面積較大，進入一樓商場入口就可以看見標志。記者走進店中，發現新品展示臺位于店中央最顯眼的位置，導購上前詢問記者的需求，這回記者要求先看看折扣商品，在與導購溝通后，轉向新品柜臺，導購溫馨提示，“我們這邊都是不打折的商品，可能與您的要求不符”。

隨后來了一名經驗豐富的男導購，在看見記者的包也是coach后，主動詢問是否需要清洗保養包包（記者婉拒），記者感覺，在新品介紹上明顯比上一個導購老練許多，主動讓記者試背，講解包包的設計風格和材質，兩名導購在業務熟練程度上差別較大，不過，記者離店時未聽到道別。

地點二：coach上海iapm店

iapm內的 coach門店位于一層中庭附近，整體裝修更偏向清新風格。進入店中，一位面帶微笑的導購上前接待，語氣柔和，親和力大大提升。在了解記者的需求后，帶記者來到新品區，主動拿出主打新品一一介紹，讓記者了解包包的材質及做工，由于記者穿的外套不便試背包包，導購主動幫忙試背，展示效果，整個溝通過程熱情主動。

同時，還告訴記者，“現在的折扣包包很劃算，性價比很高”。在逗留期間，導購從溝通中間接了解需求，是一個通用的銷售技巧，在記者提出要去別家店逛逛后，導購非常自信的告訴記者，“我相信您還會回來的”。

地點三：coach上海久光百貨店

久光百貨作為上海的老牌百貨，與上文提到的iapm均處于客流量較大的靜安區。coach門店也是沿街商鋪，只是店門在商場內部。進入店中，并無導購接待，記者在逗留了5分鐘后，才有導購上前接待，店內折扣商品較多，新品相對不全，導購對新品只介紹了皮質，其他并無太多，但同樣提出是否需要清洗記者的coach包。這位導購全程與記者一邊聊一邊還要不停地與其他導購說著別的話題，離店時，說了一句“謝謝光臨”就消失了。

地點四：coach上海國金中心店

國金中心的coach門店被眾多大牌奢侈品擠到了-1層，與Michael Kors（MK）相鄰，整體裝修充滿著時尚氣息，能直接看出這一季度的主題風格。進入店中，新品區的包包較為分散，大部分集中在服裝區，導購服務熱情，在介紹新品材質特點的同時會讓記者考慮性價比，根據記者的需求挑選包包，一一拿出來讓記者試背，并告知怎樣搭配服裝，在離店時，主動讓記者留下聯系方式，并遞來自己的名片，同樣會告訴記者，若看不到合心意的就回來隨時找她，銷售意識很強。

地點五：coach杭州大廈店

杭州大廈內的coach專柜并不在沿街位置，而是設在了商場內部，記者進入店中，發現店鋪面積較小，商品擺放很緊湊，可能是由于當時大部分商品都在打折，店內的顧客較多。

在記者試背包包時，一名導購走過來接待，在溝通的過程中，導購主動推薦的包包并不多，在材質、風格、細節方面介紹也不夠詳細，需要主動詢問才會回答，不過記者總體感覺并沒有像在大牌奢侈品店中那樣的小心翼翼，反而很放松。

隨后，記者循著人群，來到折扣包包展示區，導購告訴記者，這次的打折力度較大，最低有5折的優惠，款式均為老款。離店時，可能是由于店內顧客較多，導購并沒有閑暇顧說道別。

地點六：coach杭州萬象城店

相對大牌，杭州萬象城內coach店面并沒有那么氣派奢華，看上去較為簡潔干練。

記者進入店中，眼尖的導購迎上來接待，語氣溫柔，導購詢問非常仔細，從顏色偏好、使用者年齡到個人風格都了解清楚后，帶記者來到新品區，“我們這季的新品很多都比較適合年輕女孩，包包的整體風格也偏向隨性風格”。

在交談中，導購的語氣充滿了對自家品牌的自信，語氣堅定，專業素質較高。了解完新品，導購帶記者來到折扣區介紹：“我們這次的折扣力度較大，打折的商品包括錢包、手包、鞋子等，還是很劃算的”。在離店時，導購微笑送別，并示意，“我相信您還會回來的”。

截至2012年7月31日的2012財年，在新店擴張和同店銷售以兩位數增長的雙重驅動下，coach在中國市場實現了超過3億美元的銷售額，增幅超過60％。到了2013財年，增幅依然高達40％。

但到了2014財年，coach的整體業績開始下滑，中國市場的增速也大幅放緩，第一季度增幅僅為10％。除了整體消費環境，過快的粗放型增長被認為是導致coach遭遇業績滑鐵盧的重要原因。

經過一系列大刀闊斧的調整后，截至2016年7月2日的2016財年第四季度，coach銷售凈額同比增長15％，達到11.5億美元，實現連續三個季度的持續上漲，全年銷售額上升7％。中國內地和歐洲均取得雙位數增長。其中coach品牌大中華區的銷售額同比增長5％，中國內地的銷售總額錄得雙位數增長，同店銷售額亦取得正增長，在這個寒冬中實現了“觸底反彈”。

過去兩年，coach開始著手品牌轉化計劃、門店調整及翻新、轉變營銷策略。截至2016財年結束，coach

在中國地區的門店翻新已完成了約40％，近兩年超過60家門店完成了現代奢華零售概念呈現。改造后的門店更加開闊，強調消費者的體驗感受。如今看來，這些嘗試都是值得的。

（來源：聯商網）