近幾年，中國游客赴日購物已然成為一種新的消費傾向。其實，淘日貨的主要方式除了在赴日旅游時“爆買”以外，最近越來越多的人青睞于委托那些對日本優(yōu)良商品了如指掌的代購們。因此，我們在網(wǎng)上、微信上常常見到代購們各種各樣的購物清單。以物美價廉出名的SANA莎娜的豆乳美肌系列，想必大家都見過。在淘寶、天貓國際等網(wǎng)購商城里十分火熱，代購們也都跟說好了似的一致瘋搶。SANA莎娜到底是何方神圣?

一.品牌簡介

SANA莎娜是NOEVIR旗下廣受歡迎的涵蓋護膚、美妝、美體為一身的暢銷化妝品牌。SANA莎娜一直專注于開發(fā)日本傳統(tǒng)美妝美麗。因此在成分選擇上，走得是自然風路線，比如豆乳、絹絲、海藻、蜂蜜等，包裝也多以和風為主。

二. 消費者屬性

潛在消費群體：學生黨和上班族

SANA莎娜的潛在消費群體中占比最大的是20-29歲之間的消費人群，其次是30-39歲之間的人群，值得一提的是，19歲及以下的人群占比也比較大。主要原因如下:SANA莎娜的產(chǎn)品比較平價，且產(chǎn)品也主打自然主義，是孕婦都能使用的級別，另一方面，SANA莎娜的產(chǎn)品中還有一些專門針對毛孔粗大和青春痘的，很適合處于青春期的學生黨使用。綜上所述，SANA莎娜便宜又好用，受到了學生黨和上班族的喜愛。

三. 來源分布&熱門網(wǎng)站

1. 微博端運營出彩

SANA莎娜的主要聲量來自于微博平臺，而最熱門的平臺就是新浪微博。原因如下：

(1) SANA莎娜的微博注重和消費者進行互動，經(jīng)常轉發(fā)消費者的口碑評價，和消費者打成一片，感覺其樂融融。

(2)出現(xiàn)一些配方師對SANA的相關成分進行剖析，引發(fā)消費者的評論和關注。

(3)新浪博客上消費者的口碑報告成為了一種有利的宣傳手段。

2. 貼吧潛在消費者多

SANA莎娜的百度貼吧是SANA莎娜的第二大熱門網(wǎng)站，但是用戶說分析師發(fā)現(xiàn)，貼吧里主要是消費者自發(fā)發(fā)帖，希望辨別產(chǎn)品真假或者是使用的注意點詢問，當然更多的還是一些代購的廣告貼。SANA官方應該充分重視起這個平臺，品牌方在這個貼吧里要對消費者做充分的引導，并對消費者的問題進行一一解答，同時在貼吧里統(tǒng)計相關問題的數(shù)據(jù)，在微信端、微博端、天貓官方商城作相關的普及工作。

四.消費者口碑

1. 仿冒品在市面上橫行，打假成為首要任務

正面詞云最大的詞是正品，負面詞云中不是正品的詞云也很明顯。SANA莎娜的豆乳系類產(chǎn)品因為便宜又好用以及特殊的豆乳成分已經(jīng)在市場上成為了標桿，伴隨著標桿稱號的就是市面上層出不窮的假貨，因此SANA莎娜目前的首要任務就是打假，SANA莎娜應該不斷升級產(chǎn)品、增添及變更設計,動員所有方法。為了確實管理,制訂周密的管理計劃,也在國內(nèi)外提出商標權、設計權申請。

2. 洗面奶仍是消費者最喜愛的產(chǎn)品

在正面詞云中，關于洗面奶的好評非常地多，由此可以充分證明，SANA莎娜的消費者眼中的明星產(chǎn)品依然是豆乳洗面奶。因此SANA莎娜對于產(chǎn)品的宣傳應該由點及面，將洗面奶系列作為明星產(chǎn)品，然后再以輻射的方式將其他產(chǎn)品和其搭配進行捆綁式地推廣，促進銷量。另一方面，SANA莎娜也不能滿足于現(xiàn)狀，對于洗面奶在味道、形狀、功效和成分等方面仍要不斷地優(yōu)化改進，符合不斷交替的消費群體的要求。

3. 物流是消費者的心頭患

負面評價顯示：消費者對于SANA莎娜物流的負面評價十分明顯：主要集中在物流慢和發(fā)貨慢這兩方面。SANA莎娜最熱的電商平臺天貓旗艦店的物流滿意度也表現(xiàn)平平，因此SANA莎娜應該注意到這個方面，對各個平臺的物流監(jiān)管做到實處。SANA莎娜要運用好互聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)降本增效、多網(wǎng)協(xié)同、多業(yè)聯(lián)動，逐漸形成貫穿于流通領域全環(huán)節(jié)、全鏈條的高效物流體系。第一，可利用地域就近發(fā)貨的機制;第二，交付給第三方物流公司進行倉儲和發(fā)貨的機制。

4. 產(chǎn)品味道及配方需優(yōu)化

目前負面評價顯示：消費者對于產(chǎn)品的味道頗有微辭。有些反應味道有點重、有些反應味道有些淡，無論如何，SANA莎娜對于產(chǎn)品的配方還是味道都應該潛心研究，找出消費者不滿意的地方，對產(chǎn)品的配方和各方面形狀不斷優(yōu)化和改進不僅僅是和消費者進行良性互動的鏈接點，更是加強消費者粘性的最強支撐。

五.結語

因物美價廉的豆乳系列產(chǎn)品而火起來的SANA莎娜，在中國擁有著很多的忠實消費者，也成為了消費者去日本的必敗清單之一。在中國受到了學生黨和上班族的青睞，但潛在消費群體的挖掘還不夠深入，渠道的管理還不完善，產(chǎn)品的研究改進也還未走上正軌，最重要的是在假貨盛行之下SANA莎娜要積極打假和引導消費者購買正品。

數(shù)據(jù)來源：數(shù)說故事;百度指數(shù)