一次偶然的機會，我結(jié)識了公司企劃部的可可小姐，她是個熱愛零售行業(yè)的文藝青年，在她的鼓勵下，我有勇氣提筆寫下今天帶教店鋪的心得，目的很簡單，我想把自己的親身感受和成功案例分享給大家，幫助更多的零售管理人員，提升店鋪的銷售業(yè)績。

我于2016年10月18日，正式接管這家旗艦店鋪。從8月份開始這家店鋪連續(xù)3個月業(yè)績下滑，3個月平均業(yè)績達標率不到70%。累計同期下降30%。而我的目標是需要在一個半月之內(nèi)，(11月31日)將店鋪業(yè)績與去年持平。先介紹下店鋪編制人員情況(正常編制，1名店長，5名店員)。店長于9月份離職，只有5名店員。其中2個員工是入職半年的老員工，一個員工是剛?cè)肼氁粋�半月，其余兩個員工均是新人，一個入職時間不到半個月，一個是剛?cè)肼?天。人員情況很不樂觀，在這樣的狀態(tài)下，我首先要做的就是穩(wěn)定店鋪人員。

一、穩(wěn)定店鋪人員我做了以下工作

1. 召集人員開會，先統(tǒng)一思想。會議內(nèi)容三個重點：明確工作要求和目標，我將如何帶教大家，完成銷售目標。當我宣布我們的終極目標是10，11月，2個月的業(yè)績要與去年同期持平。大家?guī)缀醵加脩岩傻难凵窨粗�我，覺得這個目標不可思議。我只跟大家說了一句：“相信我們會創(chuàng)造奇跡”。會議結(jié)束后，我開始了解和發(fā)現(xiàn)店鋪存在的具體問題。

2. 以身作則，店鋪實戰(zhàn)銷售培訓

作為領(lǐng)導人，身先士卒由為重要，我每天開店就去店鋪，下班一般是晚上9點，商場10點閉店。每天早晨會跟大家開晨會，明確今天的工作重點。淡場時候給大家講解企業(yè)文化，商品知識，演練服務(wù)流程。旺場時，協(xié)助大家一起做銷售，我把自己放在一個店長的角色。銷售中跟進好每位員工接待顧客的流程，盡量做到不跑單，而且銷售搭配強調(diào)成套連帶銷售。通過一周的學習演練，店鋪銷售業(yè)績環(huán)比上周提升20%，大家對我的認可度和品牌信心進一步增強。接下來我的重點工作是培養(yǎng)新人，盡快讓她們熟悉店務(wù)流程。

3. 為增加團隊凝聚力，幫助新人更快的融入團隊。

我與每位員工都進行了深入的溝通，幫她們重塑目標感，明確自己的責任和目標。新人的目標是：一個月熟悉店務(wù)流程，銷售業(yè)績90%達成，做為轉(zhuǎn)正考核的要求。老員工的目標是：帶會兩位新人的日常店務(wù)工作，連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績100%達成，作為晉級資深導購的考核要求。每天我要做的工作是，以身作責，協(xié)助大家一起完成當日指標。

為此，我要求每位員工，每天必須清楚三個目標------第一：賣多少(目標)？第二：賣什么(主推款)？第三：怎么賣(方法)。大家的每天都非常清楚自己的目標，在老員工的積極帶領(lǐng)下，兩位新人對日常店務(wù)工作漸漸熟悉，銷售技巧也在每天銷售中慢慢提升，一個月以后，我的團隊逐步穩(wěn)定。

4. 時間截點還有半個月，還沒有達到預(yù)期目標。

時間進度整整掉了15個點，這時又面臨銀泰周年慶，很多品牌都打5折。我們銀泰也有店鋪，與旗艦店鋪只相隔3個樓層。消費者很多都上樓去購買了，而且商場提前半個月就開始預(yù)售了。往往顧客在店鋪試穿好，聽到價格就上樓去買了，更讓員工接受不了的是，顧客買完單，發(fā)現(xiàn)樓上折扣比我們低，就跑過來硬要求退貨。退換一共有5位客人，有時候一開門，就會有顧客來退貨，這樣影響員工一天的心情，讓我記憶猶新的是，有個客人退貨后，還在賣場大吵大鬧。說我們欺騙她，把當時要買單的顧客都嚇跑了。我們可以是說，在夾縫中生存。看到員工哀聲嘆氣，店鋪士氣漸漸低迷，作為管理者，我是夜不能寐。我對自己說，千萬不能放棄，我不想違背當時自己立下的軍令狀，更不想看到員工失望的表情。為此，我開始尋找新的方法，針對顧客的疑難問題，我編寫了專業(yè)的銷售話術(shù)，每天讓員工演練，在接待過程中，我率先示范給員工看，3天下來，慢慢地員工在接待顧客的時候，不再膽怯，信心又重塑回來。經(jīng)過跟商品部的溝通，貨品也進行了部分調(diào)整，調(diào)入了部分新款，是樓上店鋪沒有的款式。為鼓勵員工，提升店鋪銷售，指定了連帶獎勵。這一周下來，店鋪的周目標雖達成了，可月目標時間進度還是掉了10個點。

5. 大家都覺得有點心灰意冷，可我依然堅信，只要全力以赴，目標定會達成。

我時常跟員工講:”相信我們會創(chuàng)造奇跡。”就在這時，峰回路轉(zhuǎn)，我接了一個小團購，這個團購可以說是千幸萬苦才搞定的(下回具體跟大家分享)。為了完成這個目標，我?guī)缀跻豢潭紱]有離開過店鋪，每天都充滿激情和能量，團購打款到公司的那一天，我居然抱著團隊哭了，我被自己的執(zhí)著和熱情感動著，也被這群熱情的伙伴們的不離不棄感動著······這個團購業(yè)績加上去，11月的目標最終達成110%，(10月份的目標完成92%，比去年同期增長2個百分點)比去年同期增長30%。我們又創(chuàng)造了另一個奇跡。