世界上鞋服品牌很多，但是有近200年歷史的品牌不多，保持近 200年長(zhǎng)盛不衰的更少，Clarks就是這樣一個(gè)全球第一的非運(yùn)動(dòng)鞋品牌。

Clarks創(chuàng)立于1825年的英格蘭西南部的薩默賽特郡，Clarks國(guó)際化的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)從全球捕捉潮流趨勢(shì)，為消費(fèi)者帶來引領(lǐng)風(fēng)尚的設(shè)計(jì)，同時(shí)，作為歐洲頂級(jí)皮鞋的代名詞，Clarks在科技創(chuàng)新方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，在Clarks近200年的歷史長(zhǎng)河中，始終堅(jiān)持傳承精湛的工藝，結(jié)合多項(xiàng)專利科技，致力于提供無與倫比的舒適的鞋履穿著體驗(yàn)。Clarks是當(dāng)之無愧全球第一的非運(yùn)動(dòng)鞋品牌，是全英最大的男鞋、女鞋和童鞋品牌。

一. 人群屬性：30-39歲有經(jīng)濟(jì)能力男性為主

人群屬性中，30-39歲的消費(fèi)者占比最高，并且男性占比高于女性，原因是Clarks的鞋以舒適度著稱，價(jià)格較高，30-39歲的男性有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，也追求穿著的舒適度和質(zhì)量，而且Clarks包含了男鞋、女鞋和童鞋，男性可以給自己的妻子和孩子購(gòu)買。其次，Clarks的男鞋款式較多，和女鞋比起來可供選擇面廣，而且女性可以選擇的品牌太多，所以男性占比較高。

用戶說分析師認(rèn)為Clarks可以適當(dāng)增加女鞋的款式，根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者的喜好和腳型設(shè)計(jì)適合中國(guó)女性的鞋子，吸引消費(fèi)者對(duì)品牌的關(guān)注。

二. 熱門網(wǎng)站

1. 淘寶網(wǎng)聲量遠(yuǎn)高于天貓商城，天貓商城價(jià)格高款式少

熱門網(wǎng)站中淘寶網(wǎng)的聲量最高，Clarks在天貓商城有女鞋旗艦店、男鞋旗艦店和童鞋旗艦店，但是聲量卻只有淘寶網(wǎng)的九分之一，用戶說分析師認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的原因是淘寶網(wǎng)的代購(gòu)店鋪不僅價(jià)格要比天貓商城便宜，款式也要更加豐富，會(huì)有一些國(guó)外已經(jīng)銷售但是天貓旗艦店還沒有的款式，消費(fèi)者更愿意青睞淘寶代購(gòu)店鋪，可以用低價(jià)買到新款產(chǎn)品。

Clarks還需加強(qiáng)對(duì)天貓商城的運(yùn)營(yíng)，增加宣傳力度，同時(shí)應(yīng)該豐富天貓旗艦店的產(chǎn)品款式，為消費(fèi)者提供更多的選擇，增強(qiáng)店鋪對(duì)消費(fèi)者的吸引力，提高消費(fèi)者的購(gòu)買率。

2. 新浪微博聲量高，但官微運(yùn)營(yíng)有待加強(qiáng)

新浪微博的聲量?jī)H次于淘寶網(wǎng)排在第二，新浪微博是消費(fèi)者關(guān)注Clarks并發(fā)聲的重要平臺(tái)，有不少消費(fèi)者會(huì)在微博上反饋Clarks產(chǎn)品的舒適度和感受，但是Clarks的官方微博的關(guān)注和粉絲互動(dòng)量并不高，Clarks官方微博的粉絲數(shù)量是3萬(wàn)多，雖然Clarks的微博會(huì)結(jié)合明星和電商網(wǎng)站活動(dòng)進(jìn)行發(fā)布，但是粉絲的互動(dòng)和回復(fù)很少，說明Clarks的微博還不夠吸引，話題性不強(qiáng)，應(yīng)該加強(qiáng)創(chuàng)新，吸引消費(fèi)者的關(guān)注和互動(dòng)，促進(jìn)品牌傳播。

3. 微信關(guān)注度，運(yùn)營(yíng)可以繼續(xù)加強(qiáng)

消費(fèi)者對(duì)Clarks微信的關(guān)注度在社交媒體中僅次于新浪微博，微信也是消費(fèi)者發(fā)聲的又一個(gè)重要平臺(tái)，用戶說分析師發(fā)現(xiàn)Clarks的微信公眾號(hào)基本上是一周更新一次的頻率，比微博的要規(guī)律很多，文章的閱讀量和粉絲回復(fù)也比較多，互動(dòng)頻率要高于Clarks的微博，Clarks可以適當(dāng)調(diào)整微信更新的頻率，從一周一次變成一周兩次，加深消費(fèi)者對(duì)品牌的記憶感。

三. 消費(fèi)者態(tài)度

1. 產(chǎn)品是消費(fèi)者關(guān)注重點(diǎn)，品牌認(rèn)知度高

消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品一直是最關(guān)注的，對(duì)Clarks產(chǎn)品的評(píng)價(jià)也不錯(cuò)，正面評(píng)價(jià)中可以看到舒服、質(zhì)量好等字眼，說明Clarks鞋子的質(zhì)量和舒適度是受到消費(fèi)者肯定的，應(yīng)該繼續(xù)保持并且不斷提升，負(fù)面評(píng)價(jià)中偏大和磨腳是主要問題，天貓商城消費(fèi)者評(píng)價(jià)中也有不少反應(yīng)尺寸偏大的，用戶說分析師認(rèn)為Clarks應(yīng)該充分考慮亞洲人和歐美人腳型和尺寸的差異，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)進(jìn)行改善，并且在線上銷售時(shí)對(duì)于尺碼建議要更加詳細(xì)，提供相應(yīng)的客服幫助，解決消費(fèi)者線上買鞋尺寸選擇的問題，提高消費(fèi)者的購(gòu)物滿意度和品牌美譽(yù)度。

其次，消費(fèi)者對(duì)Clarks品牌的評(píng)價(jià)很高，說明Clarks的品牌認(rèn)知度較高 ，在消費(fèi)者中擁有較高的口碑，應(yīng)該繼續(xù)通過提供高質(zhì)量和高舒適度的產(chǎn)品維持在消費(fèi)者中的美譽(yù)度。

2. 產(chǎn)品質(zhì)量和舒適度得到認(rèn)可，配件還需要提升

在產(chǎn)品話題中，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和體驗(yàn)的關(guān)注度最高，評(píng)價(jià)也很不錯(cuò)，從消費(fèi)者的評(píng)價(jià)中可以看到舒服、質(zhì)量好等字眼，Clarks產(chǎn)品整體認(rèn)可度較高，但是消費(fèi)者對(duì)配件的評(píng)價(jià)比較差，集中在鞋墊不好，鞋底不舒服等問題，Clarks在配件方面還需要不斷的提升，在鞋子整體質(zhì)量提升的同時(shí)也要注重配件的質(zhì)量，鞋子整體和鞋墊、鞋底都是消費(fèi)者注重的。

3. 服務(wù)滿意度高，物流體系有待完善

在渠道屬性中，消費(fèi)者最關(guān)注的是物流和服務(wù)，其中，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)很高，說明Clarks的售前售后服務(wù)做得很好，能夠?yàn)橄�費(fèi)者解決購(gòu)物過程中所遇到的問題，給消費(fèi)者的線上購(gòu)物帶來便利;但是消費(fèi)者對(duì)物流的評(píng)級(jí)差一些，根據(jù)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，可以看到發(fā)貨慢、快遞慢是主要問題，原因可能是淘寶網(wǎng)上存在很過代購(gòu)店鋪，國(guó)外代購(gòu)發(fā)回國(guó)內(nèi)會(huì)影響物流速度。

四. 結(jié)語(yǔ)

Clarks作為擁有200多年歷史的老品牌，在中國(guó)消費(fèi)者中也擁有不錯(cuò)的口碑，吸引了大量男性消費(fèi)者，但是用戶說分析師認(rèn)為在線上渠道方面還需要豐富產(chǎn)品的款式，盡量做到國(guó)內(nèi)國(guó)外不要差太多，同時(shí)，Clarks也要注意調(diào)整國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品差價(jià)，使消費(fèi)者能夠在國(guó)內(nèi)買到性價(jià)比高的鞋子，在社交媒體運(yùn)營(yíng)上也應(yīng)該調(diào)整更新頻率和形式，吸引大家對(duì)品牌的關(guān)注。

數(shù)據(jù)來源：數(shù)說故事，百度指數(shù)，天貓商城，新浪微博，微信