Steve Madden創建于1990年，總部設在美國紐約長島，是專門設計并銷售各種女鞋、男鞋及兒童流行鞋類的鞋業公司。在成立初期，Steve Madden標志著獨立自主、不甘于平凡的反叛青年，其獨特的厚底粗跟女鞋在時裝界享負盛名。隨著目標顧客群的成長，如今，Steve Madden已成長為一個時尚生活品牌，產品也擴展到其它配件，如手袋、皮帶、手表和女裝。其產品獨特的個人風格，備受美國本土及世界各地時裝愛好者追捧。2008年9月為了開拓發展蓬勃的中國內地市場，美國時尚鞋履及配飾品牌Steve Madden于2008年秋季正式登陸北京三里屯Village，開設全中國首間旗艦店，為品牌于國內的發展奠下重要的里程碑。

一. 人群屬性：20-39歲女性消費者為主

從百度指數的人群屬性來看，Steve Madden的主要消費群體集中在20-39歲，并且女性占比高于男性，原因是Steve Madden的產品價格從一百多到上千元不等，款式設計緊隨時尚潮流，容易吸引20-39歲的消費者青睞。而且Steve Madden的天貓旗艦店中只銷售女性產品鞋子和包，并不銷售男性產品，所以男性消費者的關注度不高。用戶說分析師認為Steve Madden可以在天貓旗艦店開設男鞋旗艦店，并且加以品牌和店鋪推廣、引流，使更多男性消費者能夠關注Steve Madden這個品牌，提高在男性中的知名度，因為如今的男性也越來越注重搭配，是相當有力的潛在消費群體。

二. 熱門網站

1. 天貓商城是絕對銷售主力

從熱門網站聲量來看，天貓商城聲量最高，說明天貓商城是Steve Madden線上銷售的重要渠道，但是從總體聲量來看，Steve Madden的聲量并不高，從天貓商城的銷量和評價數量看，Steve Madden的消費者評價數量并不高，用戶說分析師認為Steve Madden應該繼續加強天貓商城的推廣，可以通過淘寶直通車、輪播圖廣告等方式為旗艦店引流，同時可以通過微博、微信等社交媒體加強Steve Madden天貓旗艦店的宣傳，吸引消費者的關注。

2. 新浪微博聲量高，品牌微博運營有待加強

熱門網站的聲量中，Steve Madden的微博聲量很高，Steve Madden在新浪微博有兩個微博，一個粉絲數是16萬，一個是6萬，但是從粉絲互動性來看，Steve Madden兩個微博的互動性很低，粉絲的轉發、評論、點贊量在最近都呈現個位數，如今，微博是消費者發聲和關注品牌的重要渠道，Steve Madden應該加強品牌的微博運營，Steve Madden可以分析消費者的喜好，從消費者的關注熱點出發，將品牌產品、新聞與時下熱點相結合，將熱點策劃進品牌的營銷內容，提高微博被消費者搜索到的概率，并且微博要選在合適的時間推送，有規律的進行更新，養成粉絲關注品牌微博的習慣，吸引消費者的關注，提高消費者的粘性和品牌的知名度;

其次，Steve Madden的微博運營應該增加趣味性，可以適當采取一些轉發抽獎的活動，吸引粉絲互動，也可以豐富微博的內容，可以適當采取長微博的方式，用文字配上吸引人的圖片，加強宣傳力度。對于粉絲的留言、評論要認真對待，盡量回復每一個粉絲的評論，提高和粉絲的互動性。

三. 消費者態度

1. 整體滿意度高

從輿情態度來看，消費者在對Steve Madden的整體滿意度還是很高的，從關鍵詞云中可以看到品牌、折扣、促銷、男士、女士等詞，說明消費者對Steve Madden的折扣活動是很關注的，對Steve Madden的產品也是認可的，消費者不僅關注女士產品也關注男士產品，Steve Madden可以在天貓商城的旗艦店中同時銷售男士產品，吸引關注度，提高銷量。

2. 產品關注度高，尺碼問題需解決

消費者最關注的是Steve Madden的產品，從正面評價來看，消費者認為Steve Madden的產品舒服、合適、好看，但是從負面評價中可以看到，偏大偏小、磨腳是Steve Madden的主要問題，對于偏大偏小尺碼不合適的問題，用戶說分析師認為Steve Madden應該給消費者更加詳細的尺碼參照表，并且提供相關的專業客服咨詢，讓消費者能夠選擇到適合自己的尺碼，其次，對于磨腳問題，Steve Madden應該給消費者一些新鞋穿著前的小貼士，讓消費者能夠盡量避免磨腳的狀況，提升消費者的購物滿意度，不斷提高品牌美譽度。

3. 價格滿意度一般

從價格屬性來看，消費者對Steve Madden的價格滿意度低于75，說明消費者對Steve Madden的價格滿意度一般，Steve Madden應該不斷完善品牌產品，提高服務質量，增加產品的性價比，讓消費者能夠買到物超所值的產品，提升消費者對品牌的滿意度。

4. 物流和服務有待進一步完善

從渠道屬性來看，消費者對物流和服務的評價都不高，特別是物流，評價還不到50，從消費者的具體評價來看，發貨慢、快遞慢是主要問題，Steve Madden應該完善大促期間的發貨方式，盡早給消費者發貨，讓消費者能夠早日收到產品;同時，應該加強對客服的培訓，提高客服的專業素質，給消費者更好的購物幫助。

小結

Steve Madden從2008年進入中國市場，在中國消費者中也積累了一定的口碑，但是用戶說分析師認為Steve Madden在新媒體運營方面還需要不斷完善，吸引消費者對品牌的關注，加強對線上銷售渠道的推廣;其次，Steve Madden應該不斷提高產品的性價比，增強消費者的滿意度，提高品牌美譽度，在激烈的市場競爭中占據優勢。

數據來源：數說故事，百度指數，新浪微博