對(duì)很多人來(lái)說(shuō)進(jìn)入職場(chǎng)就像進(jìn)入一座讓人容易迷路的森林，我們常常得面臨要走哪一條路的抉擇，然而抉擇并不是一件容易的事情，平順好走、碧草如茵的道路未必不好，但是對(duì)于畢業(yè)前幾年的年輕人來(lái)說(shuō)，可能是人生的舒適圈陷阱，而人跡罕至、佈滿荊棘的小徑看似不好走，但卻可能是快速進(jìn)階的職場(chǎng)智徑。

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來(lái)到了2017年3月，Stella自研究所畢業(yè)也正式滿兩年，這兩年中曾在零售集團(tuán)擔(dān)任管培生約1.5年，目前已經(jīng)轉(zhuǎn)職到新創(chuàng)團(tuán)隊(duì)擔(dān)任Strategy Director，下班后的時(shí)間也分別是大陸及臺(tái)灣兩個(gè)商業(yè)平臺(tái)的筆耕者。反思自己從學(xué)過(guò)程、職業(yè)選擇到職業(yè)轉(zhuǎn)換，從在學(xué)的「商學(xué)」、「房地產(chǎn)投資」、「城市規(guī)劃」專業(yè)，接著進(jìn)入職場(chǎng)「零售」、「商用地產(chǎn)」領(lǐng)域，到現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)公司發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃。每次小伙伴問(wèn)我怎麼每次跨度都跨這麼大呢? 我都會(huì)玩爾一笑，或許這些在外部人眼裡看起來(lái)是一個(gè)個(gè)跨界，但其實(shí)對(duì)Stella來(lái)說(shuō)都是環(huán)環(huán)相扣的。

因緣際會(huì)下在聯(lián)商網(wǎng)擔(dān)任筆耕者認(rèn)識(shí)幾個(gè)職場(chǎng)前輩老師，其中小雯老師的『聚焦便利店記錄我的便利店人生』專題給了我許多啟發(fā)，小雯在撰寫這個(gè)專題時(shí)用溫暖的筆觸，將自己在便利店的工作過(guò)程、經(jīng)歷及反思做了總結(jié)，閱讀時(shí)對(duì)于同樣身處在這個(gè)行業(yè)的工作者有著深刻共鳴，對(duì)于出入職場(chǎng)的職場(chǎng)小白更是激勵(lì)的暖流。過(guò)去Stella在職場(chǎng)上幸運(yùn)的遇到了優(yōu)秀的前輩及師父，因此在此用『記錄我的零售管培生生活專題』把過(guò)去1.5年職場(chǎng)觀察及職場(chǎng)進(jìn)階進(jìn)行總結(jié)，之中盡量以系統(tǒng)化的方式紀(jì)錄零售職場(chǎng)，作為初入零售業(yè)職場(chǎng)小白進(jìn)行職涯規(guī)劃的參考。

記錄我的零售管培生生活專題

系列文(1)選擇零售業(yè)做第一個(gè)跨度：軟妹是誰(shuí)?怎麼切入零售市場(chǎng)的?商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)是什麼，需要什麼人格特質(zhì)?對(duì)于零售業(yè)我要抱持什麼職業(yè)態(tài)度。

系列文(2)第一線的商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)記實(shí)：著重專柜關(guān)係經(jīng)營(yíng)維護(hù)、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)管理、樓面規(guī)劃經(jīng)營(yíng)的大小事，記錄如何掌握細(xì)節(jié)用半年時(shí)間成為管培生中加薪幅度最高者。

系列文(3)百貨零售后勤在做什麼：著重于后勤通路拓展需要具備什麼能力?公司戰(zhàn)略規(guī)劃思考維度?在零售業(yè)學(xué)習(xí)的技能如何跨域使用?

零售職場(chǎng)怎麼切入?從商品供應(yīng)鏈旅程看零售職場(chǎng)

身為消費(fèi)者的我們?nèi)〉蒙唐窌r(shí)，商品已經(jīng)過(guò)了一段供應(yīng)鏈旅程，從製造商取得原物料后依據(jù)生產(chǎn)技術(shù)從事生產(chǎn)，待商品製成后，批發(fā)商向製造商購(gòu)買大量商品，進(jìn)行簡(jiǎn)易加工與分裝后轉(zhuǎn)售給零售業(yè)。而零售業(yè)是商品供應(yīng)鏈的最后一站，從向批發(fā)商採(cǎi)購(gòu)商品到真正銷售期間，將經(jīng)過(guò)庫(kù)存、銷售及售后服務(wù)階段，直接將商品及服務(wù)提供給終端消費(fèi)者，因此零售業(yè)直接面對(duì)了上游廠商及下游消費(fèi)者這兩大群眾，而小伙伴們也可以透過(guò)這個(gè)商品旅程，來(lái)思考要切入零售業(yè)的哪一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。

那開(kāi)始聊聊為什麼一開(kāi)始要選擇進(jìn)入零售產(chǎn)業(yè)，上述提到Stella在學(xué)期間是學(xué)習(xí)房地產(chǎn)規(guī)劃的，在研究所期間曾到北京大學(xué)擔(dān)任交換生，在臺(tái)灣時(shí)對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃偏向線性思考，即待在一般體制內(nèi)房地產(chǎn)顧問(wèn)公司，透過(guò)時(shí)間及專業(yè)的積累成為中高階主管，在中年過(guò)后再自己開(kāi)業(yè)的線性規(guī)劃，對(duì)于自己職業(yè)的思考侷限在原本所熟悉領(lǐng)域的「舒適范圍」，且用單一的「時(shí)間」及「專業(yè)技術(shù)」維度來(lái)思考職業(yè)規(guī)劃，反而忽略的外在環(huán)境的變動(dòng)因子。

直到在北大期間接觸了許多優(yōu)秀的小伙伴，期間參加了許多商學(xué)領(lǐng)域的沙龍論壇，在圖書(shū)館死嗑了許多商用地產(chǎn)、零售期刊雜誌，也藉由在北京求學(xué)期間踏訪了二十多個(gè)城市，尋訪了無(wú)數(shù)個(gè)百貨商場(chǎng)及商業(yè)場(chǎng)域，思考新的商業(yè)及職業(yè)切入的可能性。此外，正逢知識(shí)經(jīng)濟(jì)的崛起及普及，也接收到了許多互聯(lián)網(wǎng)思維的沖擊，像是跨界、跨域、時(shí)間槓桿、自媒體字品牌等概念，都讓我對(duì)于商業(yè)有了全新視角。

我反思過(guò)去對(duì)于職業(yè)規(guī)劃思考的單一性，且當(dāng)時(shí)臺(tái)灣的房地產(chǎn)景氣正走下坡，重新盤點(diǎn)自己外在技能專長(zhǎng)，包括系統(tǒng)性思維、房地產(chǎn)投資選址及財(cái)務(wù)分析、土地法規(guī)等，及潛在整合力及具包容、細(xì)心的人格特質(zhì)，加上過(guò)去曾有地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及服務(wù)業(yè)的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，因此毅然決然切入商用地產(chǎn)與零售相關(guān)領(lǐng)域，考慮到未來(lái)工作應(yīng)具備可移動(dòng)性，聚焦鎖定「地產(chǎn)與零售複合事業(yè)」、「文創(chuàng)」、「創(chuàng)新商業(yè)模式」、「兩岸三地市場(chǎng)」、「有明確培育計(jì)畫(huà)」條件的公司，投出了目前人生中的唯一一封簡(jiǎn)歷，誤打誤撞的踏入零售產(chǎn)業(yè)。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)是一門社會(huì)科學(xué)，需要掌握許多細(xì)節(jié)

對(duì)于剛踏入零售職場(chǎng)的小白來(lái)說(shuō)，對(duì)于商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)是什麼可能矇懞懂懂，在零售職場(chǎng)的師傅曾經(jīng)跟Stella提到零售業(yè)是一門社會(huì)科學(xué)，需要觀察各種社會(huì)現(xiàn)象及其發(fā)展規(guī)律，也是一門研究人與人之間互動(dòng)的學(xué)科，也因?yàn)樯鐣?huì)科學(xué)中個(gè)人、社會(huì)及文化三個(gè)因子間存在交互性，因此我們?cè)谏钊肓闶郛a(chǎn)業(yè)時(shí)，應(yīng)讓自己的思維具備一定的高度，進(jìn)而透過(guò)「系統(tǒng)性架構(gòu)」來(lái)思考。

當(dāng)時(shí)剛到剛?cè)肼殘?chǎng)不久其實(shí)不太懂背后的意涵，在總公司矇懞懂懂參加完管培生集中培訓(xùn)后，直接被指派到了百貨前場(chǎng)實(shí)習(xí)，從營(yíng)運(yùn)管理的基層開(kāi)始做起。在前場(chǎng)的時(shí)間除了日常營(yíng)運(yùn)外，同時(shí)要分身處理客人客訴糾紛、廠商關(guān)係維護(hù)、專柜人員的激勵(lì)與管理、觀察客人在商場(chǎng)內(nèi)的游逛路徑及消費(fèi)行為，甚或是要了解外部經(jīng)濟(jì)或關(guān)注社會(huì)環(huán)境熱點(diǎn)議題，工作接觸到的范疇是相較于其他細(xì)分工作領(lǐng)域來(lái)的廣。

工作不外乎是處理人和事，但是百貨零售的一線營(yíng)運(yùn)人員，需要面對(duì)的人涵蓋了許多面向，像是你需要直接面對(duì)客戶、公司方的主管和同事、許多品牌的業(yè)主和專柜人員等角色，其中不同角色之間多少帶有競(jìng)合的利害關(guān)係，因此如何滿足多角色所在意的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，「整合及協(xié)調(diào)能力」將是零售從業(yè)者需要具備的核心特質(zhì)。

在零售業(yè)三官端正，可以快速累積職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)技能、職業(yè)行為和職業(yè)作風(fēng)等方面。所以，職業(yè)素養(yǎng)是個(gè)很大的概念，體現(xiàn)到職場(chǎng)上，除了專業(yè)是第一位外，敬業(yè)和道德更是必備的;而體現(xiàn)在生活中的就是個(gè)人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)。

零售業(yè)在臺(tái)灣是一個(gè)進(jìn)入門檻相對(duì)低的產(chǎn)業(yè)，沒(méi)有高度的進(jìn)入障礙且和我們的日常生活息息相關(guān)，因此許多人會(huì)認(rèn)為零售業(yè)的技術(shù)含量較少，也曾經(jīng)遇過(guò)部分同事每天將自己侷限在日常的營(yíng)運(yùn)例行事務(wù)，反而卻乏在更高的格局下去思考商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，甚或拒絕學(xué)習(xí)新的事物，這都是非常可惜的。零售業(yè)是與人息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，若能在保持好的學(xué)習(xí)態(tài)度「勿以事小而不為」，是可以快速打磨好自己的職場(chǎng)素養(yǎng)的，這期間學(xué)習(xí)到潛在的內(nèi)在能力更可以跨界運(yùn)用在多個(gè)產(chǎn)業(yè)的，這個(gè)部分Stella會(huì)再后面的幾篇文章分享一路走來(lái)的學(xué)習(xí)方法。

軟妹小結(jié)：

用Robert Lee Frost曾說(shuō)過(guò)的『樹(shù)林裡有兩條分叉路，而我選擇了較少人跡的那一條，使得一切多麼的不同!』，來(lái)作為今天的結(jié)尾。對(duì)于軟妹來(lái)說(shuō)比較擅長(zhǎng)的是站在第三角度來(lái)觀察事物的細(xì)微改變，透過(guò)分析驗(yàn)證后加入自己的觀點(diǎn)后進(jìn)行輸出，這是第一次開(kāi)放式的剖析自己的學(xué)習(xí)路徑及思考脈絡(luò)，還請(qǐng)大家多多指正，同時(shí)也歡迎大家一起分享交流。最后，也希望自己對(duì)于零售職場(chǎng)的一些觀察，可以幫初入零售業(yè)的職場(chǎng)小白打打氣。

一個(gè)人走得快，但有一群好伙伴走得久，一起和軟妹努力前行吧。也歡迎各位轉(zhuǎn)載及分享。

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