聯商網消息：探秘優秀標桿企業經營的道與術。3月31日，2017中國快消品零售公益大課在杭州國際博覽中心舉行。

課上，永旺夢樂城(商業)管理有限公司總經理中根健做了“日企精細化管理之要門”的演講。他表示，購物中心的將來如果跟不上世界變化的速度，如果抓不住顧客的“價值觀”

，購物中心將無法續存。

永旺夢樂城目前在亞洲共計有168個mall，其中日本150家、中國13家、越南3家、柬埔寨和印度尼西亞各1家。

永旺夢樂城在中國的13家mall中，天津、蘇州各3家;北京、武漢各2家;河北、廣州各1家。此外，2017年在佛山、天津、武漢、南通將有4家即將開業。

購物中心的未來是什么樣的？5年后、10年后，顧客會如何變化?競爭對手會如何變化?自己又會如何變化呢?

如果跟不上世界變化的速度，如果抓不住顧客的“價值觀”，購物中心將無法續存。

因此，認識經營環境方面必須了解以下幾個方面：

1、競爭激烈化(選址、其他業態)——孰勝孰負;

2、消費水平提升——價值觀的變化;

3、智能手機功能深度化——關系到方便性;

4、孩子是寶、老人為師——家人的親情。

永旺夢樂城事業全體貫徹“以顧客為第一”的經營理念。以此來提升mall的魅力，增加營業力度等。

Mall的魅力提升

編輯概念區和創造互動區。面向特定目標客群進行概念區調整，利用特定場所、活動等吸引有相同價值觀的顧客，從而打造互動區域。因為概念區域是統一理念，導入店鋪的實力和資質是成功與否的關鍵。此外，硬件環境只是一部分，軟件的準備也是必要的。

營業力度的強化

待客能力強化：接近顧客、聽取需求、商品說明、結賬。店長會議、業種會議以外，實施集合培訓。增加待客模擬大賽預選參加人數，總決賽(優勝)的好事例，進行推廣及放映參賽者錄像等，增加店員的參賽動機。

強化提案能力：打造方便看、方便選、方便購買的賣場;展開VMD競賽，服裝搭配，母親節、父親節等的禮物提案，萬圣節及圣誕節等的季節性商品等。

CS、PS、ES及社會貢獻活動

1、徹底對應顧客心聲

將顧客心聲，進行數據化并將改善結果告知;將各店的件數、內容進行統計在干部會議中討論;將紙質內容數字化，進行檢討。

2、店鋪員工及強化合作力度

將店內會議、培訓、福利、共同活動，均標準化;將早會、店長會、業種會等會議由永旺夢樂城發表聯絡事項;變成參會者主動思考并發言的會議;作為待客培訓的后續，計劃性的實施展示培訓及安全管理培訓等。

最主要的還是要向變革挑戰，改變、還是什么都不變，要創新、要懷揣關懷之心。

（聯商網記者 杭州報道）