伴隨著科技的發(fā)展,重要購物場(chǎng)所歷經(jīng)了從傳統(tǒng)商超、電商到基于新場(chǎng)景的聯(lián)接,購物時(shí)代已然從傳統(tǒng)時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)購物,向場(chǎng)景購物的方向跨越。購物場(chǎng)所的每次更迭,都帶來了購物方式的巨變。
特別是在2016年10月的阿里云棲大會(huì)上,阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售,“未來的十年、二十年,沒有電子商務(wù)這一說,只有新零售。”“新零售”的出現(xiàn),預(yù)示了一場(chǎng)巨大的變革必將打破原有購物生態(tài)鏈條。
何為“新零售”?
馬云說:“線上的企業(yè)必須走到線下去,線下的企業(yè)也必須走到線上去,線上線下加上現(xiàn)代物流,才能實(shí)現(xiàn)真正的新零售。”
亞馬遜說:“Amazon Go”的無須排隊(duì)、無須結(jié)賬、無須售貨、無收營員才是未來新零售門店該有的樣子......
馬云的理解是:線上+線下+現(xiàn)代物流模式
亞馬遜的理解是:傳統(tǒng)線下零售門店智能升級(jí)
從中不難看出,傳統(tǒng)的線下模式不僅沒有被“新零售”拋棄,反而似乎在新的購物方式中重新被重視起來,傳統(tǒng)的線下購物門店必然會(huì)是“新零售”中的重要一環(huán)。
線下購物模式為何重要?
縱所周知,早期電商的出現(xiàn),對(duì)傳統(tǒng)線下實(shí)體購物店的沖擊不言而喻,有些行業(yè)甚至是毀滅性的打擊。但值得注意的是,線上電商從誕生之日起就存在著難以補(bǔ)平的明顯短板,隨著時(shí)代的發(fā)展,電商短板日益凸顯。
短板一:用戶量逐漸萎縮
線上電商剛興起之際,迅速在全國范圍內(nèi)刮起了一場(chǎng)“網(wǎng)購”風(fēng)暴,方便、快捷的購物體驗(yàn)為它贏得了巨大的用戶數(shù)據(jù)量,但隨著電商規(guī)模的發(fā)展,以及用戶網(wǎng)上購物普及率的增長,線上電商似乎已經(jīng)觸碰到了限制其發(fā)展的“天花板”,全國網(wǎng)上零售額的增速已經(jīng)連續(xù)三年下滑。
短板二:“體驗(yàn)感”缺失
相對(duì)于線下實(shí)體店給顧客提供商品或服務(wù)時(shí)所具備的可視性、可聽性、可觸性、可感性、可用性等直觀屬性,線上電商始終沒有找到能夠提供真實(shí)場(chǎng)景和良好購物體驗(yàn)的現(xiàn)實(shí)路徑。因此,在用戶的消費(fèi)過程體驗(yàn)方面要遠(yuǎn)遜于實(shí)體店面。
由此可見,線下傳統(tǒng)門店在電商的“硬傷”面前,似乎找到了發(fā)展的出路,特別是隨著人們對(duì)高品質(zhì)、異質(zhì)化、體驗(yàn)式消費(fèi)的需求日益增長,傳統(tǒng)線下購物模式將更受消費(fèi)者青睞。這也是為什么傳統(tǒng)的線下購物門店必然會(huì)是“新零售”中的重要一環(huán)。但要真正成為“新零售”中的重要環(huán)節(jié),自身的不足也是其不得不面對(duì)的問題。如購物排隊(duì),耗時(shí)長;自主性差;商家服務(wù)意識(shí)淡薄......
為了解決這些問題,為消費(fèi)者提供快捷、方便的線下消費(fèi)場(chǎng)景,傳統(tǒng)線下購物模式走上了智能購物之路的探索。
智能購物模式探索
Amazon Go
在2016年12月5日,世界電商巨頭亞馬遜宣布推出革命性線下實(shí)體商店,Amazon Go。Amazon Go顛覆傳統(tǒng)便利店、超市的運(yùn)營模式,使用計(jì)算機(jī)視覺、深度學(xué)習(xí)以及傳感器融合等技術(shù),徹底跳過傳統(tǒng)收銀結(jié)帳的過程。
顧客只需下載Amazon Go的APP,在商店入口掃碼成功后,便可進(jìn)入商店開始購物。Amazon Go的傳感器會(huì)計(jì)算顧客有效的購物行為,并在顧客離開商店后,自動(dòng)根據(jù)顧客的消費(fèi)情況在亞馬遜賬戶上結(jié)賬收費(fèi)。
智能結(jié)算機(jī)
自助結(jié)算機(jī),采用桌臺(tái)式一體化設(shè)計(jì),集成了射頻讀寫裝置、讀卡器、顯示屏多種設(shè)備,可對(duì)進(jìn)入“結(jié)算區(qū)”的智能餐具批量快速識(shí)別,語音提示顧客自助完成核對(duì)、刷卡支付,完全無需人工干預(yù),極大地提升了結(jié)算效率,實(shí)現(xiàn)“不排隊(duì),秒收銀”。
但不管是“Amazon Go無人收銀商店”還是“智能結(jié)算機(jī)”,都不能完全稱之為智能購物,它們各自存在著目前階段難以逾越的障礙。
目前Amazon Go只對(duì)亞馬遜內(nèi)部員工開放,而且一家實(shí)體店的改造投入價(jià)格不菲,巨額的投入和對(duì)商鋪環(huán)境的苛刻要求,短時(shí)間內(nèi)很難做大規(guī)模的覆蓋;
智能結(jié)算機(jī)的出現(xiàn),確實(shí)為購物者解決了智能支付問題,但只是簡單的將傳統(tǒng)的收銀員結(jié)算轉(zhuǎn)化成自主支付結(jié)算,消費(fèi)者自主消費(fèi)僅僅體現(xiàn)在智能支付這一個(gè)環(huán)節(jié),與傳統(tǒng)的火車票自主售票機(jī)沒有本質(zhì)區(qū)別,不能將其完全稱之為智能購物模式。
直至快購智能購物系統(tǒng)的出現(xiàn),才真正意義上為智能購物探索之路找到了理想的方向。快購智能購物系統(tǒng)是專為線下實(shí)體商超打造的全新智能購物車系統(tǒng),它是全球首款全智能超市便捷購物系統(tǒng)。可以輕松實(shí)現(xiàn)選購商品,自助掃碼,安全攔截,智能預(yù)結(jié)算,電子化支付等功能。它有以下幾種顯著優(yōu)勢(shì):
不用排隊(duì)
傳統(tǒng)超市結(jié)算排隊(duì)一直是影響者消費(fèi)者購物體驗(yàn)的一大問題,快購智能購物系統(tǒng),可以實(shí)現(xiàn)邊購物邊掃碼,選購結(jié)束支付一秒搞定,告別排隊(duì)收銀,暢享超市購物。
不用收銀員
快購智能購物系統(tǒng)就像一名貼身導(dǎo)購及收銀員,鑒定商品,掃碼支付,從購物開始到結(jié)束,快購智能購物系統(tǒng)都能輕松搞定;同時(shí)可以大幅度提高超市結(jié)算速率,減少收銀員人員成本,從而增加超市收益。
安全、準(zhǔn)確
快購智能購物系統(tǒng)自帶安全檢系統(tǒng),購物車內(nèi)有多種傳感器,協(xié)同核心算法進(jìn)行商品的智能鑒別,防止漏掃、夾帶等惡意行為的發(fā)生。商品鑒別安全準(zhǔn)確率趨近100%。
更懂用戶
快購智能購物系統(tǒng)不僅僅是一臺(tái)臺(tái)購物車,它更是用戶購物消費(fèi)的好幫手,通過對(duì)系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)挖掘與分析,獲得用戶真正的需求,更好的為超市和用戶之間架起一座快購橋梁。更好的服務(wù)于超市與用戶。
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