我們做生意的經常會碰到這樣一種情況:有新顧客來了店里,并且買了東西。在結賬時我們請求顧客留下姓名、聯系方式、住址等,想把他變成我們的固定會員。然而當我們拿出登記表后,顧客卻一臉不耐煩:“我趕時間,下次再說吧!”或者“填表就算了,我啥時候想買自己過來就行。”
又或者我們外出拓客時,好不容易拉住一個目標,又是夸又是捧,磨了半天嘴皮子總算把產品介紹出去了,顧客也表現出一點興趣了,可當我們請求顧客留下信息時,他卻除了電話號碼外什么也不愿意給。而當我們回來后才發現,隔著手機,很難說動他來到店里,更別提達成交易了。電話追了兩次后顧客也煩了,要么態度變得惡劣,警告我們別再騷擾,要么直接拉黑,和我們相忘于江湖。
有些商家在經歷了上述情況后,苦無良策,便開始把責任歸咎于顧客,認為“顧客事兒真多,太矯情,不信任我們,根本不是準戶”。但既然我們做的是人家的生意,想要賺人家的錢,就不要從顧客的身上挑毛病。畢竟在見識過眾多商業騙局后,消費者的防范意識比以前強了,這是現狀,我們沒法輕易改變。還不如從自身上想一想有沒有更好的解決方法。
來客教你三個妙招,輕松簡單發展到會員
一、掃碼即會員
你的門店搞促銷活動了,效果不錯,顧客來了一撥又一撥, 以至于店里連銷售和結賬工作都忙得不可開交,完全騰不出人手來一一為準會員記錄信息。很多顧客本來十分有意成為你的會員,但卻因人多排隊,耽誤時間而最終離去,導致你痛失大量的靠譜會員。
而使用了來客智慧門店的用戶,搞活動時完全可以將當日值勤導購的二維碼打印好,張貼在柜臺、展架、櫥窗甚至店門外。顧客們只需掃一下碼,并在自己手機上填寫信息即可注冊成為會員。無需扎堆,不用排隊,不僅顧客體驗更好,商家也不用再擔心準會員流失。
二、領券即會員
在發展會員數量方面,導購們或多或少都承受著一定的壓力。因為店長總會定期地下達指令:這個月每人務必發展20個新會員,完不成的話你這個月績效可就沒了。在指標面前,僅僅依靠掃碼發展會員是不夠的,因為你不僅要轉化已知的準客,更要去挖掘那些潛在的顧客。
潛在的顧客本身對你并沒有多少興趣,需要你拿出點實際的“利益”去誘惑,打個比方:你在店外引客,給人家講了半天你的產品多么好,服務多么棒,顧客并不會很上心。但當你給他送專屬抵價券、折扣券時,他的熱情就會變高,因為他感覺到自己受益了。
當你使用來客智慧門店后,遇到這種顧客記得一定要給他發優惠券,因為只要他領取了你的優惠券,他就會自動被添加在你的會員列表,成為你的會員。有了這一招,領導給的拓客指標完成起來就輕松多了。
三、支付即會員
很多門店喜歡在非會員顧客結賬時,來發展其成為自己的會員。因為結賬的過程是顧客無法避免的一個語言交互的過程。但這個時機往往并不好,為什么?
舉個例子,顧客在你這選好了東西前來結賬。你的想法是:他既然在我這買了第一次,理應就該有第二次,此時不發展他成為我的會員,更待何時?而顧客的想法是:挑好啦,掏錢拿東西走人咯!所以顧客留給你的輸出時間并不多,更不用說后面可能還有其他人排隊等候結賬,你耽擱不起。于是你的發展工作很容易做不到位,也許就因為少講了幾句話,顧客最終沒有變成你的會員。
而當你使用來客智慧門店以后,在顧客結賬時只要提醒他使用融合支付,他就能自動變為你的會員!即便你準備的所有引導話術不能全部應用,哪怕他趕時間急著走,他的信息依然可以伴隨著結賬,徹底留在你的會員欄里。
最后一句話總結,來客智慧門店的出現,讓發展會員所需要的流程簡化了,但成功率卻大大提高了。從此你可以告別那些依靠老套路,卻帶不來新會員的日子。三個妙招,殊途同歸,讓發展會員變成一件容易的、高效的、能真正帶來收益的事!