IP分布式呼叫中心是心相對與傳統交換模式而發展的一種新的交換建設思路，其主體架構從傳統的電信交換網及專有應用服務器轉變為開放式，IP網絡正在成為各類通信系統與通信設備交互信息的唯一承載網絡，IP分布式也正在成為呼叫中心系統架構和建設的主要模式。
Doconol憑借其在VOIP通訊領域的研發，根據多年呼叫中心產品在市場應用的經驗，結合NGN/3G網絡的發展潮流，推出了IP分布式呼叫中心系統，其內部以IP數據包的形式處理所有視頻、音頻、數據、傳真等信息，系統基于高擴展性的SIP協議，采用純**架構，標準的CTI接口，純IP式組網。在通訊過程中充分利用IP話機的靈活移動和免費特點，服務中心的人工坐席可以靈活設置，讓企業全國辦公、異地協作更方便。

五大特點優勢、新的交換建設思路

1、支持多種通訊方式

         支持模擬、數字、ISDN、No.7等多種信令方式的中繼線路接入，可以自主選擇最優的運營商線路。

2、多種方式選擇

    坐席支持模擬電話、IP電話、軟電話等多種電話終端方式，用戶可以按習慣選擇。

3、安全性可靠

專業服務器硬件平臺，99.999％可靠性保障，基于linux內核平臺，內置防火墻，系統穩定，無病毒侵襲擔憂。

4、技術先進、雙機熱備

     呼叫中心最先進技術，支持SIP協議，系統可以融合電話會議、VOIP語音網關、 辦公電話等多種應用及業務拓展，系統支持雙機熱備。

5、組網簡單、分布式組建

**實現IP網絡化，任何一點的設備只需要有IP地址，路由可通達，就可以成為 遠程席或者遠程分中心，易于系統在不同區域拓展，發展的空間廣大。

適用于企業級的大中型呼叫中心系統